Hráč z New Yorku poslal 30 $ přes síť ETH a potvrdil transakci, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo a že je stále na blockchainu. Kasino nakonec po čtyřdenním vyšetřování připsalo na účet hráče, přestože zpočátku tvrdilo, že nemůže najít prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Poslal jsem 30USD přes ETH síť, jak bylo uvedeno. O půl hodiny později jsem zkontroloval ETH blockchain a viděl jsem, že moje platba byla potvrzena. Oslovil jsem zákaznický servis, který nejprve tvrdil, že „to nedostal" a pak, že je „stále na blockchainu". Poté mi poslali odkaz na blockchainový web. Když jsem poskytl jinou blockchainovou webovou stránku s pozitivním potvrzením, zákaznický servis odpověděl, že „neobdržel". Uvědomuji si nyní, že toto kasino funguje bez licence, a oceňuji, že kasino guru dává tuto skutečnost najevo. V současné době můj případ „kontroluje" jejich „oddělení IT". Je to jen 30 babek a věřte mu, poučení, ale pokud by Casino Guru mohl celou záležitost prozkoumat nebo alespoň přidat moji stížnost na zdánlivě rostoucí seznam, budoucí hráči by si mohli dávat větší pozor, když tomuto konkrétnímu kasinu posílají cokoli cenného.
Mám záznamy všech rozhovorů ohledně zálohy, které se nevejdou do pole přílohy. Ještě jednou děkuji.
Milý cpaulkingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s A Big Candy Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za tak rychlou odpověď, říkal jsem, že opravdu oceňuji, že existují webové stránky jako kasino guru, takže se lidé mohou učit z tak komplexního zdroje. Skutečnost, že kasino guru zahrnuje stav licence a potenciální nelegitimnost, je skvělou službou pro komunitu hazardních her. Když to píšu, je to 18 hodin, co jsem napsal svůj e-mail na jejich podporu a kontaktoval jsem operátory, vlastně několikrát (přepisy každé interakce). Pokaždé jsem byl poučen, abych byl trpělivý, když čekám na odpověď od příslušného oddělení, označovaného jako IT oddělení od operátorů. Nicméně při jedné z mých interakcí s 3. operátorem (moje hlavní otázka každému operátorovi byla „kdy mohu očekávat odpověď od správného oddělení/oddělení IT"). Bylo mi řečeno, že kasino nemá IT oddělení od jednoho operátora, přestože dva další operátoři trvali na tom, že to je oddělení, od kterého jsem čekal, až se mi ozve. Když jsem se zeptal, zda se s nimi mohu spojit, bylo mi řečeno, že „nechatovali".
Měl jsem podobné zkušenosti v jiných kasinech, kde tvrdí, že váš vklad nebyl přijat a že „nemusí být nikdy přijat", pokud jste se neřídili jejich konkrétními pokyny. Vždy se řídím konkrétními pokyny a pořizujem snímky obrazovky, abych to dokázal. Po předložení tohoto důkazu (který obvykle operátor požaduje, kupodivu ne s velkým bonbónem), mě zástupce nebo operátor obvykle na dvě nebo tři minuty odloží (a zanechají ve vás kýčovitou hru 😹), pak jsem vzhledem k mému vkladu (a PAK převedeny do jiného oddělení, aby mohli bonus znovu připojit „ručně". Trochu byrokratické, ale chápu to). Nikdy předtím jsem však nemusel čekat, až potenciálně neexistující oddělení prověří skutečnost, ke které má kdokoli přístup. QR kód poskytlo kasino, opravdu jsem zmatený, že mohou říci, že ho neobdrželi, když vidím transakci potvrzenou blockchainem s mým hx, jak sedí v peněžence adresy, kterou poskytli. Kdykoli se znovu ozvu s operátory, zdá se, že vědí velmi málo, protože jako jediné řešení mohou nabídnout e-mailovou „podporu". Mezitím jste odpověděli na mou stížnost za kratší dobu, než je zapotřebí k vyslechnutí této domnělé podpory! I když je celá tato věc velkým nedorozuměním, je to hrozný zákaznický servis, ale upřímně řečeno, počet podobných stížností týkajících se tohoto kasina je znepokojivý. Ještě jednou děkuji, že jste odpověděli tak včas, opravdu doufám, že bude možné dosáhnout řešení.
Abych odpověděl naposledy, ano, toto je můj první pokus o vklad v tomto kasinu a pravděpodobně můj poslední.
Uzavřelo kasino vyšetřování vašeho vkladu od vaší poslední odpovědi?
Pokud váš problém přetrvává, přepošlete prosím své pokusy o vyřešení problému s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Kasino ukončilo vyšetřování. Po neúspěšném pokusu o vklad 21. června odpověděl jejich tým podpory na můj e-mail téměř o 24 hodin později, odpověď byla, že se na to podívají. O tři dny později mě kontaktovali "platby", kteří došli k závěru, že po "důkladném hledání v jejich systému" stále nemohli najít 30 dolarů, které stále viditelně ležely v odkazu na peněženku, který mi poskytl jejich kasino. Pořád jsem to každý den kontroloval, jestli tam je. Transakci zaregistrovali jako „chybu", ale „udělali pro mě výjimku" a připsali na můj účet počáteční částku, kterou jsem se pokusil vložit.
Pokud máte zájem o to, aby kasino „prohrálo" váš první pokus o vklad u nich, pak musíte čekat/vypořádat se se zákaznickou podporou 4 dny, než vám konečně sdělí, že nemohli najít vaše peníze, ale stejně je zde kredit, pak je toto rozhodně kasino pro vás. Opravdu věřím, že kdybych nevynaložil veškeré úsilí, abych se pokusil zjistit, co se stalo s mými penězi, neudělali by pro mě nic, včetně kreditu na můj účet. Věřím, že Casino Guru pomohlo k tomu, aby se kredit stal, za toto oddělení mnohokrát děkuji. Nebudu u nich provádět další vklad a varuji každého, kdo by se mohl snažit dávat pozor. V nejlepším případě přijdou i o vaše peníze a vy musíte počkat 4 dny, než vám je vloží na účet. V nejhorším případě vám nevěří, že jste to někdy poslali, a budou ignorovat jakýkoli logický důkaz o opaku.
Jako zajímavost na okraj, 2 dny poté, co jsem obdržel kontakt od oddělení „plateb", byl vklad etherea, který jsem provedl, konečně vybrán z peněženky, do které mě kasino nechalo poslat.
Ještě jednou mnohokrát děkuji Casino Guru za pomoc při vymáhání mých finančních prostředků, věřím, že bez vás by nebylo žádné řešení.
Milý cpaulkingu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
