Alf Casino recenze

Hráč z Rakouska tvrdil, že kasino funguje v Rakousku nelegálně a využívá své závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 17 754 EUR. Hráč tvrdil, že kasino nemělo platnou rakouskou licenci a požadovalo náhradu ztrát. Zmínil také, že kasino postrádalo ochranu hráče a neměl přístup ke svému účtu. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další informace a prodloužit dobu řešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl zůstatek 1800 EUR poté, co splnil podmínku pro sázku, provedl dva výběry a na svém účtu nechal 700 EUR. Kasino zrušilo výběry, snížilo zůstatek na 150 EUR a provedlo „dokončený výběr“ ve výši 1 550 EUR, který hráč nepožadoval ani neobdržel. Hráč nebyl schopen kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a požádal o pomoc tým pro stížnosti. Tým navrhl, že problém mohl souviset s konkrétním bonusem, který hráč použil a který mohl mít maximální výherní limit. Hráč však nereagoval na žádost týmu o další informace o bonusu a jeho podmínkách, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 240 eur, poté byl jeho účet zablokován a nemohl získat své výhry. Podpora kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu nereagovala a problém přetrvával déle než týden. Hráč používal různé platební metody, jako je bankovní převod, SOFORT (Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay s maximálním limitem vkladu 60 EUR. Kasino ho obvinilo z využívání cizích peněz k hazardním hrám. Požádali jsme hráče, aby poskytl korespondenci s kasinem ohledně těchto obvinění. Navzdory prodloužení lhůty na stížnost hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Rakouský hráč vyhrál 1200 eur v kasinu Alf, ale čelil neustálému rušení výběrů bez uvedení závažných důvodů. Zkoušel změnit způsoby výběru a účty, ale všechny pokusy o výběr, a to i v menších částkách, byly neúspěšné. Jeho zůstatek neustále klesal kvůli pokračující hře a automatickému zrušení pokusů o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Francie tvrdí, že kasino opomnělo vyplatit sázku 10 € na ruletu. Navzdory několika pokusům se jim nepodařilo získat dokument popisující historii jejich rovnováhy. Existuje podezření, že byli podvedeni kvůli omezenému přístupu k jejich historii sázek a neprošetření běžných chyb u her Evolution. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil relevantní důkazy.

Hráč z Německa oznámil, že na jeho účet nebylo připsáno 90 eur navzdory ujištění od podpory. Tento problém s kasinem zažil již podruhé. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč zrušil svůj výběr a poté s ním pokračoval ve hře a že výhry, které byly zabaveny, byly kvůli tomu, že byly připsány omylem. Hráč byl na to dotázán, ale zdálo se, že si nepřejí tuto záležitost dále řešit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zrušil dva výběry v celkové výši 1600 €, které nebyly připsány zpět na jeho účet. Když kontaktoval podporu kasina, tvrdili, že prohrál peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa měl dva čekající výběry. První ve výši 200 EUR za bankovní převod a druhá ve výši 70 EUR znamenala pro jeho Mastercard. Zrušil výběr 70 eur s očekáváním okamžitého připsání na účet, ale ten nikdy nedorazil. Kasino tvrdí, že to vsadil. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč 'hoohoo' vyhrál 7488 eur s bonusovými penězi a již si mohl vybrat 4000 eur. Hráč si však stěžoval, že ačkoli kasino slibovalo 3denní zpracování každého výběru, hráč nemohl získat své výhry podle očekávání. Od té doby nebyly žádné další informace.

Hráč byl obviněn z porušení obchodních podmínek kasina. V důsledku toho byl hráčův účet uzavřen bez práva na opětovné otevření a výhry byly kasinem zrušeny a odepsány. Stížnost jsme zamítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Hráč z Německa čekal od 8. prosince na dvě výplaty po 500 eur a přes opakované e-mailové pokusy se mu nepodařilo získat podporu kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil nezbytné ověření KYC, což vedlo k úspěšnému převodu výher. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po 17 dnech čekání byl problém s výplatou vyřešen a hráč potvrdil, že platba byla konečně přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska oznámil, že Legiano zrušilo všech svých více než 20 pokusů o výběr, přičemž často tvrdil, že zrušení inicioval hráč, nebo uvedl problémy s platebními metodami. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v minulosti se při pokusu o výběr 500 EUR objevily problémy. Po poskytnutí potřebných informací a potvrzení ověření účtu se hráči nakonec podařilo vybrat své prostředky. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti po potvrzení úspěšného stažení.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti poskytl ujištění, že je k dispozici podpora pro jakékoli budoucí výzvy s online kasiny.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry ve výši 20 EUR a 25 EUR, ale měl obavy z možných problémů s platbou na základě jiných stížností. Požádali o radu, zda čekat nebo podniknout další kroky ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel celkovou částku 45 EUR za výběry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se v budoucnu obrátil na jakékoli další problémy.

Hráč z Itálie čekal 12 dní na stažení a oznámil, že zákaznická podpora neodpověděla na e-maily a poskytla pouze obecné výmluvy v živém chatu. Po eskalaci problému hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován a připsán po dlouhém zpoždění. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který vyjádřil spokojenost s výsledkem a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili ochotu pomoci s případnými budoucími výzvami.

Hráčka z Nového Zélandu čelila zpoždění se dvěma žádostmi o výběr v celkové výši 1500. Přestože kasino kontaktovalo podporu, uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno vysokým počtem výherců, a zároveň ji ujistilo, že její prostředky jsou v bezpečí. Vyjádřila stres nad situací, zejména proto, že po ní nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Problém byl vyřešen, když znovu odeslala žádost o výběr bez chyby v údajích o bankovním účtu, a platba byla úspěšně provedena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože při dvou příležitostech požadoval výběry ve výši 500 EUR. Po obdržení konfliktních e-mailů ohledně stavu těchto výběrů kasino obvinilo banku z problému, ale banka hráče žádné takové problémy nehlásila. Hráč se pokusil o další výběr, který také čelil zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že převzetí bylo dokončeno, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při zpracování žádosti o výběr, kterou podal 18 dní předem, přestože dříve obdržel včasné výběry. Několikrát kontaktoval podporu, ale obdržel pouze vágní ujištění ohledně zpracování jeho žádosti. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel dlužnou částku, i když poznamenal, že proces výplaty trval dva měsíce, což považoval za přehnané. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil opakovanému zrušení svého výběru 1 000 EUR, přestože zkoušel různé metody, jak doporučila podpora. Přestože vklady fungovaly hladce, nebyl schopen dokončit proces výběru. Po potvrzení úspěšného ověření KYC a toho, že jeho výhry byly bez bonusu, byl problém vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení od 26. října, o které požádal dva týdny předtím. Nahlásil zpoždění a nakonec zrušil původní žádost o výběr a podal novou 15. listopadu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, a rozhodl se stížnost uzavřít s tím, že už v kasinu hrát nebude. .

Hráč ze Španělska čekal na stažení přes 15 dní a navzdory dokončení ověřovacího procesu byly jeho dokumenty předtím zamítnuty. Od zákaznické podpory nedostali žádnou smysluplnou odpověď a měli obavy, že nedostanou své peníze. Problém byl vyřešen poté, co hráč zrušil čekající výběry a zveřejnil negativní recenze, což vedlo k rychlé platbě následující den. Ostatní zákazníci, kteří byli zmíněni na stejném snímku obrazovky, také obdrželi své platby.

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.

Hráč z Německa čekal od 18. září na výplatu 1 000 € od Legiana. Účet byl uzamčen a přes několik e-mailů nepřišla žádná odpověď a LiveChat byl nedostupný. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky po uplynutí doporučeného časového rámce. Zaznamenali jsme obavy hráče týkající se zpoždění a zdůraznili důležitost trpělivosti během procesu výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil nespokojenost s dlouhým čekáním.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své výhry po dokončení procesu ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a monitoroval situaci a zajistil, že hráč byl informován o standardním časovém rámci výběru. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil vyřešení problému.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 1000 eur, ale neobdržel prostředky. Navzdory zrušení bonusu a výherních sázek hráč nadále čelil zpožděním a po několika dotazech ještě nedostal odpověď od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, přičemž zpoždění připsal poskytovateli finančních služeb. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal s problémy při výběru prostředků, protože jeho žádost zůstala nezpracovaná a poslední tři dny se mu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Po nahlášení problému bylo potvrzeno, že případ hráče byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráčka z Portugalska čekala na svou výhru ve výši 362 EUR od 13. srpna a nadále dostávala vágní odpovědi ohledně zpoždění, přestože dokončila proces ověření účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino zpracovalo její žádost o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska čekal od 12. srpna na výplatu své výhry. Jeho stažení bylo zpožděno, což ho přimělo několikrát sáhnout po aktualizacích. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky, jak bylo potvrzeno 1. září.

Hráč ze Španělska provedl výběr 500 € na BankonBet, ale prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč požadoval okamžité zpracování nebo ruční výběr, aby urychlil příjem peněz. Hráč potvrdil, že výběr byl proveden 28.07.2024 a nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel peníze v očekávaném časovém rámci 3 až 5 pracovních dnů.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie vyjádřil nespokojenost s online kasinem kvůli podezření na nepřesnosti v RTP poté, co vložil více než 2 000 EUR a dosáhl pouze nejvyšší výhry 80 EUR. Požádala o vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemohla najít možnost sebevyloučení. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč nepotvrdil vyřešení problému. Později hráč požádal o okamžité sebevyloučení. Stížnost jsme znovu otevřeli a prodloužili lhůtu pro vyřešení. Nakonec hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, přičemž tento proces trval nejméně tři týdny. Hráč potvrdil, že výběr byl dokončen a že požádal o další. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o celkový výběr ve výši 1 000 EUR, ale finanční prostředky ještě nebyly vyplaceny kvůli přetrvávajícím zpožděním. Kasino uvedlo, že pro výběry není vyžadováno ověření. Problém byl vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován po doporučeném časovém rámci. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr výher s odkazem na problémy s poskytovatelem. Navzdory předchozímu úspěšnému vyplacení vedly nové pokusy s použitím různých platebních metod k konzistentním oznámením o zamítnutí o pět dní později. Po několika pokusech a hlášeních byla platba nakonec zpracována a účet v kasinu byl uzavřen. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Chorvatska měl čekající výběry ve výši 1 100 € z Wazamba a čekal tři týdny, aniž by obdržel žádné výplaty. Kasino opakovaně doporučovalo trpělivost, zatímco zpochybňoval jejich obchodní praktiky ohledně výběrů. Po několika komunikacích oznámil, že mu Wazamba zaplatil celkem 1 100 €, čímž potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který ocenil jeho spolupráci v průběhu celého procesu.

Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zažil zrušení výběru po 12 dnech bez konkrétního důvodu. Po další komunikaci s kasinem hráč nakonec obdržel výhry, které byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Po potvrzení úspěšné transakce jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po 18 dnech čekání hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly konečně obdrženy. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali kasino Wazamba o pomoc s objasněním problému s výběrem. Reklamace byla po úspěšné platbě označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho žádosti o výběr nebyly dokončeny déle než týden. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že jeden výběr ve výši 400 eur byl označen jako dokončený, ale prostředky původně nebyly přijaty. Nakonec hráč oznámil, že peníze dorazily úspěšně. Reklamace byla po obdržení potvrzení o výhře v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Slovinska hrál v kasinu Wazamba bez problémů, dokud nedávno nevyhrál značnou částku. Při pokusu o ověření jeho účtu se proces protáhl na měsíc a vyvrcholil neúspěšným ověřením. Nebyl schopen hrát ani vybírat peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po několika pokusech o vyřešení problému obdržel své výhry ve výši 2 800 EUR do své peněženky Neteller. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čelil zamítnutí výběru a žádosti o ověření z kasina Wazamba, přestože byl původně informován, že ověření není vyžadováno. Kasino požádalo o bankovní výpis z listopadu 2023, který hráč nemohl získat. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče a kasino následně ověřilo účet hráče. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.

Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.

Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Hráč oznámil, že výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní kvůli možnému zpoždění ve zpracování. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojení během hry, což mělo za následek ztrátu 30 $ v bonusových prostředcích. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivou odpověď. Hráč nám poté poskytl snímky obrazovky a historii hry, které ukazovaly zůstatek 30 $ při jeho posledním roztočení. Poté, co jsme zasáhli, kasino obnovilo bonusové prostředky ve výši 32,25 CAD. Hráč potvrdil příjem těchto prostředků, čímž byl problém vyřešen. Poděkovali jsme hráči za spolupráci a kasinu za pomoc.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.