Prosím, pomozte mi vypořádat se s tímto hrozným kasinem. Byl jsem s nimi příliš trpělivý.
Již více než 5 týdnů mi odkládají platbu.
Pokaždé, když se zeptám podpory, proč uvádějí nějaký nesmyslný důvod, který poskytnu níže, počkají 3-4 dny a pak to znovu odmítnou.
Byl jsem velmi trpělivý, ale jsem si jistý, že v tuto chvíli se mě jen snaží přimět, abych přišel o peníze ve frustraci.
Jednou z výmluv bylo „Musíte vybrat 500 EUR", než budete moci vybrat zbytek – ve skutečnosti tento výběr zpracovali – ale pak se vrátili k tomu, že došlo k technickým problémům nebo neznámým chybám, ale proč jste tedy zpracovali 500 EUR OK?
Jsem plně ověřený, i když stále požadovali další a další informace o tom, aby se také zastavili - ale teď jsem jim poslal ID, selfie, bankovní zůstatky, výplatní pásky, vše bylo před časem schváleno.
Zde jsou některé z výmluv:
Omlouvám se za nepříjemnosti způsobené zamítnutím vaší žádosti o výběr ve výši 3 604,00 EUR. Zkontroloval jsem účet a omluvil se, ale nejsem schopen zjistit, proč byl zamítnut.
Tento problém jsem však eskaloval týmu pro platby k dalšímu posouzení. Poskytnu aktualizaci, pokud od nich uslyšíme nějaké informace.
---
Nedávno jsme se dozvěděli, že náš tým pro platby schválil žádost o výběr pro všechny naše zákazníky, ale poskytovatel plateb ji z neznámých důvodů zamítl, takže jsme byli ve zmatku.
Ale nebojte se, pracujeme na tom a jednoduše čekáme, až nám dají aktualizaci.
---
Omlouvám se za nepříjemnosti způsobené zamítnutím vaší žádosti o výběr ze dne 27. 11. ve výši 4 104,00 EUR. Zkontroloval jsem účet a omluvil se, ale nejsem schopen zjistit, proč byl zamítnut.
---
Problém se vyskytoval, protože používáte EUR, a byl neočekávaný kvůli umístění, ale zde jsme to vyřešili.
Měli byste tedy vidět svůj zůstatek zpět ve své peněžence a znovu požádat o výběr prostřednictvím krypto 1.
---
Please help me deal with this awful casino I have been too patient with them.
For over 5 weeks now they have been delaying my payment.
Every time I ask support why they give some nonsense reason that I will provide some of below, then they wait 3-4 days and then reject it again.
I have been very patient but I am sure that at this point they are just trying to get me to lose the money in frustration.
One of the excuses was "You need to withdraw €500" before you can withdraw the rest - they actually processed this withdrawal - but then they went back to saying there was technical issues or unknown errors, but then why did you process the €500 OK?
I am fully verified, although they kept asking for more and more information on that to stall as well- but I have now sent them ID, selfies, bank balances, pay slips, everything has been approved after delay some time ago.
Here are some of the excuses:
I apologize for the inconvenience caused by your withdrawal request for €3,604.00 being denied. I reviewed the account and apologized, but I am unable to determine why it was refused.
I have, however, escalated this problem to the Payments team for additional review; I will provide an update if we hear any information from them.
---
We recently learned that our Payment team approved the withdrawal request for all of our customers, but the payment provider rejected it for unknown reasons, leaving us in confusion.
But don't worry, we're working on it and simply waiting for them to give us an update.
---
I apologize for the inconvenience caused by your withdrawal request on 11/27 for € 4,104.00 being rejected. I reviewed the account and apologized, but I am unable to determine why it was refused.
---
The issue was happening because you are using EUR and it was unexpected due the location, but we have fixed here.
So you should see your balance back in your wallet, and request the withdrawal again through the crypto 1.
---
Automaticky přeloženo:
