DomůStížnostiAfun Casino - Hráčský účet náhle zablokoval kasino.

Afun Casino - Hráčský účet náhle zablokoval kasino.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 70 R$

Afun Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.11.2023 | Nevyřešena : 27.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet v kasinu byl náhle zablokován bez jakéhokoli jasného důvodu a nebyla poskytnuta žádná možnost, jak problém vyřešit. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen, hrál na automatech a jeho výhry byly nashromážděny bez jakýchkoli aktivních bonusů. Náš tým se několikrát pokusil kontaktovat kasino, aby pochopil důvod zablokování účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme přehrávači kontaktovat herní úřad Antillephone Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můj účet byl bez zjevného důvodu zablokován. Nevytvořil jsem žádný sekundární účet a kasino vyloučilo šanci problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ranyerecarvalho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vše je kompletní, účet je v pořádku, nevytvářel jsem žádné další účty, hrál jsem slot, který si teď nepamatuji, vím jen, že můj účet byl souhrnně zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výdělky bez bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, ranyerecarvalho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ranyerecarvalho,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Afun, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Afun,

Můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ranyerecarvalho,

Z kasina zatím žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali kasino Afun, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj ranyerecarvalho,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky