Hráč z Itálie je nespokojený, protože nedostal cashback bonus. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, podpora kasina odmítá uznat 25% cashback bonus na čisté ztráty týdne, který byl učiněn v sekci živého kasina. Přikládám screenshoty čistých ztrát a screenshoty podmínek propagace. Bonus byl vyžádán v požadovaných termínech, ale podpora ukončí chat s hlášením, že hry, na které byly sázky uzavřeny, nejsou v sekci živé kasino, a proto jsem bonus nezískal. Sporná hodnota je 25 % čistých ztrát na živé sekci
Hello, the casino support refuses to acknowledge the 25% cashback bonus on net losses of the week, made in their live casino section. I enclose screenshots of net losses made and screenshots of the terms and conditions of the promotion. The bonus was requested within the required terms but the support closes the chat reporting that the games where the bets were made are not in the live casino section and therefore I have not accrued the bonus. The disputed value is 25% of the net losses on the live section
Buongiorno, il supporto del casino si rifiuta di riconoscere il bonus cashback del 25% su perdite nette della settimana, effettuate nella loro sezione casino live. Allego screenshot perdite nette effettuate e screenshot termini e condizioni promozione . Il bonus è stato richiesto nei termini richiesti ma al supporto chiudono la chat riportando che i giochi dove sono state effettuate le giocate non risultano nella sezione casino live e quindi non ho maturato il bonus. Il valore contestato è il 25% delle perdite nette su sezione live
Vážený Ramirexxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky a našel jsem toto:
Mohl byste poradit, zda došlo k nějaké ze ztrát v kvalifikačních zápasech postupu? Můžete požádat o další cashback bonus, který je aktuálně nabízen v kasinu?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedal bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions and I found this:
Could you advise if any of the losses were made on qualifying games of the promotion? Are you able to request another cashback bonus currently on offer in the casino?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Tomas
Vážený Ramirexxx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Ramirexxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.