Hráčka z Brazílie žádá okamžité uzavření svého kasinového účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, přičemž zdůrazňuje několik neúspěšných pokusů o jeho uzavření. Pokud její žádosti nebude vyhověno, hodlá podniknout další kroky.
Žádám o definitivní a okamžité uzavření mého účtu na této platformě, protože mám ludopatii. Chtěl bych upozornit, že jsem se několikrát pokoušel zrušit svůj účet, jak je mým právem a zákonem, bez úspěchu. Pokud mé žádosti nebude vyhověno, budou přijata další opatření. Účet registrovaný pouze mobilním telefonem - ID: 130058361. E-mail odeslán na ricardo@lo ****.net s dalším upřesněním.
Vážený Adrian888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
