Hráč z Japonska vložil 2 500 USDT a následně využil promoakci. Kasino zjistilo problém a rozhodlo se vrátit vklad, ale hráč peníze neobdržel. Důkaz poskytnutý kasinem neodpovídal historii výběrů hráče. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že hráč již obdržel více z nesprávně udělených výher, než je sporný vklad. Proto byl učiněn závěr, že není splatná žádná další platba, a stížnost byla uzavřena.
Koncem loňského prosince jsem v tomto kasinu vložil celkem 2500 USDT.
Poté jsem využil propagační akce, ale kasino zjistilo nesprávnou konfiguraci a rozhodlo se, že musím vrátit svůj vklad.
Kasino však stále nevrátilo peníze.
Kasino však tvrdí, že provedlo výběr, a když jsme o tom požádali, z nějakého důvodu předložilo historii výběrů, která předchází vkladu a nemá s tímto vkladem nic společného.
Zkontroloval jsem licencování a směnárny virtuálních měn, ale nenašel jsem žádný důkaz, že kasino provedlo nějaké výběry na můj účet po konci prosince.
Dovolte mi prosím předložit důkaz, že kasino provedlo výběry na můj účet po konci prosince.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, můj účet je již uzavřen a nemohu to potvrdit.
KYC již bylo provedeno a vklady a výběry se v minulosti mnohokrát opakovaly.
Když jsem použil bonus po mém posledním vkladu, můj účet byl uzavřen jako porušení podmínek služby.
Následné vyšetřování odhalilo, že kasino nesprávně nastavilo procento her odrážených v bonusu a že porušení smluvních podmínek bylo nedorozuměním.
Bylo rozhodnuto, že kasino mi musí vrátit můj vklad.
Kasino mi však stále nevrátilo peníze.
Nemůžu s nimi ani komunikovat.
Výměna vrácených nebo nevrácených peněz je sterilní,
Chtěl bych, aby kasino požádalo o ID transakce pro virtuální měnu.
Ahoj andandjonnyx,
Děkuji.
Kasino poskytlo ID transakce jako důkaz o výběru, ale po kontrole se ukázalo, že šlo o výběr z doby, kdy jsem v tomto kasinu normálně hrál, dlouho před tímto vkladem.
(Naše poslední zodpovědná osoba nebyla obeznámena s transakcemi ve virtuální měně a nemohla na to přijít.)
Toto je poprvé, co má kasino problém s vkladem a předchozí výběry jsou irelevantní.
Mnohokrát jsme zkontrolovali směnárny virtuálních měn a další a nenašli jsme žádný důkaz, že kasino vrátilo vklad.
Ověřovali jsme také externí agentury, jako je licencování atd., ale rozhodnutí bylo, že nemůžeme pokračovat, dokud neexistuje odpovídající ID transakce.
support@bybit.com
Bybit, směnárna virtuálních měn, kterou používáme, sama potvrdila, že nedošlo k žádné refundaci, a řekla, že Casino Guru by mělo kontaktovat podporu, pokud není spokojen.
V transakcích ve virtuální měně nemá význam výměna slov, že došlo nebo nedošlo k transakci.
Nechte kasino, aby vám poskytlo ID transakce k prokázání výběru.
https://tronscan.org/#/
Poté zkontrolujte ID transakce, které jste obdrželi na tomto webu, a zjistěte, zda není po 24. prosinci 2023.
Pokud tomu tak bylo dříve, požádejte o opětovné odeslání.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
V současné době přezkoumávám váš případ. Vzhledem k tomu, že se zdá, že se jedná o třetí opakování stejné stížnosti, dopřejte mi prosím nějaký čas, abych se seznámil se všemi relevantními podrobnostmi, a za chvíli zveřejním příspěvek znovu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Chápu.
Informace zkompletuji i zde.
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a výběrů a neměl jsem žádné problémy až do konce prosince.
Když jsem však 24. prosince vložil do tohoto kasina 2500 $ a použil bonus, můj účet byl zmrazen.
Následné vyšetřování odhalilo, že kasino omylem nastavilo míru odrazu pro hry, které měly být 10 % jako 100 %, což se mylně domnívalo, že jde o podvádění.
V důsledku toho bylo kasinu nařízeno vrátit 2 500 $ z vkladu.
Kasino však předložilo jako důkaz o vrácení peněz údajně irelevantní historii výběrů z doby, kdy jsem v tomto kasinu bez problémů hrál.
Zkoumání ID transakce by odhalilo, že datum bylo nesprávné, ale předchozí zaměstnanec nevěděl o transakcích ve virtuální měně a spletl si to jako důkaz o vrácení peněz.
Následné dotazy se týkaly směnárny virtuální měny a dalších, ale stížnost byla vrácena, protože nikde nebyl žádný důkaz, že kasino po 24. prosinci vrátilo peníze.
Ahoj andandjonnyx,
Přezkoumal jsem případ až do tohoto bodu a z toho, co mohu určit, byla předchozí stížnost zamítnuta, protože jsme měli za to, že všechny výhry byly obdrženy z použitých bonusů, které využily nesprávného příspěvku k požadavkům na sázení, a protože vám bylo vyplaceno více, než jste vložili, další vrácení peněz by nebylo považováno za nutné.
Při pohledu na případ je však několik bodů, které bych rád s kasinem vyjasnil, abych se ujistil, že jsou pokryty všechny základny.
Milé Alphabook Casino,
Omlouvám se, že jsem vás na tento případ ještě jednou upozornil, ale domnívám se, že je třeba zkontrolovat některé detaily, aby bylo zajištěno, že situace byla vyřešena nejspravedlivějším způsobem pro všechny zúčastněné.
Zpočátku měl hráč svůj účet zablokován kvůli „zneužívání bonusů", protože si nárokoval mnoho bonusů – je to tak?
Dále bylo zmíněno, že hry, které se hráč rozhodl hrát s bonusem, byly nejprve nastaveny se 100% příspěvkem k požadavku na sázení, ale později se změnil na 10% příspěvek. Mohu vás požádat o vysvětlení důvodu této změny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame.
To je nesprávné. Proto byl vydán příkaz k vrácení stížnosti.
Dotyčný bonus jsem využil až po 24. prosinci.
Platby do tohoto bodu jsou splatné za hraní hry za normální odraznou sazbu.
Důkazem je, že jsem od kasina neobdržel žádnou takovou zprávu o žádném z mých výběrů do 18. prosince.
Všechny výběry do tohoto okamžiku byly zkontrolovány a schváleny kasinem a neměly by zde být žádné problémy.
Proto je proti pravidlům uvádět minulé výběry nyní a tvrdit, že jsou vyšší než částka vkladu. není to tak?
Od chvíle, kdy se zaregistruji v kasinu, do 18. prosince.
→Hrával jsem hry bez problémů a kasino zjistilo, že s výběry nebyly žádné problémy.
24. prosince
→Udělal jsem nový vklad ve výši 2500 $ a využil jsem bonus.
Zdá se však, že kasino udělalo chybu v nastavení procenta nově odehraných her a můj účet byl kvůli tomu zmrazen.
V současné době
→Kasino tvrdí, že vrácení 2500 $ bylo z nějakého důvodu dokončeno za výběry provedené před 18. prosincem.
Ukazuje se, že v tomto případě jde pouze o to, že došlo k problému s bonusem za vklad 24. prosince a že všechny předchozí platby byly irelevantní.
Proto musí kasino vrátit pouze 2 500 $ za tento vklad ve výši 2 500 $.
Pokud by kasino zmrazilo můj účet k 18. prosinci kvůli problémům, neudělal bych svůj poslední vklad.
Pokud se vyskytl problém dříve, proč kasino mlčelo? Zdá se mi, že mě napálili do zálohy.
Požadavek na sázení byl navíc v systému kasina vždy 100 % a ve smluvních podmínkách nebylo uvedeno 10 %.
Zdá se, že kasino omylem nastavilo sazbu O hře přidané 24. prosince nebo kolem 24. prosince na 100 %, když interně měla být 10 %, a uživatel si samozřejmě nemůže uvědomit, že se jedná o chybu.
Hru s nesprávně odraženým kurzem jsem nehrál až do 18. prosince. Kdybych hrál, kasino by si toho během procesu kontroly všimlo, ale nikdy jsem žádné takové upozornění neobdržel.
Problém je, že když jsem 24. prosince hrál nově přidanou hru, měla chybu v míře odrazu.
Pokud jde o vklad z 24. prosince, samozřejmě jsem netušil, že kasino udělalo chybu v nastavení a kasino mě o této skutečnosti nikdy neinformovalo, dokud jsem nepodal svou stížnost.
Vzhledem k tomu, že nejde o žádnou chybu na straně uživatele, mělo být i zmrazení účtu neoprávněné.
Milý Adame
'Všechny výhry přijaty'
ale alespoň o tom zatím nebyl předložen žádný důkaz.
Předchozí vklady a výběry byly zkontrolovány a schváleny pro výběr kasinem a nebyly shledány jako problematické.
Pokud by mi kasino předem řeklo, že došlo k chybě v odraženém kurzu a já bych na tomto základě pokračoval ve hře, byla by chyba na mé straně. V tomto případě však byla chyba odhalena až po odeslání mé stížnosti a kasino uživateli nevysvětlilo situaci, když mi zmrazilo účet.
Pro toto kasino používám pouze transakce ve virtuální měně a mělo by existovat ID transakce.
Pokud to řádně neodešlete, vyšší autority vás pošlou zpět tolikrát, kolikrát budou moci.
"Důkaz, že kasino po 24. prosinci zaplatilo na můj účet 2 500 $."
Odešlete prosím následující
Do Kasina
Vložil jsem vklad 24. prosince a hrál nově přidané hry.
Jsem si vědom toho, že došlo k problému s tímto odraženým kurzem, ale proč kasino mluví o vkladech a výběrech před tímto datem?
Alespoň si nevzpomínám, že bych od kasina dostal nějakou zprávu, že by byl problém s mými dřívějšími vklady a výběry.
Upřesněte prosím, kdy jste takový e-mail odeslali.
Pokud jste jej neposlali, proč jste nechali uživatele provést vklad, aniž byste jej o tak kritické záležitosti informovali?
Kdyby mě kasino správně kontaktovalo, nevložil bych těch 2500 $, což je podvod.
Ahoj všichni,
Toto je třetí případ, který tento hráč otevřel ohledně stejného problému a v tomto případě nového vymyšleného problému. Již jsme mluvili s vaším kolegou Stefanem a poskytli jsme všechny potřebné důkazy, že tento případ i zbytek byly vyřešeny a hráč byl vyplacen a dokonce zaplatil více, než měl. Hráč se nyní pokouší vytvořit nové problémy, přestože jeho účet byl uzavřen déle než 6 měsíců.
Promluvte si prosím interně se svými kolegy, kteří řešili tento případ, protože jsme již strávili měsíce odesíláním všech relevantních informací. Podle našich podmínek nebudeme s tímto hráčem na této platformě dále kontaktovat, pokud bude mít další stížnost, může poslat e-mail našemu týmu na adresu complaint@alphabookbet.com kteří rádi pomohou.
Vážím si vaší pomoci.
Děkuji.
Milé Alpha Book Casino
Nemluvíme o celkových vkladech a výběrech v tomto kasinu.
Tato stížnost se týká pouze toho, zda vrácení zálohy složené 24. prosince bylo provedeno po tomto datu,
Nemá to nic společného s historií bezproblémových vkladů a výběrů před tímto datem.
Bylo zjištěno, že předchozí odpovědná osoba to špatně pochopila.
O platbách se bavíme od 24. prosince, kdy jsem provedl poslední vklad.
Alespoň důkazy předložené kasinem neprokazovaly žádné platby po 24. prosinci.
Nadřízený úřad proto musel stížnost vrátit.
Z nějakého důvodu se mnou kasino také odmítá mluvit a snaží se mluvit pouze s guru kasina, který má na starosti.
V této stížnosti se jedna po druhé odhalují fakta, která neznám, a nemohu popřít možnost, že kasino vypráví vhodné věci a lže odpovědné osobě.
Pojďme si to tady s námi třemi pořádně probrat.
Přinejmenším jiná agentura uvedla, že dřívější výběry jsou irelevantní a žádá o ID transakce po 24. prosinci.
Milý Adame.
Zdá se, že se opakuji, ale jakákoli historie výběrů před 24. prosincem je irelevantní.
To je pro historii vkladů provedených normálně v tomto kasinu, normálně hraných a provedených výběrů.
Když jste provedli svůj vklad 24. prosince, použili jste svůj bonus, hráli novou hru přidanou do kasina a kasino zmrazilo váš účet, protože mělo chybu míry odrazu.
Později bylo zjištěno, že kasino nesprávně nastavilo míru odrazu a bylo požadováno vrácení peněz.
Současný stav je tedy 2 500 USD na vkladech a nulových výběrech.
Milý andandjonnyx,
Znovu jsme se na tento případ podívali a celý případ jsme projednali na našem setkání vedení. Bylo rozhodnuto tuto stížnost ještě jednou zamítnout.
I když oceňujeme, že si myslíte, že by vám měl být váš vklad vrácen, vidíme, že jste již získali více z výher, které jste získali, až do okamžiku, kdy byla tato chyba nalezena.
Jsme proto toho názoru, že vám již žádná další platba nenáleží a reklamace bude nyní definitivně uzavřena. Také vás laskavě žádáme, abyste neotevírali další stížnosti týkající se této konkrétní stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
