Hráč z Polska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Polska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Toto není první problém s výběrem v tomto kasinu. Chtěl jsem vybrat 5000 PLN. Poté, co jsem nedostal odpověď, obrátil jsem se na zákaznický servis. Informovali mě, že mám aktivní bonus, přestože jsem zaškrtl, že nechci žádný dostávat. Zkontroloval jsem, že nemám žádné bonusy a bylo mi oznámeno, že musím zrušit potenciální bonusy do turnajů, tak jsem to udělal. Stále neplatili. Pak jsem byl informován, že musím zaplatit selfie, ale můj účet byl již dávno zamítnut, včetně selfie. Moje žádost byla zrušena. Opakoval jsem žádost a znovu ji zrušili kvůli velkému množství. Navzdory informacím v sekci kasina Mifinity mohu vybrat 5000, řekli, že mohu vybrat pouze 4700 kvůli směnnému kurzu, který nikde nezveřejňují. Snížil jsem svůj požadavek tím, že nezaplatili. Nikdy nekončící výmluvy a záminky.
This is not the first problem with withdrawal in this casino. I wanted to withdraw 5000 PLN. After there was not reply I turned to customer service. They informed my I have active bonus despite I ticked I dont want to receive any. I checked I dont have any bonuses and I was informed I have to cancel Potential tournement bonuses so I did. They still didnt pay. Then I was informed I have to pay selfie but my account was refused long time ago including selfie. My request was cancelled. I repeated reguest and they cancelled it again because of to big amount. Despite information in Mifinity casino section I can withdraw 5000 they said I can withdraw only 4700 because of exchange rate which they dont publish anywhere. I decreased my request by they didnt pay. Never ending excuses and pretexts.
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravím vás, pánové.
Přestože v této fázi není moje přítomnost vyžadována, rád bych objasnil několik bodů a také ukázal, že nám na vašich stížnostech záleží.
Pokud vím, měli jste dvě žádosti o výběr. Jeden byl zamítnut kvůli překročení limitů, ale obecně se problém vyřešil. V tuto chvíli, jak teď vidím, máte na svém zůstatku 332 PLN, které čekají na výběr. Neměly by tedy nastat žádné problémy.
Greetings, gentlemen.
Although my presence is not required at this stage, I would like to clarify a few points and also show that we care about your complaints.
As far as I know, you had two withdrawal requests. One was rejected due to exceeding the limits, but in general, the issue was resolved. At the moment, as far as I see now, you have 332 PLN on your balance, which are waiting for withdrawal. So there should not be any problems.
Skvělé zprávy, Plbloke. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Plbloke. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.