Hráč z Mexika čelí uzavření účtu kasinem, které tvrdí, že je to způsobeno nevhodným hraním, přestože používá pouze bezplatná otočení. Účet byl zablokován po uplatnění bonusu za doporučení 300 MX a hráč věří, že je to běžný problém i pro ostatní.
Kasino tvrdí, že můj účet uzavřelo kvůli nevhodnému hraní, i když jsem hrál pouze s některými bezplatnými otočeními, která poskytli. Můj účet však nezablokovali, dokud jsem nevyplatil bonus za doporučení 300 MX. Když jsem se to pokusil vybrat, zablokovali můj účet. Z doporučení skupin jsem se dozvěděl, že blokují téměř každého, kdo uplatní tento bonus za doporučení. Mohli byste mi pomoci odemknout můj účet v kasinu, aby respektovali promo akce, které nabízejí?
Milý angelescare16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Splnili jste sázkové požadavky bonusu za doporučení?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
