Hráči z Japonska bylo zamítnuto několik žádostí o výběr, přestože dříve dokončil KYC a úspěšně obdržel výběry. Kasino není schopno uvést důvod pro toto odmítnutí.
Automaticky přeloženo:
Alphabook Casino - Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Alphabook Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Moje žádost o výběr byla několikrát zamítnuta, a když se na to ptám, společnost je pro mě cizí a říká, že neví proč.
KYC byl dokončen a v minulosti bylo provedeno několik výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a jaké bylo doporučení kasina, abyste si mohli vybrat své výhry?
- Jakou platební metodu jste v minulosti používali?
- Byly vaše výhry shromážděny pomocí kasinového bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Naposledy jsem ho kontaktoval před týdnem. Od té doby jsem o nich neslyšel.
Kasino neví, proč je výběr zamítnut.
Vklady a výběry byly prováděny pouze pomocí virtuální měny.
Využitý bonus. Neporušil jsem však žádné podmínky týkající se her, sázkových limitů atd.
Stejný bonus jsem již v minulosti použil a provedl výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Alphabook Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč jsou výběry hráče zamítnuty a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Mohu potvrdit, že nyní můžete bez problémů pokračovat ve výběru. K předchozímu zamítnutí došlo, protože jsme kvůli dočasnému technickému problému požadovali použití jiné platební metody. Pokračujte prosím s výběrem a my jej rádi okamžitě zpracujeme! Navíc jsme jako omluvu za nepříjemnosti připsali 50 roztočení zdarma. Děkujeme a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Alphabook Casino .
Vážený andandjonnyx , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Odeslal jsem další žádost o stažení.
Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
Stažení bylo stále zamítnuto.
To stačí.
Nechci žádné další neúspěšné žádosti o výběr.
Převést zůstatek na mou adresu,
Vymažte tam prosím zůstatek na mém účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený @andandjonnyx, netrpělivě očekáváme vaši žádost o výběr a jsme připraveni ji okamžitě zpracovat. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Neváhejte a požádejte o výběr, kdykoli budete připraveni.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad
Odesílám žádost o výběr ve 2:00 14. dne poté, co jsem byla několikrát zamítnuta?
Vaše kasino ani nemůže zjistit, že uživatel odesílá žádost o výběr?
Děláš si ze mě srandu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad
Výběr byl úspěšně dokončen.
Upřímně děkuji Casino Guru a zástupci kasina.
Modlím se, aby se tento druh potíží již neopakoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
