DomůStížnostiALEGREBET Casino - Hráčův účet byl zablokován.

ALEGREBET Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 S/.

ALEGREBET Casino
Odeslaná: 7.6.2023 | Uzavřená : 8.7.2023
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

5. června hráč z Peru požádal o výběr S/.990 ze svého účtu Alegrebet se zůstatkem přes S/.1700. Druhý den byl jejich účet zablokován a dostali e-mail s obviněním z používání podvodného systému. Společnost Alegrebet provedla zálohu ve výši 212 S/, ale odmítla zaplatit zbývající částku přesahující 1500 S/. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V pondělí 5. června jsem požádal o výběr S/.990 z mého účtu Alegrebet. Můj celkový zůstatek je více než S/. 1700.

Následující den, v úterý 6. června, chci zadat svůj účet a zdá se, že byl zablokován, kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že obdržím e-mail s vysvětlením důvodu zablokování mého účtu.


Dnes 7. června jsem obdržel e-mail, ve kterém mě Alegrebet obviňuje z následujícího:




''Dobrý den, informujeme vás, že váš účet byl zablokován v souladu s odstavcem 2.2 našich podmínek.


2.2. Alegrebet si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli bonus, jackpot a/nebo jakékoli výhry, pokud má Alegrebet podezření, že Hráč použil podvodný systém. V takovém případě Alegrebet zablokuje speciální účet hráče, a pokud existují prostředky, vrátí peníze do platebního systému, který hráč používá k obnovení původní částky vkladu.




Stejně tak vklad na váš bankovní účet již byl úspěšně proveden a doklad o zaplacení je přiložen.''


Alegrebet mi provedl vklad ve výši 212 S/. To byl první vklad, který jsem provedl, zatímco zbývajících více než 1500 S/ mi nechtějí zaplatit.


Je třeba poznamenat, že můj účet je ověřený, svůj účet jsem nepoužíval ke hře přibližně od pátku 2. června a toto byl můj první výběr, který jsem provedl.

A co mě překvapuje, že je napadne zavřít účet a obvinit ho z podvodného systému, když chtějí jen provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený DiegoVB,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, nepamatuji si, zda jsem si účet vytvořil na konci loňského roku nebo v prvních měsících tohoto roku, jakmile jsem si účet vytvořil, ověřil jsem jej, protože stránka nabízí možnost nahrát vaše dokumenty, např. ověření. Ale uzavíral jsem sázky a nikdy jsem nepoužil bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Více než cokoliv jiného sportovní sázení a živá kasino hra ''Fotbalová karta''

Ve zprávách, které mi poslali, pouze uvádějí, že jsem udělal podvod, a proto mě blokují, pokud je požádám o vysvětlení, neodpovídají.

Jedná se o loupež ze strany tohoto domu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Veškerá relevantní sdělení přepošlete co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Také mějte na paměti, že pokud důvodem uzavření vašeho účtu bylo sportovní sázení, nebudeme vám schopni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je možné, že mi můžete poskytnout e-mailovou adresu poskytovatele licence Alegrebet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

certria@gaminglicences.com


Chcete podat oficiální stížnost u Licenčního úřadu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, protože většina mých výdělků pochází ze sportovního sázení.

Existuje formální postup, který by měl být zaveden pro podání oficiální stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pošlete jim prosím e-mail a jako doporučení použijte odkaz na tuto stížnost.


Antillephone by měli hráči kontaktovat pouze v případě, že se domnívají, že Оperator porušuje jejich licenci. Všechny spory s operátorem ohledně výplaty, zablokovaného účtu, zpoždění, nefunkčních funkcí atd. by měly být nejprve řešeny přímo s operátorem. Pokud nebude nalezeno žádné řešení, existuje řada nezávislých orgánů, které můžete kontaktovat a které by měly být uvedeny na webových stránkách Оperator.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená DiegoVB,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, minulý týden jsem poslal e-mail na adresu certria@gaminglicences.com .

Ale zatím od něj nemám žádnou odpověď.

Víte, jestli si vždy najdou čas na odpovědi na e-maily?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odpověď jim může trvat trochu déle. Bohužel vám nemohu poskytnout žádný časový rámec. Protože se váš problém týká převážně sportovního sázení a již jste kontaktovali licenční úřad, tuto stížnost nyní uzavřu.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky