Hráč ze Spojeného království požádal o stažení sedm dní před odesláním této stížnosti. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Agent NoWager Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 466
Částka: 2 300 €
Agent NoWager Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.8
Kasino Agent NoWager Casino má index bezpečnosti 2,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokončili bonusovou sázku. 2300 €+ na mém účtu.
odvezli k přestavbě technickým oddělením.
slíbil mi do hodin, pak do 24 hodin, pak za pár dní. Už je to 7 dní a stále říkají, že to kontrolují, ale nemohou dát přesný časový rámec.
odmítají mi vrátit peníze.
Mám více než 200 e-mailů a hromadu snímků obrazovky, které potvrzují částku na mém účtu, než ji „systém" vybral.
rádi zanechám dobrou recenzi, pokud se to vyřeší rychle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený syc4dnxg9z,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, špatně jste pochopil tento problém.
dokončil jsem sázku a měl jsem na účtu 2300 EUR, na kterém byly potvrzeny. Bylo vyjmuto, aby bylo „převedeno". Nyní uplynulo 7 dní a tato částka nebyla vrácena do mých prostředků. KYC je každopádně kompletní, ještě jsem nedostal své prostředky zpět, abych mohl provést výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
už je to 8 dní. A 2300 EUR z mého účtu je stále pryč. Za posledních 8 dní jsem dostal několik e-mailů, že aktivně pracují na tomto „složitém" případu atd. To není složité. Přihlásil jsem se do sázkového bonusu a splnil jsem všechny požadavky. Chat potvrdil, že dostanu své prostředky zpět. Tým podpory je outsourcovaná společnost, takže nemá žádný vztah k „technickému" oddělení, které kontroluje mé prostředky. Uběhlo 8 dní a neexistuje žádný přímý způsob, jak kontaktovat skutečnou firmu agentnowager, pouze její externí pracovníky podpory, kteří nemají přístup k vašemu účtu. Jsem okrádán
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, syc4dnxg9z, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený syc4dnxg9z,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Agent NoWager Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený agente NoWager Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
