DomůStížnostiAlphabook Casino - Hráčův účet a žádost o výběr byly v kasinu zmrazeny.

Alphabook Casino - Hráčův účet a žádost o výběr byly v kasinu zmrazeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 $

Alphabook Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska tvrdil, že jeho účet byl zmrazen, když se pokusili vybrat peníze. Kasino údajně zabavilo výhry od jiných hráčů s odkazem na zneužití bonusů, ale v podmínkách služby neexistovala žádná konkrétní kritéria. Hráč trval na oprávněném příspěvku na výběr zůstatku. Po důkladném prošetření tým pro stížnosti objevil případy zneužití bonusu hráčem, který měl 100% příspěvek na sázkové požadavky namísto správných 10%. Výhry, které hráč obdržel, přesáhly oprávněnou částku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč nemá nárok na žádné platby, a stížnost zamítl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Snažil jsem se požádat o nezaplacené výběry, ale kasino mi zmrazilo účet.

(Od kasina jsem neobdržel žádnou zprávu o důvodech.)


Po prošetření stížnosti jsem zjistil, že existují další hráči, kterým kasino zabavilo výhry nebo jim byly zmrazeny účty ve stejnou dobu jako mně.


Zdá se, že kasino jako důvod uvádí zneužívání bonusů, ale v podmínkách služby neexistují žádná konkrétní kritéria a nikdy jsem od kasina takové varování neobdržel.


Chtěl bych, aby mi kasino řádně umožnilo vybrat zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste mi laskavě poslat odkaz na bonus, který jste získali?

Jaké typy her jste hráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

KYC byl dokončen a v minulosti došlo k několika výběrům.

Nemohu vložit odkaz na bonus, protože můj účet je zakázán.

Hru si ani nepamatuji, ale potvrzuji, že byla v rámci maximálního sázkového limitu a že požadavky na sázení byly řádně progresivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Alphabook Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé Alphabook Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován a finanční prostředky zmrazeny?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Doufám, že se máš dobře. Poslal jsem vám e-mailem transakce hráčů, abyste je mohli vy a váš tým upravit. V souladu se zásadami naší společnosti přísně kontrolujeme účty, zda nedošlo k zneužití bonusů, a je naprosto nezbytné, abychom takové chování na našich stránkách nepovolili. V důsledku toho jsou účty, které patří zneužívajícím bonusů, okamžitě uzavřeny.

Velmi děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Tým Alphabook


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Co přesně znamená zneužití nebo zneužití bonusu?

Ve smluvních podmínkách jsme nenašli žádné pokyny, jako například „procento bonusů k celkovým vkladům".


file

Je to velmi vágní fráze a kasina si ji mohou vykládat libovolně v závislosti na svých obchodních podmínkách.




Také jsem bonus použil několikrát a nikdy jsem neobdržel varování od kasina po provedení výběru. Nebylo také učiněno žádné opatření, které by mě diskvalifikovalo z používání bonusu.


Ještě podivnější je, že tři lidé, včetně mě, podali podobné stížnosti přibližně ve stejnou dobu.

To naznačuje, že kasino nedávno náhle změnilo své zásady.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste upřesnit, co hráč porušil? Jak hráč uvedl, termín je vágně formulován.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Prosím, nezavírejte, když se vám to nehodí.

Chápete, že už s ním máte jednou nevyřízenou reklamaci?



Vážený Casino Guru.

Myslím, že chápete, že pro konfiskaci kasina neexistuje žádné ospravedlnění, proto prosím nařiďte kasinu, aby vrátilo peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Poslali jsme vám e-mail se všemi informacemi, které musí váš tým důkladně zkontrolovat. To jim pomůže pochopit, proč jsme zmrazili účet tohoto hráče. Věříme, že tyto informace budou více než dostatečné k uzavření tohoto případu. Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To, co slyšíme, jsou konkrétní smluvní podmínky a varovné e-maily.


Použil jsem bonus několikrát a nikdy jsem nedostal žádné varování od kasina.

Použití bonusu bylo vždy konstantní, ale bylo také provedeno několik úspěšných výběrů, což je důkazem toho, že kasino rozhodlo, že neexistuje žádný problém.


S maximální sázkou neměl být žádný problém.


Prosím, dejte mi informace řádně k dispozici, mohlo by dojít k nedorozumění.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Zkontroloval jsem poskytnuté důkazy a nevidím žádný problém s hraním hráče. Můžete uvést, co hráč porušil?

Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Navázal jsem na e-mail, který jsem vám zaslal před více než 7 dny v reakci na vaši žádost o důkaz a informace. Požadované podrobnosti jsem poskytl prostřednictvím e-mailu a laskavě vás žádám, abyste si našli chvilku na kontrolu informací, jakmile to bude možné.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Stefane

Pošlete mi prosím také email.

Nepamatuji si to a je možné, že kasino to špatně pochopilo.


Díval jsem se na Podmínky služby, ale není tam žádný seznam zakázaných her ani zmínka o tom, jak často jsou bonusy využívány.

V podmínkách nemohu nic najít o výši sázky, ale neměla by přesáhnout 5 USD.



Proč se mnou kasino odmítá komunikovat a posílat Stephanovi jednostranné e-maily?

Pouze tvrdíte, že jste jej porušili a zneužili, ale nepředložili žádné důkazy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino tvrdí, že mi vyplatilo zůstatek, ale žádný takový vklad jsem neobdržel.


Kde jste vůbec provedli výběr?

Zkontrolovali jste, zda se adresa pro výběry použitá již dávno používá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,


Zkontroloval jsem vaše e-maily a mohl byste uvést, zda je „GT" poskytovatelem her? Pokud ano, věříme, že existují dvě schůdné možnosti. První možností by bylo, že vrátíte vklad hráči. Druhou možností by bylo vrátit hratelnost do původního stavu a umožnit hráči vsadit bonus s 10% příspěvkem v těchto hrách.

Doufám, že se můžeme vzájemně dohodnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

o čem to mluvíme?

Pokud mluvíte o procentuálním příspěvku k bonusu každé hry, čas od času se mění, jak je uvedeno v podmínkách.

(Žánry a míra odrazu ve smluvních podmínkách jsou pouze orientační; skutečné míry se u jednotlivých her značně liší. Vím také o hře, která v tomto seznamu vůbec není, ale má 20% míru odrazu.)


file



Chcete říct, že hra byla nastavena jako 100% míra příspěvku, když jsem hrál, a později se změnila na 10%?

A snažíte se to aplikovat na minulé hry?

To nedává smysl.

Předtím se zdá, že nikde neexistuje 10% herní žánr.


file

A co je GT? Přinejmenším o žádném takovém poskytovateli herních rekvizit nevím a žádného v seznamu nevidím.

V tomto kasinu bylo zmrazeno několik účtů a byly na ně podány stížnosti. Jsi si jistý, že si mě nepleteš s někým jiným?




Bylo to kasino, o kterém jsem tvrdil, že porušuje podmínky služby. Předložte o tom řádné důkazy.

Jinak s ničím z toho nebudeme souhlasit.


Milý Stefane


Přepošlete mi prosím také svůj email.

Kasino také tvrdí, že mi vrátilo peníze, ale žádná náhrada nebyla poskytnuta. Dovolte mi, abych o tom také podal důkaz.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Jak dlouho bude kasino stát?


Kasino již odmítlo odpovědět na stížnost na pozdní platbu, která zůstala nevyřešená.


Toto kasino se však obává, že utrpí pověst kasina,

Stížnost se snažili ukončit lhaním, že stažení bylo dokončeno.


A samozřejmě mi stále nepřišly peníze na účet,

Nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu.


Čas, který jsem této stížnosti strávil, není malý.

Proč tam není ani omluva?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně uzavření vašeho účtu. Poskytli jsme vaši historii transakcí Casino Guru se všemi dokončenými výběry. Chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace mohla způsobit.


Ujišťujeme vás, že zásady naší platformy bereme velmi vážně, protože jsou nezbytné pro zachování spravedlnosti a integrity napříč našimi službami. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl uzavřen z důvodů, které vám byly několikrát sděleny.


Osobně jsem navázal Stefana ohledně poslední hry se 100% bonusovým příspěvkem a čekám na jeho odpověď. Ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na vyřešení této záležitosti a poskytneme vám komplexní vysvětlení.


Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a v případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav nás neváhejte kontaktovat.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


S pozdravem,


Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na jaký účet kasino vybralo peníze?

Od podání této stížnosti jsem ještě neuvedl adresu virtuální měny.


Nebyli byste tak hloupí, abyste řekli, že jste vybrali finanční prostředky na adresu, kterou jste použili před několika měsíci, že?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Andandjonnyx,


Prosím, nebuďte neslušní. Všichni pilně pracujeme na každodenním řešení vašich stížností. Ujišťujeme vás, že prostředky byly odeslány na vámi uvedenou adresu a byly ověřeny na vašem účtu.


děkujeme za spolupráci.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Není to tak, že byste nevěděli, že adresy virtuálních měn pravidelně mění účty, že?


Poprvé mi bylo zamítnuto odstoupení od smlouvy a podal jsem tuto stížnost již před nějakou dobou.

Od té chvíle jsem kasinu nikdy nedal svou novou adresu virtuální měny.


Přesto kasino tvrdí, že výběr byl dokončen.

Co to proboha znamená?


Pro začátek sem prosím vložte ID transakce pro transakci ve virtuální měně.


file

Zkontroloval jsem svou nejnovější historii vkladů ve virtuální měně a neexistuje žádný důkaz o vkladu z tohoto kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Andandjonnyx,


Jak jsem již zmínil, všechny vaše žádosti o výběr v našem kasinu byly splněny a úspěšně vyplaceny. Stefan, zástupce Casino Guru, má o tom důkazy. Upřímně doufáme, že se tím záležitost jednou provždy vyřeší.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neuvedl jsem jinou adresu pro výběr a v mé peněžence virtuální měny není žádná historie vkladů.


Co je proboha tvůj důkaz?

Jaký máte důkaz, že jsem již provedl výběr na stránce kasina?

Co to proboha dokazuje, že jsem byl ověřen s účtem, ke kterému se ani nemůžu přihlásit?


Milý Stefane


Zveřejněte zde prosím důkaz, že kasino poskytlo tento výběr.

Předložil jsem důkaz, že jsem neobdržel peníze, jak je uvedeno zde.

Jak je patrné z této stížnosti, dosud jsem neuvedl adresu virtuální měny, na kterou má být výběr proveden.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností. Vyjádření sem vložím co nejdříve.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud mě do diskuze nezapojíte, kasino možná řekne, co jim vyhovuje.

Už nechci ztrácet čas.

Nechte kasino vyjádřit svůj názor zde správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino Applphabook,


Mohl byste nám poskytnout hash jako doklad o zaplacení?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ať už kasino předložilo jakoukoli hash hodnotu,

Nejprve jsem neuvedl adresu pro odstoupení od smlouvy.


Výběr bych zpracoval sám, až bude můj účet obnoven.

nebo

Poskytl bych adresu pro výběr kasinu, které se rozhodlo vrátit mé peníze.


V tomto vláknu stížnosti není vůbec žádná adresa virtuální měny,

V první řadě by mělo být nemožné, aby kasino poskytovalo náhradu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouvám se za zpoždění. Poskytli jsme doklad o transakci pro výběry tohoto hráče spolu s hash ID. Prosím ověřte a dejte mi vědět, pokud je potřeba ještě něco odeslat. Měj krásný zbytek dne!


S přátelským pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Proč se obtěžovat posílat to Stephanovi?

Večírek není Stefan, to jsem já.

Dej to sem.



Jak dlouho ještě musí kasino zastavit?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Stefane, vyhledal jsi nejprve hash sám na stránce pro vyhledávání transakcí?


https://tronscan.org/#/


Všechny tyto hodnoty můžete hledat sami.

Uvidíte, co se snažím říct.




Milá kniha Alfa

Odešlete hash, který dokazuje transakci po lednu 2024.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Zástupce kasina mi řekl, že v roce 2024 neproběhnou žádné transakce ani žádná hra. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Viz tato stížnost. (Je to předchůdce tohoto)


Jak můžete vidět v sekci shrnutí, poslední úspěšný výběr byl 18. prosince.

Stížnost podávám, protože moje výběry byly od té doby zamítnuty.


Také, aby byly chaty zveřejňovány po cestě,

Žádost o výběr jsem podal 29. prosince a také 3. ledna byl zamítnut.


Hash předložený kasinem je historií výběrů před podáním této stížnosti a není pro tuto stížnost relevantní.


Kasino uvedlo, že již vrátilo zbývajících 4 500 $ na mém účtu.

Musí existovat alespoň jedna transakce, která existovala po 3. lednu.


Nepožádal jsem však o odstoupení od smlouvy a nevzpomínám si, že bych u této stížnosti uvedl adresu adresy pro odstoupení od smlouvy.

Kam proboha poslalo kasino výběr?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane a Andandjonnyx,


V příloze jsou screenshoty vašich výběrů. Jak vidíte, pro rok 2024 nejsou žádné záznamy. Všechna data a vybrané časové rámce pro výběry, vklady a transakce jsou viditelné.


Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.


Děkuji,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nevíte, že ta část obrázku odstoupení, která je skrytá v bílé barvě, je předmětem této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Andandjonnyx,


Pokud jde o vaši žádost o dodatečné informace, mějte na paměti, že některé podrobnosti jsou považovány za interní citlivé informace a nelze je sdílet veřejně. Pokyny pro dodržování předpisů nám omezují zveřejňovat více, než již bylo poskytnuto.


Pro Casino Guru jsou časová razítka zásadní. Zahrnuli jsme data a časy každé transakce v časovém rámci, od registrace hráče až po dnešek.


Nejsme však schopni sdílet ID transakcí ani prozradit, který zaměstnanec provedl určité akce nebo použil konkrétní poskytovatele plateb. Již poskytnuté informace by měly být dostatečné.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,


Mohl byste se k tomu vyjádřit? Zdá se, že chybí transakce od 27. prosince.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Na žádost Casino Guru jsme poskytli všechny dokončené transakce, hash ID a požadavky na straně hráče, včetně časových razítek. Chápeme to tak, že jste se konkrétně zajímali o transakce z roku 2024? Proč je důvod takové žádosti a proč poskytnuté informace nebyly do této chvíle dostatečné?


Pro zajištění jasnosti a řešení případných dalších dotazů navrhuji zavolat mezi zástupcem Casino Guru a naším týmem pro dodržování předpisů.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Nechápete, proč byla tato stížnost podána?


O čem bylo všechno moje a kasino guru úsilí za poslední 4 měsíce?


Žádáme o historii transakcí, abychom podpořili „refundaci zbývajících 4 500 USD v zůstatku", nikoli historii transakcí před podáním stížnosti.


To se nikdy nemělo objevit v historii transakcí na mém účtu, protože kasino by mi to muselo vrátit osobně.



Pokud jde o zamítnutí výběru, můj e-mail to potvrzuje. V kasinu bude jazyk skrytý v bílém poli, který bude podporovat odmítnutí výběru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Stefane


Jsem si jistý, že jsi dost moudrý, abys správně pochopil,

Uveďme situaci znovu na pravou míru.


(1) Kasino odmítlo vybrat mých 4 500 $ a stížnost nebyla vyřešena.


(2) Navíc mi kasino zmrazilo účet. Při vyšetřování se ukázalo, že šlo ze strany kasina o nedorozumění.


file

(3) Kasino mi vrátilo 4 500 $ a trvalo na tom, abych vyřídil své minulé nevyřešené stížnosti.


(4) Kasino však nepředložilo transakční historii odpovídající refundaci a z nějakého důvodu předložilo nesouvisející transakční historii z doby, než jsem podal svou stížnost.



Již se nemohu přihlásit ke svému účtu a nemohu sám odeslat žádost o výběr.

Kasino proto musí vrátit peníze přímo na výše uvedený účet USDT.


Nebo, jak se ukázalo, že mi omylem zmrazili účet, potřebují ho rozmrazit a já musím dobrovolně podat žádost o výběr.



Proč na to kasino za 4 měsíce nepřišlo, je mimo mě. Jaký druh rozhovoru se to sakra dělo s kasinovým guru?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vzhledem k tomu, že váš předchozí případ byl uzavřen kvůli akcím, které porušovaly zásady našeho kasina, nemůžeme takové chování na naší platformě tolerovat. Identifikovali jsme a řešili herní strategie používané předtím, než zasáhli naši regulátoři pro dodržování předpisů a her.


Žádáme vás, abyste se zde znovu zdrželi podobných akcí. Máte-li jakékoli další pochybnosti nebo dotazy, kontaktujte náš tým pro dodržování předpisů prostřednictvím e-mailu.


Kromě toho jsem ochoten naplánovat hovor s Casino Guru, abychom vyřešili všechny zbývající obavy a uzavřeli tuto záležitost.


Je evidentní, že se tento jedinec pokouší zmást situaci a vymýšlet příběhy. Nebudeme se zabývat dalším opakováním stížností souvisejících s uzavřeným případem.


Děkuji za pochopení.


Nejlepší,

Tým Alphabook

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslední stížnost skončila jako nevyřešená, protože kasino vůbec nereagovalo na výzvu kasinového guru. v čem se mýlíš?

Chápete, že žádný z případů nebyl vyřešen?


Kasino guru rozhodl, že toto rozhodnutí je tentokrát neopodstatněné.

Kasino ve svých podmínkách služby neuvádělo vůbec žádné konkrétní zakázané strategie.

Stefan také přiznává, že s hratelností nebyly žádné problémy.

Pravdou je, že „kasino udělalo chybu při stanovení sazby příspěvku do hry a uživatelé se mylně domnívali, že podvádějí.

Chápete, že kasino může mít jakoukoli politiku, kterou chce, ale pokud je nesdělí svým uživatelům ve formě podmínek služby, je to neplatné.


Alespoň Stephan uvedl v rozhovoru výše, že musí být vráceno alespoň 2 500 $ z vkladu, a kasino to ignoruje?




Milý Stefane


Musím přiznat, že jsem pobouřen.

V důsledku vašeho rozhovoru s kasinem beze mě toto kasino nerozumí žádné situaci.

Kdybys tu konverzaci nechal pořádně proběhnout, výsledek by byl o něco lepší.


Kasino už čtyři měsíce nemůže situaci pochopit a bylo by zbytečné s nimi nyní konferenční hovor.




https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied


Chci, abyste se podíval na tuto stížnost. Kasino nadále ignorovalo hovor od kasinového guru jednou a je považováno za nevyřešené.


file

Ale před měsícem kasino náhle trvalo na tom: 'Provedli jsme platbu a chceme, aby stížnost byla řešena jako řešení.


Ve skutečnosti však kasino platbu neprovedlo a před podáním stížnosti předložilo historii transakcí jako důkaz o platbě.


Objektivně řečeno, kasino se snaží očistit své jméno lhaním.

Chceme, aby byli řádně vyslýcháni, proč to udělali.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Do Kasina


Za prvé, nikdy jste se nám neomluvili, i když jste mi zmrazili účet kvůli nedorozumění.

Nechal jsem si zmrazit účet kvůli vaší chybě a spotřeboval jsem více než 4 měsíce svého času na reklamace.


Kromě toho jste byli penalizováni za to, že jste jednou ignorovali moji stížnost.

Kromě toho se snažíte zrušit tento trest tím, že falešně nahlásíte guru kasina, že jste peníze vrátili.


Rád bych pro to viděl správné vysvětlení, které by uspokojilo mě i Stefana.


Milý Stefane

Aby se situace ještě nekomplikovala,

Chtěl bych, abyste zakázal konverzaci beze mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé Alphabook Casino,


Jak již bylo uvedeno, věříme, že hráč by měl buď obdržet své vklady zpět, nebo by měl bonusovou hru resetovat s požadavkem na sázení 10 %. Protože jste se rozhodli zablokovat hráčský účet, měly by mu být vklady vráceny.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Věřím, že vás tato zpráva najde v dobré náladě. Jak jsme již dříve zopakovali a doložili četnými snímky obrazovky, na účtu tohoto hráče je v současné době zůstatek 0 bez vložených prostředků. Každá zbývající částka na jeho účtu byla úspěšně vybrána. Jsem zmatený, proč tento případ zůstává nevyřešený a co konkrétní stížnost obnáší. Pro vaši informaci přikládám aktuální zůstatek.


Náš tým naléhavě žádá, aby byl tento případ neprodleně uzavřen a vyřešen. Zjišťujeme, že jsme zapojeni do dlouhého přemísťování tam a zpět nad záležitostí, která se zdá být nepodložená. Rádi bychom se vyhnuli dalšímu vynaložení času a zdrojů na tuto otázku.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


S pozdravem.

Tým Alphabook file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Nyní prosím zveřejněte v červeném poli.

Mělo by existovat prohlášení o tom, že stažení bylo zamítnuto.

A tato zamítnutá částka bude na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Podle našich smluvních podmínek, jakmile bude stížnost interně vyřízena a není potřeba další eskalace, budeme považovat záležitost za uzavřenou. Hráč již vybral všechny vklady, takže nebylo nic jiného k výplatě. Nyní považujeme věc za uzavřenou.



Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Musel jsem eskalovat a takto si stěžuji kasinovému guruovi.


A Stefan poukazuje na nedostatečnost obchodních podmínek atd.

Kasino musí obnovit můj zůstatek, který byl vymazán, a poté mi jej vrátit.



Milý Stefane


Jak velkou důvěryhodnost máte v kasinu, jehož zástupci mají tak zmatenou úroveň porozumění?

Pokud neodpoví v dobré víře, doufám, že jim dáte dostatečný kredit, že tento operátor už nikdy nemůže provozovat kasino.

(Upřímně řečeno, nejsem vůbec spokojený s vrácením pouze částky mého vkladu poté, co se ke mně kasino po tak dlouhou dobu chovalo tak hrubě.)

Rád bych tě viděl kázat v kasinu prostřednictvím konferenčního hovoru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Budu interně komunikovat se zástupcem kasina, abych urychlil řešení stížnosti. O výsledku diskuse vás budu informovat. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad


Výše mého vkladu je uvedena zde: 2 500 $.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Děkuji za poskytnuté informace.

Je to částka, která vám nebyla vyplacena?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Toto je částka, kterou jsem vložil po posledním výběru.


Použil jsem bonus na tento vklad, který byl 4 500 $.

Minimální částka, kterou musí kasino vrátit, je tedy výše 2 500 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,


Po důkladné kontrole se zdá, že nemáte nárok na žádné platby. Ve skutečnosti jste dostali více prostředků, než jste měli. Identifikoval jsem případy zneužívání bonusů se 100% příspěvkem k požadavkům na sázení místo správných 10%. Výhry, které jste obdrželi, překračují oprávněnou částku, a přestože se domníváme, že by měly být vráceny pouze vklady nebo bonusy upraveny na správný 10% příspěvek, nyní, když byly výhry vyplaceny, to není možné.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 5 měsíci
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky