Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Abo Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 624 €
Abo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, nabízím vám pomoc. Hraji kasino 14 let, z toho 6 online. 24. dubna 2023 jsem v abocasinu získal bonus za první vklad. Zaplatil jsem bonus 95 EUR a dostal jsem další sázku ve výši 95 EUR. Sázka byla 40 €. Moje výhra byla více než 3624 EUR, což je částka, kterou jsem vyhrál 26. dubna s vkladem 2,50 EUR. Koupil jsem si bonus stiky bandits 5€ a dalších 10€ ale teprve když jsem bonus splnil, bylo mi odečteno celých 3529€.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lockerschnitz,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Se mnou
Jak můžete vidět live chat potvrzuje sázku splněnou a napište dnes, nezáleží na bonusu nebo bez, nemůžete vsadit než 5 euro, co za 1 vánici)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Lockerschnitz. Bohužel si nejsem jistý, co se tady stalo. Mohl byste prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano zabavené, ale ne správné.
Existují pravidla pro bonus, která velmi dobře znám, můžete uzavřít více než 5 sázek a točit určité herní sloty, dokud není splněna sázka x40 sázka, kterou jsem splnil několik dní předtím, viz snímek obrazovky bonusové peníze již byly připsány ke skutečným penězům, poté jsem koupil bonus 0,10 10 otočení zdarma za 5 eur a 0,10 centu za 10 € 10 roztočení zdarma, pokud jsem splnil sázku x40, mohu hrát, co chci, a jak chci předtím vsadit, ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino tedy tvrdí, že jste porušili maximální povolenou sázku, ale hráli jste již bez aktivního bonusu. Je to správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Lockerschnitzi,
Upřímně se v této věci omlouvám. Naši platební manažeři jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně.
Seznam sázek uzavřených s bonusem, který vám byl zaslán, by měl potvrdit, že sázky, které jste zmínili dříve, byly uzavřeny, když byl bonus stále aktivní.
Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.
S pozdravem,
Tým kasina Abo.
Automaticky přeloženo:
