Hráč z Brazílie má několik stížností na špatné služby zákazníkům kasina. Všechny pokusy kontaktovat je prostřednictvím e-mailu, chatu a sociálních sítí byly ignorovány. Hráč také uvádí problémy s výběrem bonusu, přičemž kasino neposkytlo důvod nebo řešení. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Založil jsem si účet, abych mohl napsat tento komentář, všechny komentáře, které říkají dobré věci o tomto kasinu na jiných stránkách, tam pravděpodobně fungují nebo jsou z jejich rodiny.
Nejhorší kasino EVER, podpora vám neodpovídá, mail vám neodpovídá, dokonce vás zablokují na svém instagramovém účtu, pokud jim opakovaně pošlete dm s žádostí o pomoc (protože vám neodpověděli).
Jediná konverzace, kterou budete mít s tímto kasinem, aby vám pomohla, bude automatický e-mail, který vám bude zaslán, protože jinak se vám nikdo nebude snažit pomoci, zvláště chat. Ale lidé z vyšších pozic, jako je chlápek jménem Nikos (to je jako majitel), vám nepomohou a zablokují vás, aniž by cokoli řekli.
Pokud dokončíte převrácení bonusu, nenechají vás vybrat a neřeknou PROČ, prostě vás budou ignorovat, což vůbec nestojí za to. Ani s mými skutečnými penězi to stálo za to, jediný případ, kdy výběr proběhl správně, to trvalo 10 dní.
Ahoj juchanyi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alphabook Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Můj účet je od minulého měsíce plně ověřen, protože jsem již dříve provedl výběr (že jim trvalo téměř 10 dní, než si to uvědomili, když řekli, že se to stane za 3 dny), ale z nějakého důvodu jsem musel své selfie ověřit znovu 2 před týdny, tak jsem to udělal.
Nashromáždil jsem své výhry s bonusem, měl jsem otočení zdarma na automatu Arcade Bomb a s bonusovým zůstatkem jsem dokončil převrácení a poté to šlo na můj skutečný zůstatek. Naposledy jsem mluvil s kasinem, byly to 3 dny, ale nebylo to s kasinem, bylo to s HR manažerkou ze společnosti, která kasino vlastní, a ta řekla, že moje dotazy předá manažerovi zákaznického servisu . Ale poté bylo mé odstoupení 3x zamítnuto.
Moje kontakty přes chat nebyly zodpovězeny, bylo to 25. 11., to samé na mailu!
Stále nezaplatili celou částku! Tento pátek mi poslali část z 3400 brl (1000 brl), ale nyní můj nový výběr zamítli, i když v pátek mi obsluha konečně odpověděla a řekla, že můj účet je v pořádku a nyní mohu vybrat hodnoty!
Ahoj juchanyi,
Obvykle doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výběrů a dokud kasino platí, jako ve vašem případě (i když pomaleji), nemůžeme nic moc dělat. Každé kasino má limity výběru, ať už denní/týdenní nebo měsíční, ale dokud platí, nemůžeme je dodržet. Můžete mi prosím poradit, kolik ještě čeká výběrů a od kdy?
Ahoj Juchanyi, mohu potvrdit, že váš výběr byl úspěšný a dokončen. Zaznamenali jsme vaši zpětnou vazbu na všech sociálních sítích a chápeme vaši frustraci. Upřímně doufáme, že to přehodnotíte a dáte naší platformě další šanci! Děkujeme a těšíme se, že vás brzy přivítáme.
Jediné, co musím říct, je, že Alphabook musí přehodnotit celý svůj tým podpory, který ve světě blokuje zákazníka, který žádá o pomoc? (Instagram a telegram, vtipné je, že mě po reklamaci odblokovali).
Několikrát jsem vstoupil do chatu na webu a osoba mi nikdy neodpověděla a neukončila můj chat (na to mám důkazy), osoba jménem Gabby z chatu nikdy nechce pracovat. V celém týmu alphabook, z desítek lidí, které jsem kontaktoval, mi pomohl jen JEDEN, chci poděkovat Alexovi z chatu, bez něj/ní bych se v tuto chvíli zbláznil.
Dostal jsem odstoupení, ale z toho procesu se mi udělalo špatně
Vážení juchanyi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
