Hráči z Japonska bylo zamítnuto několik žádostí o výběr, přestože dříve dokončil KYC a úspěšně obdržel výběry. Kasino není schopno uvést důvod pro toto odmítnutí.
A player from Japan has been denied several withdrawal requests despite having previously completed KYC and successfully receiving withdrawals. The casino is unable to provide a reason for this denial. The issue has been resolved successfully.
Hráči z Japonska bylo zamítnuto několik žádostí o výběr, přestože dříve dokončil KYC a úspěšně obdržel výběry. Kasino není schopno uvést důvod pro toto odmítnutí.
Moje žádost o výběr byla několikrát zamítnuta, a když se na to ptám, společnost je pro mě cizí a říká, že neví proč.
KYC byl dokončen a v minulosti bylo provedeno několik výběrů.
My withdrawal request has been denied several times, and when I inquire about it, the company is a stranger to me, saying they don't know why.
KYC has been completed and several withdrawals have been made in the past.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Alphabook Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Naposledy jsem ho kontaktoval před týdnem. Od té doby jsem o nich neslyšel.
Kasino neví, proč je výběr zamítnut.
Vklady a výběry byly prováděny pouze pomocí virtuální měny.
Využitý bonus. Neporušil jsem však žádné podmínky týkající se her, sázkových limitů atd.
Stejný bonus jsem již v minulosti použil a provedl výběr.
The last time I contacted him was a week ago. I have not heard from them since then.
The casino does not know why the withdrawal is being denied.
Deposits and withdrawals were made using virtual currency only.
Bonus used. However, I have not violated any terms and conditions regarding games, wagering limits, etc.
I have already used the same bonus in the past and made withdrawals.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Alphabook Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč jsou výběry hráče zamítnuty a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Alphabook Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask why are the player's withdrawals being rejected and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Mohu potvrdit, že nyní můžete bez problémů pokračovat ve výběru. K předchozímu zamítnutí došlo, protože jsme kvůli dočasnému technickému problému požadovali použití jiné platební metody. Pokračujte prosím s výběrem a my jej rádi okamžitě zpracujeme! Navíc jsme jako omluvu za nepříjemnosti připsali 50 roztočení zdarma. Děkujeme a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
I can confirm that you can now proceed with your withdrawal without any issues. The previous rejection occurred because we requested the use of a different Payout Method due to a temporary technical issue. Please go ahead with your withdrawal, and we will be delighted to process it immediately! Additionally, as an apology for the inconvenience, we have credited 50 Free Spins. Thank you, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Alphabook Casino .
Vážený andandjonnyx , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update Alphabook Casino representative.
Dear andandjonnyx, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Stažení bylo stále zamítnuto.
To stačí.
Nechci žádné další neúspěšné žádosti o výběr.
Převést zůstatek na mou adresu,
Vymažte tam prosím zůstatek na mém účtu.
The withdrawal was still denied.
That's enough.
I do not want any more failed withdrawal requests.
Transfer the balance to my address,
Please clear the balance on my account there.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený @andandjonnyx, netrpělivě očekáváme vaši žádost o výběr a jsme připraveni ji okamžitě zpracovat. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Neváhejte a požádejte o výběr, kdykoli budete připraveni.
Dear @andandjonnyx, we're eagerly awaiting your withdrawal request and are ready to process it immediately. Apologies for any inconvenience caused, and thank you for your understanding. Please feel free to ask for your withdrawal whenever you're ready.
Odesílám žádost o výběr ve 2:00 14. dne poté, co jsem byla několikrát zamítnuta?
Vaše kasino ani nemůže zjistit, že uživatel odesílá žádost o výběr?
Děláš si ze mě srandu?
I am submitting a withdrawal request at 2am on the 14th after being denied numerous times?
Your casino can't even figure out that a user is submitting a withdrawal request?
Are you kidding me?
Výběr byl úspěšně dokončen.
Upřímně děkuji Casino Guru a zástupci kasina.
Modlím se, aby se tento druh potíží již neopakoval.
The withdrawal was successfully completed.
My sincere thanks to Casino Guru and the casino representative.
I pray that this kind of trouble will not happen again.
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.