Hráč z Peru úspěšně vyhrál hru, ale jeho žádost o výběr byla kasinem zamítnuta bez jakéhokoli vysvětlení. V reakci na hráčovu stížnost jsme mu položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino však potvrdilo, že výběry hráče byly schváleny a byly vyplaceny. Bez spolupráce hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno, hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem v jejich online kasino hrách. Můj výběr však byl zamítnut. Ptám se na důvod, ale žádnou odpověď jsem nedostal. Mohl byste mi případně pomoci při komunikaci s tímto kasinem a laskavě je požádat o zpracování mého výběru? Pouze zamítli moji žádost o výběr, která je již o tři dny později, a neuvedli důvod. Z mé strany je vše v pořádku. Těším se na tvoji odpověď. Děkuji.
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda byly prostředky vráceny zpět na váš účet v kasinu? Pokud ano, zkusili jste znovu požádat o odstoupení od smlouvy?
Také jste již provedli nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Robine, omlouvám se za nepříjemnosti, které jsi zažil. Mohu potvrdit, že vaše výběry byly schváleny a vyplaceny. Jako gesto dobré vůle bych vám rád nabídl 50 roztočení zdarma na vlčí zlato. Ještě jednou děkujeme a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
