Hráč z Japonska tvrdí, že jeho účet byl zmrazen, když se pokusili vybrat peníze. Kasino údajně zabavilo výhry od ostatních hráčů s odkazem na zneužití bonusů, ale v podmínkách služby neexistují žádná konkrétní kritéria. Hráč trvá na oprávněném příspěvku na výběr zůstatku.
Snažil jsem se požádat o nezaplacené výběry, ale kasino mi zmrazilo účet.
(Od kasina jsem neobdržel žádnou zprávu o důvodech.)
Po prošetření stížnosti jsem zjistil, že existují další hráči, kterým kasino zabavilo výhry nebo jim byly zmrazeny účty ve stejnou dobu jako mně.
Zdá se, že kasino jako důvod uvádí zneužívání bonusů, ale v podmínkách služby neexistují žádná konkrétní kritéria a nikdy jsem od kasina takové varování neobdržel.
Chtěl bych, aby mi kasino řádně umožnilo vybrat zůstatek.
Milý andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě poslat odkaz na bonus, který jste získali?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
KYC byl dokončen a v minulosti došlo k několika výběrům.
Nemohu vložit odkaz na bonus, protože můj účet je zakázán.
Hru si ani nepamatuji, ale potvrzuji, že byla v rámci maximálního sázkového limitu a že požadavky na sázení byly řádně progresivní.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý andandjonnyx,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Alphabook Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Alphabook Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a finanční prostředky zmrazeny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Doufám, že se máš dobře. Poslal jsem vám e-mailem transakce hráčů, abyste je mohli vy a váš tým upravit. V souladu se zásadami naší společnosti přísně kontrolujeme účty, zda nedošlo k zneužití bonusů, a je naprosto nezbytné, abychom takové chování na našich stránkách nepovolili. V důsledku toho jsou účty, které patří zneužívajícím bonusů, okamžitě uzavřeny.
Velmi děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Tým Alphabook
Co přesně znamená zneužití nebo zneužití bonusu?
Ve smluvních podmínkách jsme nenašli žádné pokyny, jako například „procento bonusů k celkovým vkladům".
Je to velmi vágní fráze a kasina si ji mohou vykládat libovolně v závislosti na svých obchodních podmínkách.
Také jsem bonus použil několikrát a nikdy jsem neobdržel varování od kasina po provedení výběru. Nebylo také učiněno žádné opatření, které by mě diskvalifikovalo z používání bonusu.
Ještě podivnější je, že tři lidé, včetně mě, podali podobné stížnosti přibližně ve stejnou dobu.
To naznačuje, že kasino nedávno náhle změnilo své zásady.
Milé Alphabook Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste upřesnit, co hráč porušil? Jak hráč uvedl, termín je vágně formulován.
Budu čekat na vaši odpověď.
Prosím, nezavírejte, když se vám to nehodí.
Chápete, že už s ním máte jednou nevyřízenou reklamaci?
Vážený Casino Guru.
Myslím, že chápete, že pro konfiskaci kasina neexistuje žádné ospravedlnění, proto prosím nařiďte kasinu, aby vrátilo peníze.
Ahoj Stefane,
Poslali jsme vám e-mail se všemi informacemi, které musí váš tým důkladně zkontrolovat. To jim pomůže pochopit, proč jsme zmrazili účet tohoto hráče. Věříme, že tyto informace budou více než dostatečné k uzavření tohoto případu. Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Tým Alphabook
To, co slyšíme, jsou konkrétní smluvní podmínky a varovné e-maily.
Použil jsem bonus několikrát a nikdy jsem nedostal žádné varování od kasina.
Použití bonusu bylo vždy konstantní, ale bylo také provedeno několik úspěšných výběrů, což je důkazem toho, že kasino rozhodlo, že neexistuje žádný problém.
S maximální sázkou neměl být žádný problém.
Prosím, dejte mi informace řádně k dispozici, mohlo by dojít k nedorozumění.
Milé Alphabook Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Zkontroloval jsem poskytnuté důkazy a nevidím žádný problém s hraním hráče. Můžete uvést, co hráč porušil?
Těším se na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Navázal jsem na e-mail, který jsem vám zaslal před více než 7 dny v reakci na vaši žádost o důkaz a informace. Požadované podrobnosti jsem poskytl prostřednictvím e-mailu a laskavě vás žádám, abyste si našli chvilku na kontrolu informací, jakmile to bude možné.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Tým Alphabook
Milý Stefane
Pošlete mi prosím také email.
Nepamatuji si to a je možné, že kasino to špatně pochopilo.
Díval jsem se na Podmínky služby, ale není tam žádný seznam zakázaných her ani zmínka o tom, jak často jsou bonusy využívány.
V podmínkách nemohu nic najít o výši sázky, ale neměla by přesáhnout 5 USD.
Proč se mnou kasino odmítá komunikovat a posílat Stephanovi jednostranné e-maily?
Pouze tvrdíte, že jste jej porušili a zneužili, ale nepředložili žádné důkazy.
Kasino tvrdí, že mi vyplatilo zůstatek, ale žádný takový vklad jsem neobdržel.
Kde jste vůbec provedli výběr?
Zkontrolovali jste, zda se adresa pro výběry použitá již dávno používá?
Milé Alphabook Casino,
Zkontroloval jsem vaše e-maily a mohl byste uvést, zda je „GT" poskytovatelem her? Pokud ano, věříme, že existují dvě schůdné možnosti. První možností by bylo, že vrátíte vklad hráči. Druhou možností by bylo vrátit hratelnost do původního stavu a umožnit hráči vsadit bonus s 10% příspěvkem v těchto hrách.
Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.
o čem to mluvíme?
Pokud mluvíte o procentuálním příspěvku k bonusu každé hry, čas od času se mění, jak je uvedeno v podmínkách.
(Žánry a míra odrazu ve smluvních podmínkách jsou pouze orientační; skutečné míry se u jednotlivých her značně liší. Vím také o hře, která v tomto seznamu vůbec není, ale má 20% míru odrazu.)
Chcete říct, že hra byla nastavena jako 100% míra příspěvku, když jsem hrál, a později se změnila na 10%?
A snažíte se to aplikovat na minulé hry?
To nedává smysl.
Předtím se zdá, že nikde neexistuje 10% herní žánr.
A co je GT? Přinejmenším o žádném takovém poskytovateli herních rekvizit nevím a žádného v seznamu nevidím.
V tomto kasinu bylo zmrazeno několik účtů a byly na ně podány stížnosti. Jsi si jistý, že si mě nepleteš s někým jiným?
Bylo to kasino, o kterém jsem tvrdil, že porušuje podmínky služby. Předložte o tom řádné důkazy.
Jinak s ničím z toho nebudeme souhlasit.
Milý Stefane
Přepošlete mi prosím také svůj email.
Kasino také tvrdí, že mi vrátilo peníze, ale žádná náhrada nebyla poskytnuta. Dovolte mi, abych o tom také podal důkaz.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Jak dlouho bude kasino stát?
Kasino již odmítlo odpovědět na stížnost na pozdní platbu, která zůstala nevyřešená.
Toto kasino se však obává, že utrpí pověst kasina,
Stížnost se snažili ukončit lhaním, že stažení bylo dokončeno.
A samozřejmě mi stále nepřišly peníze na účet,
Nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu.
Čas, který jsem této stížnosti strávil, není malý.
Proč tam není ani omluva?
Milý andandjonnyx,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně uzavření vašeho účtu. Poskytli jsme vaši historii transakcí Casino Guru se všemi dokončenými výběry. Chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit.
Ujišťujeme vás, že zásady naší platformy bereme velmi vážně, protože jsou nezbytné pro zachování spravedlnosti a integrity napříč našimi službami. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl uzavřen z důvodů, které vám byly několikrát sděleny.
Osobně jsem navázal Stefana ohledně poslední hry se 100% bonusovým příspěvkem a čekám na jeho odpověď. Ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na vyřešení této záležitosti a poskytneme vám komplexní vysvětlení.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav nás neváhejte kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým Alphabook
Na jaký účet kasino vybralo peníze?
Od podání této stížnosti jsem ještě neuvedl adresu virtuální měny.
Nebyli byste tak hloupí, abyste řekli, že jste vybrali finanční prostředky na adresu, kterou jste použili před několika měsíci, že?
Ahoj Andandjonnyx,
Prosím, nebuďte neslušní. Všichni pilně pracujeme na každodenním řešení vašich stížností. Ujišťujeme vás, že prostředky byly odeslány na vámi uvedenou adresu a byly ověřeny na vašem účtu.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Tým Alphabook
Není to tak, že byste nevěděli, že adresy virtuálních měn pravidelně mění účty, že?
Poprvé mi bylo zamítnuto odstoupení od smlouvy a podal jsem tuto stížnost již před nějakou dobou.
Od té chvíle jsem kasinu nikdy nedal svou novou adresu virtuální měny.
Přesto kasino tvrdí, že výběr byl dokončen.
Co to proboha znamená?
Pro začátek sem prosím vložte ID transakce pro transakci ve virtuální měně.
Zkontroloval jsem svou nejnovější historii vkladů ve virtuální měně a neexistuje žádný důkaz o vkladu z tohoto kasina.
Ahoj Andandjonnyx,
Jak jsem již zmínil, všechny vaše žádosti o výběr v našem kasinu byly splněny a úspěšně vyplaceny. Stefan, zástupce Casino Guru, má o tom důkazy. Upřímně doufáme, že se tím záležitost jednou provždy vyřeší.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Alphabook
Neuvedl jsem jinou adresu pro výběr a v mé peněžence virtuální měny není žádná historie vkladů.
Co je proboha tvůj důkaz?
Jaký máte důkaz, že jsem již provedl výběr na stránce kasina?
Co to proboha dokazuje, že jsem byl ověřen s účtem, ke kterému se ani nemůžu přihlásit?
Milý Stefane
Zveřejněte zde prosím důkaz, že kasino poskytlo tento výběr.
Předložil jsem důkaz, že jsem neobdržel peníze, jak je uvedeno zde.
Jak je patrné z této stížnosti, dosud jsem neuvedl adresu virtuální měny, na kterou má být výběr proveden.
Ahoj andandjonnyx,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností. Vyjádření sem vložím co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Pokud mě do diskuze nezapojíte, kasino možná řekne, co jim vyhovuje.
Už nechci ztrácet čas.
Nechte kasino vyjádřit svůj názor zde správně.
Milé kasino Applphabook,
Mohl byste nám poskytnout hash jako doklad o zaplacení?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ať už kasino předložilo jakoukoli hash hodnotu,
Nejprve jsem neuvedl adresu pro odstoupení od smlouvy.
Výběr bych zpracoval sám, až bude můj účet obnoven.
nebo
Poskytl bych adresu pro výběr kasinu, které se rozhodlo vrátit mé peníze.
V tomto vláknu stížnosti není vůbec žádná adresa virtuální měny,
V první řadě by mělo být nemožné, aby kasino poskytovalo náhradu.
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění. Poskytli jsme doklad o transakci pro výběry tohoto hráče spolu s hash ID. Prosím ověřte a dejte mi vědět, pokud je potřeba ještě něco odeslat. Měj krásný zbytek dne!
S přátelským pozdravem,
Tým Alphabook
Proč se obtěžovat posílat to Stephanovi?
Večírek není Stefan, to jsem já.
Dej to sem.
Jak dlouho ještě musí kasino zastavit?
Stefane, vyhledal jsi nejprve hash sám na stránce pro vyhledávání transakcí?
https://tronscan.org/#/
Všechny tyto hodnoty můžete hledat sami.
Uvidíte, co se snažím říct.
Milá kniha Alfa
Odešlete hash, který dokazuje transakci po lednu 2024.
Ahoj andandjonnyx,
Zástupce kasina mi řekl, že v roce 2024 neproběhnou žádné transakce ani žádná hra. Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
Viz tato stížnost. (Je to předchůdce tohoto)
Jak můžete vidět v sekci shrnutí, poslední úspěšný výběr byl 18. prosince.
Stížnost podávám, protože moje výběry byly od té doby zamítnuty.
Také, aby byly chaty zveřejňovány po cestě,
Žádost o výběr jsem podal 29. prosince a také 3. ledna byl zamítnut.
Hash předložený kasinem je historií výběrů před podáním této stížnosti a není pro tuto stížnost relevantní.
Kasino uvedlo, že již vrátilo zbývajících 4 500 $ na mém účtu.
Musí existovat alespoň jedna transakce, která existovala po 3. lednu.
Nepožádal jsem však o odstoupení od smlouvy a nevzpomínám si, že bych u této stížnosti uvedl adresu adresy pro odstoupení od smlouvy.
Kam proboha poslalo kasino výběr?
Ahoj Stefane a Andandjonnyx,
V příloze jsou screenshoty vašich výběrů. Jak vidíte, pro rok 2024 nejsou žádné záznamy. Všechna data a vybrané časové rámce pro výběry, vklady a transakce jsou viditelné.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.
Děkuji,
Tým Alphabook
Nevíte, že ta část obrázku odstoupení, která je skrytá v bílé barvě, je předmětem této stížnosti?
Ahoj Andandjonnyx,
Pokud jde o vaši žádost o dodatečné informace, mějte na paměti, že některé podrobnosti jsou považovány za interní citlivé informace a nelze je sdílet veřejně. Pokyny pro dodržování předpisů nám omezují zveřejňovat více, než již bylo poskytnuto.
Pro Casino Guru jsou časová razítka zásadní. Zahrnuli jsme data a časy každé transakce v časovém rámci, od registrace hráče až po dnešek.
Nejsme však schopni sdílet ID transakcí ani prozradit, který zaměstnanec provedl určité akce nebo použil konkrétní poskytovatele plateb. Již poskytnuté informace by měly být dostatečné.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Alphabook
Milé Alphabook Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit? Zdá se, že chybí transakce od 27. prosince.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj andandjonnyx,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock