Hráči z Japonska bylo zamítnuto několik žádostí o výběr, přestože dříve dokončil KYC a úspěšně obdržel výběry. Kasino není schopno uvést důvod pro toto odmítnutí.
Automaticky přeloženo:
Alphabook Casino - Žádost hráče o výběr byla několikrát zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Alphabook Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Alphabook Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje žádost o výběr byla několikrát zamítnuta, a když se na to ptám, společnost je pro mě cizí a říká, že neví proč.
KYC byl dokončen a v minulosti bylo provedeno několik výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a jaké bylo doporučení kasina, abyste si mohli vybrat své výhry?
- Jakou platební metodu jste v minulosti používali?
- Byly vaše výhry shromážděny pomocí kasinového bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naposledy jsem ho kontaktoval před týdnem. Od té doby jsem o nich neslyšel.
Kasino neví, proč je výběr zamítnut.
Vklady a výběry byly prováděny pouze pomocí virtuální měny.
Využitý bonus. Neporušil jsem však žádné podmínky týkající se her, sázkových limitů atd.
Stejný bonus jsem již v minulosti použil a provedl výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Alphabook Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, proč jsou výběry hráče zamítnuty a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu potvrdit, že nyní můžete bez problémů pokračovat ve výběru. K předchozímu zamítnutí došlo, protože jsme kvůli dočasnému technickému problému požadovali použití jiné platební metody. Pokračujte prosím s výběrem a my jej rádi okamžitě zpracujeme! Navíc jsme jako omluvu za nepříjemnosti připsali 50 roztočení zdarma. Děkujeme a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Alphabook Casino .
Vážený andandjonnyx , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem další žádost o stažení.
Jakmile obdržím peníze, budu vás kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Stažení bylo stále zamítnuto.
To stačí.
Nechci žádné další neúspěšné žádosti o výběr.
Převést zůstatek na mou adresu,
Vymažte tam prosím zůstatek na mém účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený @andandjonnyx, netrpělivě očekáváme vaši žádost o výběr a jsme připraveni ji okamžitě zpracovat. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Neváhejte a požádejte o výběr, kdykoli budete připraveni.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Odesílám žádost o výběr ve 2:00 14. dne poté, co jsem byla několikrát zamítnuta?
Vaše kasino ani nemůže zjistit, že uživatel odesílá žádost o výběr?
Děláš si ze mě srandu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Výběr byl úspěšně dokončen.
Upřímně děkuji Casino Guru a zástupci kasina.
Modlím se, aby se tento druh potíží již neopakoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
