Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj a dobrý den,
Vložil jsem 25 EUR přes Volt, peníze nebyly nikdy připsány. Před více než týdnem bylo řečeno, že mi převedete peníze zpět. Musel jsem se ověřit, vše fungovalo a psalo, že za pár dní budu mít peníze zpět na účtu. Už je to 7 dní a peníze jsem nedostal zpět. Na dotaz v chatu řekli, že je ve frontě. Další zaměstnanec uvedl, že peníze budou na účtu do 48 hodin. Nejde o těch 25 €, ale o to, že se mi zdá, že mi lžou a neustále hledám jiné výmluvy.
S přátelským pozdravem
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Heiko004, za přeposlaný bankovní výpis. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky jedné transakce a poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Po divadle jsem dostal zákaz vstupu do kasina, ale mohu poslat historii chatu z kasina a říká, že peníze by měly být na mém účtu za několik dní
Děkuji za předanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit o jakou transakci se přesně jednalo?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Heiko004. Chápu správně, že váš účet byl nyní pozastaven?