DomůStížnostiAbo Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Abo Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 624 €

Abo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nabízím vám pomoc. Hraji kasino 14 let, z toho 6 online. 24. dubna 2023 jsem v abocasinu získal bonus za první vklad. Zaplatil jsem bonus 95 EUR a dostal jsem další sázku ve výši 95 EUR. Sázka byla 40 €. Moje výhra byla více než 3624 EUR, což je částka, kterou jsem vyhrál 26. dubna s vkladem 2,50 EUR. Koupil jsem si bonus stiky bandits 5€ a dalších 10€ ale teprve když jsem bonus splnil, bylo mi odečteno celých 3529€.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lockerschnitz,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Se mnou

Jak můžete vidět live chat potvrzuje sázku splněnou a napište dnes, nezáleží na bonusu nebo bez, nemůžete vsadit než 5 euro, co za 1 vánici)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Lockerschnitz. Bohužel si nejsem jistý, co se tady stalo. Mohl byste prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry, protože jste porušili maximální povolenou sázku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano zabavené, ale ne správné.

Existují pravidla pro bonus, která velmi dobře znám, můžete uzavřít více než 5 sázek a točit určité herní sloty, dokud není splněna sázka x40 sázka, kterou jsem splnil několik dní předtím, viz snímek obrazovky bonusové peníze již byly připsány ke skutečným penězům, poté jsem koupil bonus 0,10 10 otočení zdarma za 5 eur a 0,10 centu za 10 € 10 roztočení zdarma, pokud jsem splnil sázku x40, mohu hrát, co chci, a jak chci předtím vsadit, ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino tedy tvrdí, že jste porušili maximální povolenou sázku, ale hráli jste již bez aktivního bonusu. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lockerschnitzi,


Upřímně se v této věci omlouvám. Naši platební manažeři jednali přísně podle našich Podmínek a podmínek, které uvádějí, že maximální sázka při hraní s bonusem musí být 5 EUR nebo ekvivalent v jiné měně.


Seznam sázek uzavřených s bonusem, který vám byl zaslán, by měl potvrdit, že sázky, které jste zmínili dříve, byly uzavřeny, když byl bonus stále aktivní.


Je nám líto, že vaše zkušenost v našem kasinu byla touto situací zahalena.


S pozdravem,

Tým kasina Abo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lockerschnitz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky