DomůStížnostiAlphabook Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Alphabook Casino - Žádosti hráče o výběr byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.4.2024 | Vyřešena : 22.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska měl problém s Alphabook Casino ohledně výběru jeho výher ve výši 4000 eur. Obdržel pouze 1070 eur v kryptoměně, zatímco zbytek jeho výběrů byl zamítnut nebo mu bylo doporučeno snížit na 200 eur za transakci. Hráč neměl úspěch při kontaktování kasina za účelem vysvětlení. Pozvali jsme kasino ke konverzaci a oni potvrdili, že poslední výběr hráče byl úspěšný a budoucí požadavky budou zpracovány. Hráč později potvrdil, že obdržel zbývajících 2800 eur. Tuto stížnost jsme považovali za vyřešenou a oběma stranám děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Minulý rok v listopadu jsem vyhrál přes 4000 eur.

Zatím mi bylo převedeno jen 1070 Euro. Mám na účtu 3000 eur, které nemohu vybrat. Všechny mé žádosti o výběr byly zamítnuty.

Výše zmíněných 1070 eur mi bylo vyplaceno v kryptoměně, peníze prý nebylo možné vybrat bankovním převodem. Kasino mě informovalo, že mohu vybrat z konkrétní kryptoměny až 500 eur v síti, kterou určili. Po prvních dvou převodech po 500 EUR byly všechny ostatní výběry zamítnuty. Kasino mi poslalo nový e-mail a řeklo mi, že pomocí této metody mohu vybrat pouze 200 eur. Poté pokračovali v rušení všech žádostí o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Danchov69,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké vysvětlení poskytlo kasino ohledně zrušených výplat?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Můj účet byl ověřen loni v prosinci.

Nechali mě provést malé bankovní výběry, jednou 30 a pak 40 eur.

Pak mi doporučili použít kryptoměnu. Proběhly další dva výběry po 500 eur. Kontaktovali mě emailem. Poté začali rušit všechny ostatní výběry. Aniž by mi řekl proč. Pak. Všechny mé pokusy kontaktovat je byly neúspěšné. Dostal jsem pouze jeden další e-mail, který mi doporučoval snížit částku, kterou jsem požadoval, na 200. Opět pouze odmítnutí.

Všechny mé pokusy kontaktovat je selhaly. Živý chat – žádná odezva. Moje e-maily na podporu - chyba

při odesílání.

Zisk je s penězi. Nepoužil jsem na ni žádné bonusy.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Danchov69,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, samozřejmě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Danchov69,

Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů přímo z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Ano, samozřejmě. Fotil jsem. Odmítnutí je ale více. Mohu poslat odhlašovací e-mail.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Danchov69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Danchov69,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do toho vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Alphabook Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Alphabook Casino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny? Jak si může hráč vybrat své výhry?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


S potěšením potvrzujeme, že poslední výběr zákazníka byl úspěšný, a nemáme žádné problémy se zpracováním budoucích požadavků. Připomínáme, že někdy našim hráčům doporučujeme vybrat určité částky, aby se usnadnil hladší proces transakce. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.


Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,

Děkuji za odpověď, doufám, že všechny budoucí výběry proběhnou bez problémů.


Vážený Danchov69,

Podle odpovědi týmu Alphabook byl váš poslední výběr zpracován. Doufám, že všechny vaše ostatní výběry budou také zpracovány hladce. Můžete požádat o další výběr, abyste potvrdili, zda bude zpracován normálně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Obdržel jsem poslední požadovanou částku 200 eur. Kasino mi zbývá zaplatit 2800. Požádal jsem je o výběr. Doufám, že jim to taky zaplatí. Čekám na finální překlad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Danchov69,

Děkuji za informace, prosím, aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Dosud nebylo zaplaceno posledních 2800 eur. Byly zažádány a stále čekám, až mi dorazí na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Danchove69,


Omlouváme se za zpoždění, váš výběr bude zpracován v pátek! Prosím, dejte mi vědět, jestli mohu ještě dnes s něčím pomoci. Pro zpoždění Vám zašleme speciální nabídku na Váš email 🙂


Měj krásný zbytek dne!


Děkuji,


Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Danchov69,

Obdrželi jste všechny prostředky, které jste chtěli vybrat?

Pokud ano, požadujete pomoc s něčím dalším, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Od hráče jsme obdrželi následující e-mailovou odpověď:

Ahoj. Peníze jsem obdržel před dvěma dny. Snažím se odpovídat na webu několikrát denně. Ale nemohu nahrát odpověď.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Jen mi program nedovolí odpovědět.
Jsi bezva. Moc děkuji za Vaši pomoc.
Bez vás bych ty peníze nedostal.
Vše je v pořádku, peníze jsou na mém bankovním účtu.
Děkuji.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky