Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino zabavilo hráčovy výhry s tím, že porušil maximální povolenou sázku. Po přezkoumání herní historie jsme došli k závěru, že kasino zabavilo hráčovy výhry v souladu s jejich bonusovými T&C.
Udělal jsem větší výhru v abocasinu. Moje bonusové podmínky již byly splněny. Pak jsem za své standardy vyhrál větší částku. O dva dny později mi přišel email s gratulací k výhře.
Hrál jsem ještě nějakou dobu.
Když jsem pak požádal o výplatu, na mém účtu najednou chybělo asi 700 eur a dostal jsem e-mail, že jsem porušil podmínky použití. A můj výběr 3500 byl také zrušen. Už více než týden žádám o důkaz, že jsem porušil jejich pravidla.
Zdravím Guntere
Ahoj luca1710!
Upřímně se v této věci omlouvám. Chápu tvé zklamání. Naši platební manažeři však jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.
Seznam všech vašich sázek uzavřených s bonusem vám byl zaslán e-mailem.
Také vidím, že všechny dokumenty požadované k ověření byly přidány do vašeho účtu právě dnes, takže proces ověření ještě není dokončen.
S pozdravem,
Tým kasina Abo.
Dobrý večer
Právě mi byla zaslána historie sázek ve výši téměř 25 000. Z těchto 25 000 her stále nedokážu říct, kdy a kde jsem měl porušit pravidla. Nemohli právě poslat hru 1234 nebo hru 5432, ve které jsem prý porušil pravidla. Kromě toho by nebylo spravedlivé upozorňovat hráče, kteří se rozhodnou vsadit příliš vysoko, že pokud by se rozhodli vsadit, bylo by to v rozporu s pravidly a mělo by to pro ně důsledky.
Ach ne. Pak bych radši nechal hráče nevědomky padnout do pasti a bezostyšně pokračovat ve hře ještě 3 dny poté.
S korektním partnerstvím to podle mě nemá nic společného. A stále jsem přesvědčen, že jsem vědomě nehrál o příliš vysoký vklad. Dále jsem pevně přesvědčen, že bonusové podmínky již byly vyřešeny.
A také mohu říci, že existují i spravedlivější kasina. Už jsem vyhrál v jiném kasinu a bez problémů mi byla vyplacena velká částka (téměř 6000 EURO).
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
luca1710, zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"7) Omezení maximální sázky při sázení: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT nebo jeho ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) Maximální sázkový limit (5 EUR) zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji.
Dobré ráno Kristino
Právě jsem vám poslal historii sázek s více než 24 000 hrami. Promiň, ale opravdu tomu nerozumím. Také bych vám rád oznámil, že jsem hrál se 100% uvítacím bonusem.
Budu moc rád za odpověď od Vás.
Zdravím Guntere
Prý jsem porušil pravidla angažmá v abocasinu.
1) Když jsem měl hrát se zvýšeným vkladem, bonusové podmínky 40násobku obratu byly dávno vyřešeny.
2) Když jsem měl hrát s vyššími částkami, byla má výplata již dlouho požadována.
Zdravím Guntere
Ahoj Kristino
Právě jsem dostal e-mail od týmu podpory.
Tento e-mail nyní uvádí následující.
Porušili jste pravidla pro bonusy (MBB)
popřel.
Z tohoto důvodu jsme vám odečetli 143 eur.
A co moje zbývající peníze ve výši asi 4000 eur.?
Zdravím Guntere
Ahoj Kristino
Slyšeli jste něco nového?
Moc nerozumím emailu.
Píšete, že protože jste porušili pravidla sázení, byl vám odečten zisk 143 eur.
Můj dotaz .. co těch dalších 4000 eur.?
Zdravím Guntere
Mohli byste prosím přeposlat všechny existující e-maily nebo zprávy na adresu kristina.s@casino.guru ?
Ahoj guru tým, ahoj Kristino
Co je s tebou, už se mi přes týden neozval. Poslal jsem ti e-maily.
Můžeš mi říct něco nového?
Zdravím luca1710
omlouvám se za pozdní odpověď. Zkontroloval jsem vaši herní historii a zjistil jsem, že jste během sázení bonusu za první vklad porušili maximální povolenou sázku více než 30krát (ID sázky od 40390126 do 40390250) a mnoho z těchto sázek bylo výherních. Za těchto okolností se bohužel domníváme, že kasino zabavilo všechny výhry v souladu s jejich bonusovými smluvními podmínkami, a proto v tomto případu nemůžeme pokračovat.
Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
