Hráč z Mexika čelil uzavření účtu kasinem, které tvrdilo, že to bylo kvůli nevhodnému hraní, přestože používal pouze bezplatná otočení. Účet byl zablokován po uplatnění bonusu za doporučení ve výši 300 MX a hráč věřil, že je to běžný problém i pro ostatní. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Kasino tvrdí, že můj účet uzavřelo kvůli nevhodnému hraní, i když jsem hrál pouze s některými bezplatnými otočeními, která poskytli. Můj účet však nezablokovali, dokud jsem nevyplatil bonus za doporučení 300 MX. Když jsem se to pokusil vybrat, zablokovali můj účet. Z doporučení skupin jsem se dozvěděl, že blokují téměř každého, kdo uplatní tento bonus za doporučení. Mohli byste mi pomoci odemknout můj účet v kasinu, aby respektovali promo akce, které nabízejí?
Milý angelescare16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Splnili jste sázkové požadavky bonusu za doporučení?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, ano, dokončil jsem celou výzvu za doporučení a oni už byli zdarma a uvolnit 300 milionů $ a můj účet byl již ověřen, pouze když jsem klikl na výběr, kasino rychle uzavřelo můj účet, co je zvláštní, že to dělá totéž mnozí, kterým se podaří odemknout tento bonus za doporučení, a co je ještě horší, řekli mi ve svém chatu, že bych si mohl vytvořit další účet s jinými daty. Předpokládá se, že pokud někdo porušil podmínky a pravidla, to nejmenší, co chcete, je, aby se znovu zaregistroval ve vašem kasinu. Je to zvláštní, nyní nahrávám snímky obrazovky pomocí služby živého chatu kasina.
Vážený angelescar16, sdělilo kasino důvody uzavření vašeho účtu a propadnutí vašich výher z bonusu za doporučení?
Použili jste VPN?
Mohli jste případně porušit nějaká pravidla maximální sázky spojená s bonusem za doporučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
