Hráč z Chile měl zablokován účet v kasinu. Po bližším prozkoumání shromážděných informací jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina tím, že uvedl nesprávné nebo zavádějící údaje.
🙏🙏🙏🙏 Pomozte přátelům, nevím, co jiného dělat s touto sázkovou kanceláří alegrebet.com a doufám, že to pomůže, aby se na tyto podvodné stránky nikdo jiný nevrátil...
Je mi strašně líto, že jsem udělal chybu a vytvořil jsem si účet na této stránce kvůli reklamě, kterou jsem viděl... když jsem vyhrál a měl 6 390 268 $, můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení... můj účet byl ověřen se všemi přijatými dokumenty. ..Mluvil jsem s nimi každý den s jediným kontaktem, který mají, který je přes chat a jediná odpověď, kterou mi dali, je poslat e-mail a čekat na odpověď....Posílám jim e-maily každý den po dobu více než 1 týden a nedají mi žádnou odpověď...
SDÍLEJTE PŘÁTELÉ PROSÍM 🙏 pokud se nebudete stydět za tyto zloděje, kteří si myjí ruce, když člověk získá trochu toho, co bylo ztraceno...
www.facebook.com/AlegreBet
Vážený alejandroclaudio25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ALEGREBET Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vytvořil jsem svůj účet přibližně před 2 až 3 měsíci, kde jsem nejprve ověřil svůj účet se všemi dokumenty, o které mě stránka požádala... před 3 týdny jsem začal zjišťovat, že omezili výši sázek, pak už jsem nemohl dělat žádné sázky a jak ubíhaly dny asi před 1 týdnem, už mi zablokovali přístup na stránku.....nejprve jsem se pokusil o výběr a byl zamítnut, zeptal jsem se každého den a jediná Odpověď, kterou mi dali, je, že stránka byla v procesu aktualizace a že odpovědné oddělení (pochybuji, že existuje) mě brzy upozorní a že bych měl poslat všechny své dokumenty a selfie s můj dokument na email support@alegrebet.com a že mám počkat na odpověď, poslal jsem jim denně více než 20 emailů a na žádný neodpověděli...
Sázím na sportovní sázky a živé kasino (černý Jack) důležité částky...i když vyhraju, prohrál jsem mnohem mnohem víc😞😞😞...
Získal jsem svůj zůstatek bez aktivního bonusu.... Zjistil jsem něco málo o ostatních hráčích a zdá se, že totéž udělali většině z nich, vymysleli si, že jsou v procesu aktualizace, aby si zachovali svůj zůstatek
Děkuji za vysvětlení, alejandroclaudio25.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace (e-maily, chaty, snímky obrazovky) z kasina, můžete mi ji prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Moc děkuji, alejandroclaudio25, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, alejandroclaudio25,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino ALEGREBET, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino ALEGREBET,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se zablokovaného účtu hráče?
Vážený alejandroclaudio25,
Jen pro rychlou aktualizaci. Úspěšně jsem navázal kontakt s týmem kasina a oni mi poskytli kontaktní osobu, která je vhodnou osobou, která nám pomůže situaci vyřešit. Momentálně od nich čekám na další informace.
dobře Díky... z mé strany jsem to zkoušel snad tisíckrát a nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený alejandroclaudio25,
Jen pro rychlou aktualizaci. Stále čekám na další informace od kasina ALEGREBET.
Prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych měl více času na nalezení vhodného řešení pro tento případ.
Nemají žádný argument pro zablokování mého účtu... Nikdy jsem nedostal odpověď na svůj e-mail... toto kasino je velký podvod
Vážený alejandroclaudio25,
Po pečlivém přezkoumání důkazů a informací poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Bezpečnostní tým kasina zjistil, že navzdory předchozímu ověření vašeho účtu jste později při vkladu na účet kasina zadali nesprávné informace, a proto byl váš účet označen jako podezřelý. Jakmile jste požádali o výběr, bezpečnostní tým kasina musel provést velmi podrobnou kontrolu a zde našel nepravdivé údaje, které jste zadali. Vzhledem k tomu, že tyto informace jsou důvěrné, bohužel je nemůžeme upřesnit, ale musíme souhlasit s postupem kasina pro zablokování vašeho účtu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
