The player from Mexico was unable to access his account as he received a message stating "account does not exist." The issue remained unresolved as he did not respond to the Complaints Team's requests for additional information and communication with customer support. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation, preventing further investigation into the matter.
Hráč z Mexika neměl přístup ke svému účtu, protože obdržel zprávu, že „účet neexistuje“. Problém zůstal nevyřešen, protože nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace a komunikaci se zákaznickou podporou. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné součinnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Objeví se mi hláška "účet neexistuje".
The message "account does not exist" appears to me.
Me aparece (cuenta no existe)
Vážený regajavier02,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu?
Zkontrolovali jste, zda jste pro přístup ke svému účtu použili správné přihlašovací údaje (e-mail nebo telefonní číslo)?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem na váš problém?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear regajavier02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when was the last time you were able to log into your account?
Have you checked if you used the correct credentials (email or phone number) to access your account?
Have you contacted customer support to inquire about your problem?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Naposledy mě to pustilo dovnitř 1. prosince 2024 v 19:00, ale když jsem se pokusil provést výběr, opustil účet a už mě nepustil dovnitř a oznámilo to, že chybový účet neexistuje a můj účet prošel ověřením
The last time it let me in was December 1, 2024 at 7 PM but when I tried to MAKE a withdrawal it left the account and it no longer let me in and it said error account does not exist and my account did pass the verification
La última vez que me dejó entrar fue 1 de diciembre de 2024 a las 7 PM pero cuando intenté ASER un retiro se salió de la cuenta y ya no me dejó entrar y decía error cuenta no existe y mi cuenta si paso la verificación
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu kasina poté, co jste zjistili, že nemáte přístup ke svému účtu? Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému na adresu veronika.f@casino.guru spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. děkujeme za spolupráci.
Have you tried contacting the casino customer support after you found out that you were unable to access your account? Please forward me all the communication between you and customer support regarding this issue at veronika.f@casino.guru along with all the other evidence that could be relevant to the investigation of your case. Thank you for your cooperation.
Dear regajavier02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
