DomůStížnostiAlf Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.

Alf Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 179 €

Alf Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.1.2023 | Vyřešena : 26.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie je nespokojený, protože nedostal cashback bonus. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, podpora kasina odmítá uznat 25% cashback bonus na čisté ztráty týdne, který byl učiněn v sekci živého kasina. Přikládám screenshoty čistých ztrát a screenshoty podmínek propagace. Bonus byl vyžádán v požadovaných termínech, ale podpora ukončí chat s hlášením, že hry, na které byly sázky uzavřeny, nejsou v sekci živé kasino, a proto jsem bonus nezískal. Sporná hodnota je 25 % čistých ztrát na živé sekci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ramirexxx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Přečetl jsem si podmínky a našel jsem toto:

file

Mohl byste poradit, zda došlo k nějaké ze ztrát v kvalifikačních zápasech postupu? Můžete požádat o další cashback bonus, který je aktuálně nabízen v kasinu?

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám nedal bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, opravil jsem, děkuji. Cvičení můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ramirexxx,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky