Hráč z Finska vyjádřil nespokojenost kvůli neustálému odpojování her a nedostatku výher, což ho vedlo k žádosti o uzavření účtu v kasinu. Poradili jsme mu s procesem uzavření účtu podle podmínek kasina a požádali jsme ho o další informace týkající se zůstatku na jeho účtu a jeho komunikace se zákaznickou podporou kasina. Hráč však na naše dotazy v prodloužené lhůtě 7 dnů neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Zavřít můj účet. Tyhle hry jsou absolutní nesmysl. Neustálé odpojování ve hrách je nesnesitelné. Nikde jinde tento nesmysl nezažívám. A nezačínejte s výhrami – nic jsem nevyhrál.
Vážený Jaasu1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky Alphabook Casino a toto jsem zjistil o uzavření vašeho účtu:
5. UZAVŘENÍ ÚČTU
5.1. Svůj Účet můžete kdykoli zavřít a požádat o výběr zůstatku na Účtu po odečtení příslušných poplatků za výběr. Chcete-li zavřít svůj účet, musíte nejprve zrušit všechny otevřené sázky, pokud je to možné, a kontaktovat zákaznickou podporu webových stránek. Účinné uzavření Účtu bude odpovídat ukončení smlouvy s námi. V případě, že důvod uzavření Účtu souvisí s obavami z možné závislosti na hazardních hrách, informujte nás.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo jejich e-mailové adresy support@alphabookbet.com ?
Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu je nyní nulový?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
