5. června hráč z Peru požádal o výběr S/.990 ze svého účtu Alegrebet se zůstatkem přes S/.1700. Druhý den byl jejich účet zablokován a dostali e-mail s obviněním z používání podvodného systému. Společnost Alegrebet provedla zálohu ve výši 212 S/, ale odmítla zaplatit zbývající částku přesahující 1500 S/. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
V pondělí 5. června jsem požádal o výběr S/.990 z mého účtu Alegrebet. Můj celkový zůstatek je více než S/. 1700.
Následující den, v úterý 6. června, chci zadat svůj účet a zdá se, že byl zablokován, kontaktoval jsem zákaznickou podporu a řekli mi, že obdržím e-mail s vysvětlením důvodu zablokování mého účtu.
Dnes 7. června jsem obdržel e-mail, ve kterém mě Alegrebet obviňuje z následujícího:
''Dobrý den, informujeme vás, že váš účet byl zablokován v souladu s odstavcem 2.2 našich podmínek.
2.2. Alegrebet si vyhrazuje právo zrušit jakýkoli bonus, jackpot a/nebo jakékoli výhry, pokud má Alegrebet podezření, že Hráč použil podvodný systém. V takovém případě Alegrebet zablokuje speciální účet hráče, a pokud existují prostředky, vrátí peníze do platebního systému, který hráč používá k obnovení původní částky vkladu.
Stejně tak vklad na váš bankovní účet již byl úspěšně proveden a doklad o zaplacení je přiložen.''
Alegrebet mi provedl vklad ve výši 212 S/. To byl první vklad, který jsem provedl, zatímco zbývajících více než 1500 S/ mi nechtějí zaplatit.
Je třeba poznamenat, že můj účet je ověřený, svůj účet jsem nepoužíval ke hře přibližně od pátku 2. června a toto byl můj první výběr, který jsem provedl.
A co mě překvapuje, že je napadne zavřít účet a obvinit ho z podvodného systému, když chtějí jen provést výběr.
Vážený DiegoVB,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nepamatuji si, zda jsem si účet vytvořil na konci loňského roku nebo v prvních měsících tohoto roku, jakmile jsem si účet vytvořil, ověřil jsem jej, protože stránka nabízí možnost nahrát vaše dokumenty, např. ověření. Ale uzavíral jsem sázky a nikdy jsem nepoužil bonus.
Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení), prosím?
Více než cokoliv jiného sportovní sázení a živá kasino hra ''Fotbalová karta''
Ve zprávách, které mi poslali, pouze uvádějí, že jsem udělal podvod, a proto mě blokují, pokud je požádám o vysvětlení, neodpovídají.
Jedná se o loupež ze strany tohoto domu.
Veškerá relevantní sdělení přepošlete co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Také mějte na paměti, že pokud důvodem uzavření vašeho účtu bylo sportovní sázení, nebudeme vám schopni pomoci.
Je možné, že mi můžete poskytnout e-mailovou adresu poskytovatele licence Alegrebet?
Ano, protože většina mých výdělků pochází ze sportovního sázení.
Existuje formální postup, který by měl být zaveden pro podání oficiální stížnosti?
Pošlete jim prosím e-mail a jako doporučení použijte odkaz na tuto stížnost.
Antillephone by měli hráči kontaktovat pouze v případě, že se domnívají, že Оperator porušuje jejich licenci. Všechny spory s operátorem ohledně výplaty, zablokovaného účtu, zpoždění, nefunkčních funkcí atd. by měly být nejprve řešeny přímo s operátorem. Pokud nebude nalezeno žádné řešení, existuje řada nezávislých orgánů, které můžete kontaktovat a které by měly být uvedeny na webových stránkách Оperator.
Dobrý den, minulý týden jsem poslal e-mail na adresu certria@gaminglicences.com .
Ale zatím od něj nemám žádnou odpověď.
Víte, jestli si vždy najdou čas na odpovědi na e-maily?
Odpověď jim může trvat trochu déle. Bohužel vám nemohu poskytnout žádný časový rámec. Protože se váš problém týká převážně sportovního sázení a již jste kontaktovali licenční úřad, tuto stížnost nyní uzavřu.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
