On June 5, the player from Peru requested a withdrawal of S/.990 from their Alegrebet account with a balance of over S/.1700. The next day, their account was blocked, and they received an email accusing them of using a fraudulent system. Alegrebet made a deposit of S/ 212 but refused to pay the remaining amount of over S/ 1500. We rejected this complaint as it was sports betting related.
5. června hráč z Peru požádal o výběr S/.990 ze svého účtu Alegrebet se zůstatkem přes S/.1700. Druhý den byl jejich účet zablokován a dostali e-mail s obviněním z používání podvodného systému. Společnost Alegrebet provedla zálohu ve výši 212 S/, ale odmítla zaplatit zbývající částku přesahující 1500 S/. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
V pondělí 5. června jsem požádal o výběr S/.990 z mého účtu Alegrebet. Můj celkový zůstatek je více než S/. 1700.
Následující den, v úterý 6. června, chci zadat svůj účet a zdá se, že byl zablokován, kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že obdržím e-mail s vysvětlením důvodu zablokování mého účtu.
Dnes 7. června jsem obdržel e-mail, ve kterém mě Alegrebet obviňuje z následujícího:
''Dobrý den, informujeme vás, že váš účet byl zablokován v souladu s odstavcem 2.2 našich podmínek.
2.2. Alegrebet si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli bonus, jackpot a/nebo jakékoli výhry, pokud má Alegrebet podezření, že Hráč použil podvodný systém. V takovém případě Alegrebet zablokuje speciální účet hráče, a pokud existují prostředky, vrátí peníze do platebního systému, který hráč používá k obnovení původní částky vkladu.
Stejně tak vklad na váš bankovní účet již byl úspěšně proveden a doklad o zaplacení je přiložen.''
Alegrebet mi provedl vklad ve výši 212 S/. To byl první vklad, který jsem provedl, zatímco zbývajících více než 1500 S/ mi nechtějí zaplatit.
Je třeba poznamenat, že můj účet je ověřený, svůj účet jsem nepoužíval ke hře přibližně od pátku 2. června a toto byl můj první výběr, který jsem provedl.
A co mě překvapuje, že je napadne zavřít účet a obvinit ho z podvodného systému, když chtějí jen provést výběr.
On Monday, June 05, I requested a withdrawal of S/.990 from my Alegrebet account. My total balance is more than S/. 1700.
The next day, Tuesday June 6, I want to enter my account and it appears that it has been blocked, I contacted customer support and they told me that I would receive an email explaining the reason for blocking my account.
Today June 7th, I received the email in which Alegrebet accuses me of the following:
''Hello, we inform you that your account has been blocked in accordance with paragraph 2.2 of our terms and conditions.
2.2. Alegrebet reserves the right to cancel any bonus, jackpot and/or any winnings if Alegrebet suspects that the Player has used a fraudulent system. In such a case, Alegrebet will block the Player's special account and, if there are funds, will make a refund to the payment system used by the Player to restore the original deposit amount.
Likewise, the deposit to your bank account has already been made successfully and the proof of payment is attached.''
Alegrebet made me a deposit of S/ 212. That was the initial deposit I made, while the remaining more than S/ 1500 they do not want to pay me.
It should be noted that my account is verified, I have not used my account to play since approximately Friday, June 02, and this was my first withdrawal that I made.
And what surprises me is that it occurs to them to close an account, and accuse it of a fraudulent system, when they just want to make a withdrawal.
El dia Lunes 05 de Junio, solicite un retiro de S/.990 de mi cuenta de Alegrebet. Mi saldo total es de mas de S/. 1700.
Al dia siguiente , Martes 06 de junio, quiero ingresar a mi cuenta y me sale que ha sido bloqueada, me comunique con soporte al cliente y me comentaron, que me llegara un correo explicandome la razón del bloqueo de mi cuenta.
Hoy 07 de Junio, me llego el correo en el que Alegrebet, me acusa de lo siguiente:
''Hola, le informamos que su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.2 de nuestros términos y condiciones.
2.2. Alegrebet se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, premio mayor y/o cualquier ganancia si Alegrebet sospecha que el Jugador ha utilizado un sistema fraudulento. En tal caso, Alegrebet bloqueará la cuenta especial del Jugador y, de existir fondos, realizará un reembolso al sistema de pago utilizado por el Jugador para restituir el monto del depósito original.
Asimismo, el depósito a su cuenta bancaria ya ha sido realizado con éxito y se le adjunta el comprobante de pago.''
Alegrebet me hizo un deposito de S/ 212. Que fue el deposito inicial que hice, Mientras que los restantes mas de S/ 1500 no me los quieren pagar.
Cabe indicar que mi cuenta esta verificada, mi cuenta no la uso para jugar desde aproximadamente el dia Viernes 02 de Junio, y este era mi primer retiro que realizaba.
Y lo que me sorprende es que se les ocurra cerrar un cuenta, y acusala de sistema fraudulento, cuando recien se quiere realizar un retiro.
Vážený DiegoVB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear DiegoVB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, nepamatuji si, zda jsem si účet vytvořil na konci loňského roku nebo v prvních měsících tohoto roku, jakmile jsem si účet vytvořil, ověřil jsem jej, protože stránka nabízí možnost nahrát vaše dokumenty, např. ověření. Ale uzavíral jsem sázky a nikdy jsem nepoužil bonus.
Hello, I don't remember if I created my account at the end of last year or the first months of this year, as soon as I created my account, I verified it, since the page gives the option to upload your documents, for verification. But I was placing bets, and I have never used a bonus.
Hola, mi cuenta no recuerdo si la cree a fines del año pasado o los primeros meses de este año, apenas cree mi cuenta, la verifique, ya que la pagina da la opcion de subir tus documentos, para su verificacion. Mas estuve realizando apuestas, y nunca he utilizado un bono.
Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting), please?
Více než cokoliv jiného sportovní sázení a živá kasino hra ''Fotbalová karta''
Ve zprávách, které mi poslali, pouze uvádějí, že jsem udělal podvod, a proto mě blokují, pokud je požádám o vysvětlení, neodpovídají.
Jedná se o loupež ze strany tohoto domu.
More than anything sports betting and a live casino game ''Football Card''
In the messages that they have sent me, they only say that I did fraud and that is why they block me, if I ask them for an explanation, they do not answer.
This is a robbery on the part of this house.
Mas que nada apuestas deporitvas y un juego de casino en vivo ''Football Card''
En los mensajes que me han enviando, solo dicen que hize fraude y por eso me bloquean, si les pido alguna explicacion, no contestan.
Esto es un robo de parte de esta casa.
Veškerá relevantní sdělení přepošlete co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Také mějte na paměti, že pokud důvodem uzavření vašeho účtu bylo sportovní sázení, nebudeme vám schopni pomoci.
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Also, please bear in mind that if the reason behind closing your account was sports betting-related we won't be able to assist you.
Je možné, že mi můžete poskytnout e-mailovou adresu poskytovatele licence Alegrebet?
Is it possible that you can provide me with the email address of the Alegrebet license provider?
Sera posible que me puedan brindar el correo del proveerdor de licencias de Alegrebet?
Would you like to file an official complaint with the Licensing Authority?
Ano, protože většina mých výdělků pochází ze sportovního sázení.
Existuje formální postup, který by měl být zaveden pro podání oficiální stížnosti?
Yes, because most of my earnings come from sports betting.
Is there a formal procedure that should be in place to file an official complaint?
Si, debido a que la mayoria de mis ganancias provienen de apuestas deportivas.
¿Hay algun procedimiento formal que se debe haber para presentar alguna queja oficial?
Pošlete jim prosím e-mail a jako doporučení použijte odkaz na tuto stížnost.
Antillephone by měli hráči kontaktovat pouze v případě, že se domnívají, že Оperator porušuje jejich licenci. Všechny spory s operátorem ohledně výplaty, zablokovaného účtu, zpoždění, nefunkčních funkcí atd. by měly být nejprve řešeny přímo s operátorem. Pokud nebude nalezeno žádné řešení, existuje řada nezávislých orgánů, které můžete kontaktovat a které by měly být uvedeny na webových stránkách Оperator.
Please send them an email and as a referral use the link of this complaint.
Antillephone should only be contacted by players when they believe an Оperator is in breach of their license. All disputes with an Оperator about a payout, a blocked account, a delay, broken features and so on, should first be taken up directly with the Оperator. If no resolution is found there are number of independent bodies you can contact, which should be listed on the Оperator website.
Dear DiegoVB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, minulý týden jsem poslal e-mail na adresu certria@gaminglicences.com .
Ale zatím od něj nemám žádnou odpověď.
Víte, jestli si vždy najdou čas na odpovědi na e-maily?
Hello, last week I sent an email to certria@gaminglicences.com .
But so far I have no response from him.
Do you know if they always take time to answer emails?
Hola, mande la semana pasada un correo certria@gaminglicences.com.
Pero hasta el momento no tengo respuesta de su parte.
¿Sabes si es que tardan siempre en responder los correos?
Odpověď jim může trvat trochu déle. Bohužel vám nemohu poskytnout žádný časový rámec. Protože se váš problém týká převážně sportovního sázení a již jste kontaktovali licenční úřad, tuto stížnost nyní uzavřu.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
It may take a bit longer for them to reply. Unfortunately, I can't give you any time frame. Since your issue is mostly related to sports betting and you already contacted the Licensing Authority, I will close this complaint now.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
PS: If you need any further assistance, please send me an email at petronela.k@casino.guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
