Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat 700 R$ z kasina ALEGREBET, ale proces byl pokaždé po 24 hodinách zrušen. Kasino tento problém připisovalo probíhajícím aktualizacím webových stránek za poslední tři dny. Ve snaze vyřešit problém jsme hráče požádali o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, zkoušel jsem provést výběr ze svého účtu a po 24 hodinách byl můj výběr zrušen. Zkoušel jsem to už 3x a když je oslovím, píšou, že se web aktualizuje. Nicméně jsou to 3 dny, co spustili tuto aktualizaci a já stále nemám své peníze. Dotyčná částka je 700,00 R$.
Vážený jeffinhosilvapj41,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ALEGREBET Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Upřesnila zákaznická podpora kasina, jak dlouho bude aktualizace trvat?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
