Hráč z Norska vyhrál po vsazení bonusu €1033. Jeho zůstatek na účtu byl však snížen na 100 EUR bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina, a to i přes jeho pokusy kontaktovat podporu. Hráč nám problém nahlásil a po sérii výměn kasino původně nabídlo vrácení pouze vložené částky. Požádali jsme o vysvětlení, proč byly výhry zabaveny, což kasino připsalo „podezřelému hraní“. Po další komunikaci kasino nakonec souhlasilo s vrácením plné částky 1033 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.