Hráč z Mexika neměl přístup ke svému účtu, protože obdržel zprávu, že „účet neexistuje“. Problém zůstal nevyřešen, protože nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace a komunikaci se zákaznickou podporou. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné součinnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Vážený regajavier02,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu?
Zkontrolovali jste, zda jste pro přístup ke svému účtu použili správné přihlašovací údaje (e-mail nebo telefonní číslo)?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem na váš problém?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Naposledy mě to pustilo dovnitř 1. prosince 2024 v 19:00, ale když jsem se pokusil provést výběr, opustil účet a už mě nepustil dovnitř a oznámilo to, že chybový účet neexistuje a můj účet prošel ověřením
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina poté, co jste zjistili, že nemáte přístup ke svému účtu? Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému na adresu veronika.f@casino.guru spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
