DomůStížnostiAbo Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Abo Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Abo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.11.2023 | Vyřešena : 22.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpoždění ve výběrech může být běžné a může být způsobeno důvody, jako je nedokončené ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil přijetí výplaty, ale vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování. Tým pro stížnosti uznal vyřešení problému a označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Doufám, že mi pomůžete.


Vybral jsem 900 EUR bankovním převodem z Abocasina (Hollicorn NV) dne 11. listopadu 2023 a do dnešního dne jsem ji neobdržel.


Žádný bonus se nehrál. V tu chvíli jsem byl také plně ověřen. Ve stejný den (11. listopadu) byly požadovány fotografie: bankovní karta, výpis z účtu s informacemi o majiteli, snímek obrazovky vkladu prostřednictvím banky.


Odeslal jsem je hned týž den.


Od té doby jsem byl neustále utěšován a zadržován podporou. Nejprve se říkalo, že se budou kontrolovat doklady. Teď mi říkají, že prý čekají na odpověď poskytovatele platebních služeb a víc než čekat nemohou!? Na koho nebo na co čekají?


Nikdy jsem nezažil postup, jako je tento Casino Guru Team, a proto je kontaktuji a doufám, že mi mohou pomoci. Mám pocit, že kasino se jen zastavuje, trhá mě a čeká, až o všechno přijdu. Podle mého názoru velmi pochybné chování.


V jiných kasinech jsem musel ověřit svůj bankovní účet a poté byl proveden výběr, schválen a poté jsem jej obdržel. Žádné kasino nečekalo na odpověď od platební služby.


Budu velmi rád za zpětnou vazbu a podporu.


s pozdravem


Ihsan S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rezilherif,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem výplatu. S dobou zpracování však stále nejsem vůbec spokojen.


Případ lze uzavřít.


s pozdravem

Ihsan S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Rezilherif,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky