DomůStížnostiAlphabook Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Alphabook Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 340 €

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa neměl žádné problémy s uzavíráním sázek a ověřováním svého účtu u Alphabookbet, včetně vícenásobných výběrů. Nicméně poté, co vyhrála 2340 eur z kasinového bonusu, její žádost o výběr trvala více než dva týdny. Navzdory ujištění od podpory byl její účet poté uzavřen a její výhry propadly bez výslovného vysvětlení. Kasino později tvrdilo, že hráč byl podezřelý ze zneužití bonusů. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze a odemknout její účet. Hráč však nepotvrdil, že obdržela vrácení peněz, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dříve jsem bez problémů uzavíral sportovní sázky s Alphabookbet a můj účet byl před několika měsíci úspěšně ověřen několika výběry. Poté jsem se rozhodl hrát kasino bonus a vložil jsem 100 eur, následně jsem vyhrál celkem 2340 eur ve hře Hotline s velikostí sázky 4,5 a odehrál jsem celkový obrat 12 000 eur. Vše bylo v souladu s bonusovými podmínkami. Poté, co jsem napsal na podporu, jsem však zůstal v nejistotě více než dva týdny a byl jsem ujištěn, že výplata bude trvat maximálně tři dny. Dnes jsem obdržel následující e-mail:

milý Romane,


Po provedení určitých kontrol dodržování předpisů v souladu s předpisy bychom vás rádi odkázali na naše Bonusové podmínky ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


Pro účely dodržování předpisů jsme se rozhodli uzavřít váš účet k 26. 1. 2024 a veškeré výhry propadnou.


Neudělal jsem nic špatného a vše proběhlo v rámci bonusových podmínek. Ani se nezmínili v čem by mohl být problém, i když live chat vše předtím ověřil a dostávám po týdnech takovou nehoráznou odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den romanilyas9090,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím, zda jste také požadovali nějaký druh bonusu na sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste porušili a jakým jednáním?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chtěl bych požádat o bonus na sportovní sázení? Myslím, že překlad nefungoval úplně správně. Jak jsem již psal, hrál jsem několik nabídek sportovních sázek a s výplatami nebyl problém. Problémy byly pouze s výplatou kasina.

Naposledy to bylo asi před týdnem a půl, asi před 10 dny a bylo to o otázce, kterou krypto metodu bych měl použít k výplatě, bylo mi slíbeno USDC Etherium a pogratuloval mi k výhře. Ne, jako důvod jsem již uvedl jediný výše uvedený e-mail, který jsem obdržel po zablokování. Nic víc kasino nenapsalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji romanilyas9090 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Upozorňuji, že pokud případ jakkoli souvisí s vaší sázkařskou činností, nebudeme moci přistoupit k řešení stížnosti.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den romanilyas9090,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Alphabook Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Alphabook Casino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny a hráčský účet uzavřen?

Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


V návaznosti na stížnosti přijaté od romanilyas9090 můžeme po nahlédnutí do hráčských účtů potvrdit, že důvodem zpoždění v komunikaci bylo to, že náš tým pro dodržování předpisů prováděl kontroly účtů, protože hráči byli podezřelí ze zneužití bonusů. Zásadou naší společnosti je, že na webu nepřijímáme osoby zneužívající bonusy, a pokud zjistíme, že hráči naše stránky zneužívají, zkontrolujeme účet, vrátíme veškeré dlužné vklady a účet uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně zneužil vaše bonusy? Je možné mě přeposlat ( michal.k@casino.guru ) důkaz o možném zneužití bonusu, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Poslal jsem vám potřebné informace, aby váš tým tento případ prozkoumal. Vážím si vašeho času a pomoci v této záležitosti. Děkuji.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, tým Alphabook. Kontaktoval jsem vás zpět s dalšími dotazy, abychom lépe porozuměli celé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odpověděli jsme na vaši zprávu Skype. Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Alphabook. Odpověděl jsem zpětně.


Vážení romanilyas9090,

Mohl byste laskavě vysvětlit, proč některé z předchozích bonusů vypršely? O jaký bonus kasina jste navíc tvrdili, že jste dosáhli daných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, hrál jsem uvítací bonus pro kasino.

Pokud vím, bonus byl 300 % z mého vkladu a vložil jsem 100 eur.

Bohužel se nemohu přihlásit a zkontrolovat, protože když se pokusím přihlásit, říká, že můj účet je "trvale uzamčen".

Nevím přesně, co myslíš tím vypršením bonusů. Hrál jsem sportovní bonusy a implementoval jsem je, ale když jsem hrál kasino bonus, neměl jsem aktivní žádný sportovní bonus a co se nabídky kasina týče, byl to můj první kasino bonus na Alphabookbet.

Chtěl bych se přihlásit a poskytnout podrobnou zpětnou vazbu o své sázkové činnosti, ale můj účet je bohužel zablokován.

Doufám, že to odpovídá na vaši otázku, pokud ne, vysvětlete prosím podrobněji, co máte na mysli pod pojmem "předchozí bonusy by vypršely."

Pokud si dobře pamatuji, každé pondělí nebo úterý byl týdenní kasino bonus, ale nikdy jsem na něj nehrál ani neklikl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení romanilyas9090,

Omlouvám se, pokud můj předchozí dotaz nebyl zcela jasný. Po přezkoumání vaší herní historie jsem si všiml, že jste si nárokovali několik sportovních bonusů, ale nevyužili jste je. Některé z nich jste zrušili a některým vypršela platnost. Zajímalo by mě, proč jste si nárokovali bonusy, když jste je nevyužili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,

To není pravda a dostával jsem různé sportovní bonusy jako promo akce, hrál jsem je a když jsem přišel jak o vklad, tak o bonus, logicky mi nezbyly peníze jako zůstatek. Abych mohl hrát nový sportovní bonus, musel jsem nejprve zrušit starý bonus, protože kdybych přijal druhý sportovní bonus a zaplatil do něj, pak bych měl sázku/obrat z prvního bonusu navíc k druhému a zrušení by nový bonus rovnou smazalo . Dokonce se mi zdá, že si pamatuji, že jsem jednou o této záležitosti napsal do živého chatu Alphabook, protože jsem udělal přesně tuto chybu. Hrál jsem uvítací sportovní bonus nebo jiný bonus a prohrál jsem, pak jsem vložil na další sportovní bonus a měl sázku/prodej z prvního bonusu navrch druhého a v živém chatu jsem řekl, že samozřejmě ne t Chtěl jsem, už jsem ztratil první bonus, nechci ho implementovat, ale raději zkusit štěstí s druhým bonusem a implementovat pouze ten.

To vedlo ke zrušení bonusu, takže jsem zrušil pouze bonus, abych nemusel obrat ze starého bonusu přičítat k novému bonusu.

Co se týče prošlých bonusů, upřímně toho nemohu moc říct, čas na implementaci bonusu je velmi spravedlivý a právě z Alphabookbetu si žádný prošlý bonus nepamatuji, alespoň to nikdy nebyl můj záměr nebo jsem to udělal vědomě.

To platí také pouze pro sportovní bonusy, jak jsem již psal, kasino bonus jsem hrál poprvé a to poté, co jsem již půl roku pravidelně hrál na Alphabookbet.


Doufám, že mé vysvětlení pochopíte.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení romanilyas9090,

Děkuji za Vaši odpověď.


Vážený tým Alphabook,

Ve své odpovědi jsem uvedl další podrobnosti, abych nabídl další vysvětlení, a v současné době čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Po pečlivém zvážení jsme se rozhodli vrátit částku hráči romanilyas9090. Jejich účet je již odblokován a mohou požádat o výběr, i když výplata bude trvat přibližně týden. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti; náš systém ho označil za zneužívajícího bonusu. Děkuji za pochopení. Pokud je ještě něco, s čím mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a přehodnocení, tým Alphabook.


Vážení romanilyas9090,

Jsem rád, že se situace vyjasnila. Jakmile odešlete výběr a obdržíte prostředky, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená romanilyas9090,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Stále čekám na platbu a budu vás kontaktovat, jakmile ji obdržím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Smokie,


Mohu potvrdit, že platbu obdržíte do konce týdne. Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Alphabook.


Vážení romanilyas9090,

Jakmile obdržíte prostředky, dejte mi prosím vědět, abychom mohli stížnost považovat za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená romanilyas9090,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


S potěšením mohu potvrdit, že romanilyas9090 minulý týden úspěšně obdržel své prostředky a všechny jeho transakce byly dokončeny.


Oceňujeme pomoc poskytnutou Casino Guru během tohoto procesu a omlouváme se romanilyas9090 za jakékoli způsobené nepříjemnosti.


Děkujeme všem za spolupráci a pochopení.


S pozdravem,


Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený RomanIlyas9090,

Prosíme o potvrzení přijetí finančních prostředků, abychom mohli reklamaci označit jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený RomanIlyas9090,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn a od týmu Alphabook jsme obdrželi informaci, že vaše výhry byly vyplaceny, nedostali jsme od vás další odpověď, která by to potvrdila nebo pokud byste potřebovali další pomoc. Tuto stížnost jsme bohužel nuceni zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky