Hráč z Rakouska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený týme, vložil jsem 50 EUR a vyhrál 800 bez bonusu. Částečně mě ověřili a vždy si najdou výmluvy, aby mě plně ověřili, i když dostali všechny dokumenty. V důsledku toho nebude zpracována ani moje výplata. Jsem registrován několik dní.
Prosím pomozte
Milá Fistaisdo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám výpis z účtu, který nyní nestačí, říká, že to musí být příjemce atd. Příjemce je uveden, ale platební řešení Paysafe, protože platba byla provedena přes Rapid.
nyní jsem převedl 20 eur přes myfinity poté, co jsem jim poslal výpis. Chtějí vzdorovat Rapidu, protože vědí, že příjemce je na výpisu uveden jako Paysafe Solution a ne jako svatý roh. Při použití takových metod bych se mohl zbláznit
Velice vám děkuji, Fistaisdo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fistaisdo
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Mám několik doplňujících otázek, abych lépe porozuměl situaci. Vklad, který jste provedli, byl přes Paysafe nebo Rapid? Vyplňovali jste údaje při vkladu sami, nebo byla vkladová transakce provedena prostřednictvím automatizované šablony? Byly vámi vložené prostředky okamžitě k dispozici na vašem kasinovém účtu a obdrželi jste o tom potvrzení?
Mezitím budu kontaktovat kasino, abych to osvětlil.
Rádi bychom pozvali Abo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Abo Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o problémech s úplným ověřením hráče?
Pozdravy!
Vyžádal jsem si informace o tomto hráči a dostal jsem se k vám zpět.
Jeho ID bylo ověřeno velmi rychle a vše se zaseklo na schválení platby. Vše, co odešle, nezobrazuje všechny potřebné informace. Nechceme nic nad rámec standardního ověření.
A v tuto chvíli hráč ztratil vše a je již vyloučen :(
Pozdravy,
Tým Abo.
Milá Fistaisdo
Mohl byste se laskavě vyjádřit k informacím poskytnutým kasinem Abo?
Pokud se rozhodnete hrát přes svůj zůstatek v kasinu a požádat o sebevyloučení, nemyslím si, že bychom vám již mohli pomoci. Chápu to správně, že vaši stížnost již můžeme považovat za irelevantní?