Vážený Jaasu1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky Alphabook Casino a toto jsem zjistil o uzavření vašeho účtu:
5. UZAVŘENÍ ÚČTU
5.1. Svůj Účet můžete kdykoli zavřít a požádat o výběr zůstatku na Účtu po odečtení příslušných poplatků za výběr. Chcete-li zavřít svůj účet, musíte nejprve zrušit všechny otevřené sázky, pokud je to možné, a kontaktovat zákaznickou podporu webových stránek. Účinné uzavření Účtu bude odpovídat ukončení smlouvy s námi. V případě, že důvod uzavření Účtu souvisí s obavami z možné závislosti na hazardních hrách, informujte nás.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo jejich e-mailové adresy support@alphabookbet.com ?
Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu je nyní nulový?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: