Hráč z Portugalska dokončil prvotní ověření a po prvním vkladu úspěšně vybral prostředky. Když se však pokusil vybrat 550 eur ze své druhé výhry, kasino výběr bez vysvětlení zrušilo. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
Dobrý den, dobré odpoledne. Udělal jsem svůj první vklad v tomto kasinu a dokončil jsem ověření bez problémů. Úspěšně jsem vybral své prostředky. Když jsem však podruhé vyhrál 550 eur, zrušili můj výběr bez poskytnutí jakéhokoli vysvětlení.
Vážení Avasantosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet byl plně ověřen, nyní mi přišla odpověď, že jsem porušil podmínky bonusu a provedl jsem 3 vklady, nejprve s bonusem, o který jsem přišel, a provedl jsem další dva a v posledním jsem tuto částku vyhrál.
Je pro vás váš účet přístupný?
Je možné, abyste sdíleli snímek obrazovky zobrazující historii bonusů, které jste aktivovali na svém účtu?
Prosím dej mi vědět.
Bohužel jsem svůj účet zavřel, říkají, že jsem použil bonusy na předchozí vklady k akumulaci výher v držení a výhře, ale použil jsem pouze výměnu bodů, které se převádějí na skutečné peníze.
Děkuji za aktualizaci.
Použití bonusového zůstatku k akumulaci hodnoty a následné vyplacení hodnoty pomocí skutečných peněz je praktika, která je považována za podvodnou a výhry v této situaci nejsou uznány. Pokud jste se zúčastnili cvičení, nebudeme vám schopni pomoci.
Zúčastnili jste se této praxe, nebo napadáte rozhodnutí kasina?