DomůStížnostiAlphabook Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Alphabook Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 033 €

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.3.2024 | Vyřešena : 29.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vyhrál po vsazení bonusu €1033. Jeho zůstatek na účtu byl však snížen na 100 EUR bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina, a to i přes jeho pokusy kontaktovat podporu. Hráč nám problém nahlásil a po sérii výměn kasino původně nabídlo vrácení pouze vložené částky. Požádali jsme o vysvětlení, proč byly výhry zabaveny, což kasino připsalo „podezřelému hraní“. Po další komunikaci kasino nakonec souhlasilo s vrácením plné částky 1033 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, hrál jsem bonus a po sázení jsem vyhrál 1033 €.

Byli trochu komplikovaní a řekli mi, abych zrušil výběr a provedl menší výběr a poté mi to samé řeklo, že musím provést menší výběr. Až se příště přihlásím na účet, budu mít pouze 100 EUR a kontaktuji podporu a oni mi sdělí, že si po prošetření mého účtu vzali výhru, ale nedali mi žádné další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš zůstatek, když jste dokončili sázení bonusu? Požádali jste o výběr hned po sázení? S jakým bonusem jste hráli?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bylo to kolem Vánoc a vyhrál jsem, takže jsem nevybíral přímo, myslím, že si to přesně nepamatuji.

Nemohl jsem provést výběr dříve, než jsem byl ověřen, takže myslím, že jsem musel být ověřen.

Můj zůstatek byl po vsazení 1033 EUR.

O odstoupení jsem hned poté nežádal.

Hrál jsem s uvítacím bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Jaký druh bonusu jsi používal? Specifikovalo kasino důvod zrušení vašeho zůstatku – nějaký termín nebo vysvětlení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl to nějaký bonus za opětovné načtení, který mi poslali e-mailem.

Řekli mi pouze, že to vyšetřovali a rozhodli se zabavit, zkusil jsem se zeptat na další informace, ale odmítají poskytnout jakékoli informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ok, teď se ani nemůžu přihlásit ke svému účtu. není tam ani žádné tlačítko pro přihlášení/přihlášení nebo tak něco a když stisknu hry nebo cokoli jiného, nic se nestane.

Takže nevím, jestli jejich web nefunguje, nebo jsem jen zablokován.

Takže si myslím, že je musíte kontaktovat pro tyto informace, omlouvám se

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní jsem mohl znovu získat přístup ke svému účtu Nicku.

Mohl jsem najít svou historii vkladů a výběrů a poslal jsem vám to.

Nemohl jsem najít historii toho, jaké bonusy jsem získal.

A nemohl jsem získat přístup ke své historii sázení/hraní, která uvádí pouze posledních 31 dní, a také když zkouším časové období, nemohu k němu získat přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Vysvětlilo vám kasino důvod zrušení vašeho zůstatku? Je s nimi o tom nějaká komunikace? Pokud ano, přepošlete jej také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Řekli velmi málo, přeposlal jsem jedinou konverzaci, ke které mám nyní přístup. Pokusil jsem se znovu přihlásit ke svému účtu, ale opět nemohu, opravdu stinné toto kasino.

Ale neřekli žádný konkrétní důvod, protože nemohou, protože je to jen vymyšlený důvod ukrást moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj vingrom2023,

Pokud měl váš bonus nějakou maximální dostupnou výhru, měl by být váš zůstatek omezen hned po dokončení požadavku na sázení.

Protože potřebujeme další podrobnosti přímo od kasina ohledně limitovaného zůstatku, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nebyl tam žádný strop, po vsazení jsem měl 1033 a peníze mi zabavili až o několik měsíců později

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vingrom2023 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Alphabook Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nazdárek,


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokračujte prosím a požádejte o výběr svých prostředků. Vloženou částku si budete moci vybrat.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, nejsem v pořádku jen s mým vkladem, vy podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Vingrom2023,


Netolerujeme žádný urážlivý nebo urážlivý jazyk. Poskytli jsme vám možnost vybrat si své prostředky, protože výhry byly odebrány kvůli podezřelému hraní. Jako akt dobré víry vám umožňujeme je stáhnout. Nechápeme, proč jste stále naštvaní, a nemůžeme tento jazyk přehlížet. Požádejte prosím o výběr svých prostředků.


Měj hezký den.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem naštvaný, protože bezdůvodně kradeš moje peníze bez důvodu. a když se rozhlédnu po komentářích a dalších stížnostech, vidím, že je to ve vašem kasinu standardní praxe. Jsem si docela jistý, že scammer není jazyk chyb a je to více než záslužné slovo pro to, jak vedete své podnikání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alphabook Casino, bylo by možné poskytnout vysvětlení pro zabavení finančních prostředků? Jakékoli důkazy o "podezřelém hraní" by byly velmi oceněny. Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, jak jsem již zmínil dříve, zpracovali jsme vaši žádost o výběr všech vašich prostředků.


Prosím o žádost.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený vingrom2023, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem svůj účet a ano, na mém účtu je pouze 100 EUR, stále Peter, stále chybí 933 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Prosím zkuste to znovu. Omlouváme se za nepříjemnosti.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, ano, nyní bylo na mém účtu 1 033 EUR a provedl jsem výběr.

Pokud mi tentokrát skutečně zaplatí, aktualizuji casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nyní mohu potvrdit, že jsem obdržel svou výhru.

Děkujeme Casino.guru za udržení těchto kasin pod kontrolou, když se snaží ukrást výhry hráčům!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený vingrom2023,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky