Hráč z Austrálie měl technické problémy při hraní konkrétního automatu. Kasino nám poskytlo herní historii a historii přihlášení k hráčskému účtu, nicméně nebyly žádné stopy po jakýchkoli technických problémech, hráč jednoduše přišel o své prostředky a stížnost jsme zamítli jako „neoprávněnou“.
Hrál jsem včera v noci a téměř každá hra byla nedostupná nebo zamrzla Skončil jsem tak, že jsem jednu hrál, teď jsem VIP, uvedl jsem, že hraní na nízké sázky bylo v pořádku, takže jsem vsadil vysoko, tehdy se myšlení nezměnilo žádné výplaty, válce se začaly otáčet a sleva na $ 75 AUD zatočení, o kterém mluvím, pak se najednou úplně porouchal, musel jsem obnovit telefon a neměl jsem nic, žádné peníze, nic teď věřím, že toto kasino je zmanipulované a podvádí zákazníky
Milý stevenwfry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Zkoušel jsem se dostat do své historie a neukážu mi, že byste viděli víc než já na svém účtu živý chat mi může říct, co jsem platil a platit všechny zprávy, takže to budete muset udělat na své straně
Další komentáře od hráče:
„Ve svém profilu nemám žádný záznam, říkal jsem ti, když jsem dělal vysoké sázky, hra se změnila, začala se zapínat a vypínat, točila by se správně. Trvalo to pár minut, než je úplně zamrzly, nezbývalo mi nic jiného, než se osvěžit a pak buchnout, došly mi kredity Jen nechápu, proč se to stane, když děláte vysoké sázky, je to legrační, protože to, že vy a kasino vypadáte provinile, dává smysl???"
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné, protože kasino nemáme s čím konfrontovat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji, stevenwfry, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.
Mluvili se mnou na živém chatu a bylo mi řečeno, že to tak není, nejsou výjimkou poslední mám kopii chatu ukazuje, že se snaží chat ukončit a neodpověděl na otázku, aby věděli, co se stalo, ale jaké si najít výmluvy, proč nezaplatit
Mohl byste mi poradit, jestli jste si uložili nějaké screenshoty výher před závadou? Ještě jednou prosím pochopte, že bez podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
O TOM SE DISKUTUJE S ABO CASINO MANAGER, ALE PŘICHÁZEJÍ S KEBY VÝMLUVY NEZAPLATIT
Velmi vám děkuji, stevenwfry, za poskytnutí všech potřebných informací. Zkontroloval jsem také vlákno na našem fóru.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Duplikuji svůj dopis z diskuze zde:
Z naší strany rádi tento problém vyřešíme tak, abyste byli spokojeni.
Chápu, jak se cítíte, chápu, že jste naštvaní, a chceme to za vás uklidit.
Osobní nabídku vám zašleme poštou.
Nejdůležitější věc, kterou chci znovu upozornit, je, že nijak neovlivňujeme vaši hru ani vaši rovnováhu. Opět nám záleží na naší pověsti a dodržujeme všechna licenční pravidla, o čemž svědčí četné recenze a články na hlavních zpravodajských webech, jako je tento.
Ahoj Stevene!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že dospějeme k úspěšnému vyřešení. Vzhledem k tomu, že v sekci fóra již proběhla diskuze mezi hráčem a zástupcem kasina, rád bych navázal a podnikl potřebné kroky.
Vážení zástupci Abo Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli historii herních kol hráče od okamžiku, kdy měl na svém herním účtu 5 000 australských dolarů, až do vyčerpání finančních prostředků. Chtěl bych vás také požádat, abyste nám ve stejném časovém horizontu poskytli historii přihlášení k hráčskému účtu. Vezměte prosím na vědomí, že všechny informace jsou velmi důležité, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu. Přepošlete prosím všechny tyto informace na moji e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
milý Stevene,
Obdrželi jsme herní historii a přihlašovací záznamy vašeho účtu, které nám poskytli zástupci kasina. Po pečlivém prozkoumání a interní diskuzi jsme nezaznamenali žádné nesrovnalosti, které by naznačovaly, že došlo k nějaké technické závadě. Bylo vsazeno značné množství finančních prostředků, výher a protože zůstatek byl nižší, bylo jasně vidět, že jste snížili hodnotu vkladu a také změnili typy her, jak již bylo zmíněno v sekci fóra na našem webu.
Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že jsme nenašli žádný náznak toho, že by došlo k nějakému problému se softwarem. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
MARTIN GO F*** SEBE, TY ŠPINAVÝ LEŽÍCÍ PES DOUFÁM, ŽE VAŠE RODINA CHYTÍ COVIDA A UMŘI JA PES
Vzhledem k tomu, že otázka této stížnosti již byla projednána a nebylo v této věci nalezeno žádné opodstatnění, spolu s nepříliš zdvořilým jazykem hráče tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Také jsme se rozhodli trvale zablokovat hráčský účet v Casino.Guru kvůli urážlivému chování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
