DomůStížnostiAlphabook Casino - Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta.

Alphabook Casino - Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.11.2023 | Vyřešena : 17.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráči z Japonska bylo zamítnuto několik žádostí o výběr, přestože dříve dokončil KYC a úspěšně obdržel výběry. Kasino není schopno uvést důvod pro toto odmítnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Moje žádost o výběr byla několikrát zamítnuta, a když se na to ptám, společnost je pro mě cizí a říká, že neví proč.


KYC byl dokončen a v minulosti bylo provedeno několik výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a jaké bylo doporučení kasina, abyste si mohli vybrat své výhry?
  • Jakou platební metodu jste v minulosti používali?
  • Byly vaše výhry shromážděny pomocí kasinového bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Naposledy jsem ho kontaktoval před týdnem. Od té doby jsem o nich neslyšel.

Kasino neví, proč je výběr zamítnut.

Vklady a výběry byly prováděny pouze pomocí virtuální měny.

Využitý bonus. Neporušil jsem však žádné podmínky týkající se her, sázkových limitů atd.

Stejný bonus jsem již v minulosti použil a provedl výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Alphabook Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč jsou výběry hráče zamítnuty a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že nyní můžete bez problémů pokračovat ve výběru. K předchozímu zamítnutí došlo, protože jsme kvůli dočasnému technickému problému požadovali použití jiné platební metody. Pokračujte prosím s výběrem a my jej rádi okamžitě zpracujeme! Navíc jsme jako omluvu za nepříjemnosti připsali 50 roztočení zdarma. Děkujeme a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Alphabook Casino .

Vážený andandjonnyx , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odeslal jsem další žádost o stažení.

Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Stažení bylo stále zamítnuto.

To stačí.


Nechci žádné další neúspěšné žádosti o výběr.

Převést zůstatek na mou adresu,

Vymažte tam prosím zůstatek na mém účtu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený @andandjonnyx, netrpělivě očekáváme vaši žádost o výběr a jsme připraveni ji okamžitě zpracovat. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Neváhejte a požádejte o výběr, kdykoli budete připraveni.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Odesílám žádost o výběr ve 2:00 14. dne poté, co jsem byla několikrát zamítnuta?

Vaše kasino ani nemůže zjistit, že uživatel odesílá žádost o výběr?

Děláš si ze mě srandu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Výběr byl úspěšně dokončen.

Upřímně děkuji Casino Guru a zástupci kasina.

Modlím se, aby se tento druh potíží již neopakoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky