Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, nabízím vám pomoc. Hraji kasino 14 let, z toho 6 online. 24. dubna 2023 jsem v abocasinu získal bonus za první vklad. Zaplatil jsem bonus 95 EUR a dostal jsem další sázku ve výši 95 EUR. Sázka byla 40 €. Moje výhra byla více než 3624 EUR, což je částka, kterou jsem vyhrál 26. dubna s vkladem 2,50 EUR. Koupil jsem si bonus stiky bandits 5€ a dalších 10€ ale teprve když jsem bonus splnil, bylo mi odečteno celých 3529€.
Hello I offer you for help. I've been playing casino for 14 years, 6 of them online. I took a first deposit bonus at abocasino on April 24th, 2023. I paid in a bonus of €95 and got an additional wager of €95. The wager was €40. My win was over €3624, the amount I won on April 26 with a stake of €2.50. I bought a bonus stiky bandits 5€ and another 10€ but only when I fulfilled the bonus I was deducted a whole 3529€.
Hallo ich biete Sie um Hilfe. Ich spiele seit 14 Jahre casino davon 6 online ich habe bei abocasino am 24.04.2023 Ersteinzahlungsbonus bonus genommen 95€ eingezahlt 95 dazu bekommen wager war x40€ ich habe komplett wager erfüllt. Mein gewin war über 3624€ das Betrag habe ich am 26.04 gewonnen mit 2,50 Einsatz. Ich habe 1 mal bonus gekauft stiky bandits 5€ und noch um 10€ aber erst wenn ich bonus erfüllt habe mir wurde ganze 3529€ abgezogen .
Dear Lockerschnitz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Se mnou
Jak můžete vidět live chat potvrzuje sázku splněnou a napište dnes, nezáleží na bonusu nebo bez, nemůžete vsadit než 5 euro, co za 1 vánici)
With me
As you can see live chat confirms wager met and write today it doesn't matter with bonus or without you can't bet than 5 euro what for 1 blizzard)
Bei mir
Wie Sie sehen können live Chat bestätigt wager erfüllt und heute schreiben die es ist egal mit bonus oder ohne dass man als 5 euro wetten nicht darf was für 1 blötzen)
Děkuji za odpověď, Lockerschnitz. Bohužel si nejsem jistý, co se tady stalo. Mohl byste prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?
Thank you for your reply, Lockerschnitz. Unfortunately, I am not sure what happened here. Could you please clarify? Did the casino confiscate your winnings because you breached the maximum allowed bet?
Ano zabavené, ale ne správné.
Existují pravidla pro bonus, která velmi dobře znám, můžete uzavřít více než 5 sázek a točit určité herní sloty, dokud není splněna sázka x40 sázka, kterou jsem splnil několik dní předtím, viz snímek obrazovky bonusové peníze již byly připsány ke skutečným penězům, poté jsem koupil bonus 0,10 10 otočení zdarma za 5 eur a 0,10 centu za 10 € 10 roztočení zdarma, pokud jsem splnil sázku x40, mohu hrát, co chci, a jak chci předtím vsadit, ne
Yes confiscated but not correct.
There are rules for bonus that I know very well you can make more than 5 bets and spin certain games slots until wager x40 is met wager I have met days before see screenshot bonus money was already credited to real money then I bought bonus 0.10 10 freespins for 5 euros and 0.10cent for 10€ 10 freespins if i have fulfilled wager x40 i can play what i want and how i want to bet before that not
Ja beschlagnahmt aber nicht korrekt.
Bei bonus gibt's Regeln die ich sehr gut kenne man darf mehr als 5 wette machen und bestimmte Spiele slots drehen bis wager x40 erfüllt ist wager habe ich noch Tagen davor erfüllt siehe Screenshot bonus Geld war schon aufs echtgeld gutgeschrieben dann erst habe bonus gekauft 0.10 10 freespins um 5 Euro und 0.10cent um 10€ 10 freespins wenn ich wager x40 erfüllt habe darf ich was ich will spielen und wie ich will wetten davor nicht
Vážený Lockerschnitzi,
Upřímně se v této věci omlouvám. Naši platební manažeři jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně.
Seznam sázek uzavřených s bonusem, který vám byl zaslán, by měl potvrdit, že sázky, které jste zmínili dříve, byly uzavřeny, když byl bonus stále aktivní.
Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.
S pozdravem,
Tým kasina Abo.
Dear Lockerschnitz,
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency.
The list of the bets made with the bonus, that was sent to you, should confirm that bets you have mentioned before were made when the bonus was still active.
I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
Best regards,
Abo Casino Team.
Dear Lockerschnitz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.