Hráč z Andorry se nemohl dostat ke svému kasinovému účtu, protože i přes správné zadání údajů došlo k chybě přihlášení. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale nebyl schopen pomoci kvůli nedostatečnému náhledu do procesu vyšetřování kasina souvisejícího s aktivitou hráče v oblasti sportovního sázení. Následně byla stížnost uzavřena, protože tým nemohl problém správně vyhodnotit.
Když se pokusím přihlásit, objeví se tato obrazovka. Zkoušel jsem zadat své údaje, ale nic nefunguje; neumožní mi to přístup k mému účtu.
Vážený camaleonrojoafricano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
1. Naposledy jsem se přihlásil asi před měsícem a bylo to proto, že prováděli nějakou údržbu.
2. Ano, je to zbývající zůstatek, který necháte na účtu.
3. Ano, kontaktoval jsem kasino, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Děkuji za odpověď, camaleonrojoafricano. Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Sportovní sázení.
O žádný bonus jsem nežádal.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a ztratili jste přístup ke svému účtu, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
