Hráč z Rakouska vyhrál 2700 € na Alphabookbet. Po ověření byl její výběr zamítnut a bylo jí doporučeno, aby vybírala po 250 EUR. Obávala se, že by to proces zdrželo a mohla by přijít o své výhry. Doporučili jsme jí, aby se řídila doporučeními kasina a požádala o menší výběr. Hráč však na naše další dotazy neodpověděl, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj
Bohužel mám opět problémy s kasinem. Hrál jsem na Alphabookbet a vyhrál 2700 €. Zkusil jsem to stáhnout poté, co jsem se ověřil, a po 3 dnech můj výběr prostě odmítli. Živá podpora mi řekla, že bych měl vybrat 250 €, abych zjistil, zda to probíhá, a že poté mohu vybrat více. Ale jak dlouho musím čekat, když potřebuji udělat 250 €, abych zaplatil celých 2700 €. Opravdu mi to přijde divné a viděl jsem další stížnosti a bojím se, že o své výhry přijdu. Nebudu lhát, mám roční dítě a tyhle peníze by mi hodně pomohly. Doufám, že mi můžete pomoci
Milá Chasiti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám kasino doporučí, abyste nejprve požádali o výběr 250 €, doporučoval bych vám, abyste se v tuto chvíli řídili doporučeními kasina. Pokud to ani kasino nedokáže zpracovat, doporučil bych vám požádat o alternativy podpory kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nemyslím si, že způsob platby je problém. Zaplatil jsem přes mastercard/debetní kartu a chci vybrat bankovním převodem. Podpora mi neodpověděla, PROČ byl můj výběr zamítnut. Jen mi řekl, že bych to měl zkusit s max. 250 €. Nikdy jsem neměl tento druh problému v jiných kasinech a celkem jsem hrál hodně.
A ne, nikdy předtím jsem neměl úspěšné stažení. Tak určitě. Pošlu vám rozhovor. A děkuji za rychlou odpověď
Konverzaci vám pošlu mailem 🙂
Budu zde aktualizovat, pokud se něco stane. Měj hezký den
Milá Chasiti,
Prošel jsem vaši komunikaci s kasinem.
Objevily se nějaké zprávy ohledně vašich pokusů o stažení? Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
