Hráč z Itálie je nespokojený, protože nedostal cashback bonus. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Alf Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 179 €
Alf Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, podpora kasina odmítá uznat 25% cashback bonus na čisté ztráty týdne, který byl učiněn v sekci živého kasina. Přikládám screenshoty čistých ztrát a screenshoty podmínek propagace. Bonus byl vyžádán v požadovaných termínech, ale podpora ukončí chat s hlášením, že hry, na které byly sázky uzavřeny, nejsou v sekci živé kasino, a proto jsem bonus nezískal. Sporná hodnota je 25 % čistých ztrát na živé sekci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ramirexxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky a našel jsem toto:
Mohl byste poradit, zda došlo k nějaké ze ztrát v kvalifikačních zápasech postupu? Můžete požádat o další cashback bonus, který je aktuálně nabízen v kasinu?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedal bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, opravil jsem, děkuji. Cvičení můžete uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ramirexxx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
