Hráč z Bulharska loni vyhrál 4 000 eur, z nichž pouze 1 070 eur bylo vyplaceno v kryptoměně. Navzdory tomu byly výběry přesahující 500 eur pomocí kryptoměny zamítnuty a kasino uvedlo limit 200 eur na transakci. Hráč má na svém kasinovém účtu nevyřízených 3000 eur.
Minulý rok v listopadu jsem vyhrál přes 4000 eur.
Zatím mi bylo převedeno jen 1070 Euro. Mám na účtu 3000 eur, které nemohu vybrat. Všechny mé žádosti o výběr byly zamítnuty.
Výše zmíněných 1070 eur mi bylo vyplaceno v kryptoměně, peníze prý nebylo možné vybrat bankovním převodem. Kasino mě informovalo, že mohu vybrat z konkrétní kryptoměny až 500 eur v síti, kterou určili. Po prvních dvou převodech po 500 EUR byly všechny ostatní výběry zamítnuty. Kasino mi poslalo nový e-mail a řeklo mi, že pomocí této metody mohu vybrat pouze 200 eur. Poté pokračovali v rušení všech žádostí o výběr.
Dobrý den, Danchov69,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Jaké vysvětlení poskytlo kasino ohledně zrušených výplat?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Můj účet byl ověřen loni v prosinci.
Nechali mě provést malé bankovní výběry, jednou 30 a pak 40 eur.
Pak mi doporučili použít kryptoměnu. Proběhly další dva výběry po 500 eur. Kontaktovali mě emailem. Poté začali rušit všechny ostatní výběry. Aniž by mi řekl proč. Pak. Všechny mé pokusy kontaktovat je byly neúspěšné. Dostal jsem pouze jeden další e-mail, který mi doporučoval snížit částku, kterou jsem požadoval, na 200. Opět pouze odmítnutí.
Všechny mé pokusy kontaktovat je selhaly. Živý chat – žádná odezva. Moje e-maily na podporu - chyba
při odesílání.
Zisk je s penězi. Nepoužil jsem na ni žádné bonusy.
Děkuji
Dobrý den, Danchov69,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, Danchov69,
Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů přímo z kasina?
Ahoj. Ano, samozřejmě. Fotil jsem. Odmítnutí je ale více. Mohu poslat odhlašovací e-mail.
Děkuji Danchov69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Danchov69,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Alphabook Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Alphabook Casino,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny? Jak si může hráč vybrat své výhry?
Ahoj všichni,
S potěšením potvrzujeme, že poslední výběr zákazníka byl úspěšný, a nemáme žádné problémy se zpracováním budoucích požadavků. Připomínáme, že někdy našim hráčům doporučujeme vybrat určité částky, aby se usnadnil hladší proces transakce. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Tým Alphabook
Milé Alphabook Casino,
Děkuji za odpověď, doufám, že všechny budoucí výběry proběhnou bez problémů.
Vážený Danchov69,
Podle odpovědi týmu Alphabook byl váš poslední výběr zpracován. Doufám, že všechny vaše ostatní výběry budou také zpracovány hladce. Můžete požádat o další výběr, abyste potvrdili, zda bude zpracován normálně.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock