A Big Candy Casino recenze

Hráč z Floridy měl od 21. prosince nevyřízený výběr, což přesáhlo uvedených 7–10 pracovních dnů na schválení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a že předtím provedl vklad a výběr. Výhry byly akumulovány z bonusu po provedení vkladu. Kasino bylo kontaktováno ohledně zpožděné platby, ale hráč nedostal žádnou odpověď. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo ke konverzaci, a nakonec jsme obdrželi soukromou odpověď uvádějící, že žádost hráče byla schválena a platba ve výši 173,08 AUD bude zpracována během 7–10 pracovních dnů. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie poté, co zpočátku uspěl s žetonem 50 $ zdarma a dalším sázením, byl i přes své větší výhry omezen na výběr 100 $. Zbývajících 1 400 $ bylo označeno jako 'výběr správce schválen'. Hráč se cítil podveden, protože celková výhra měla být přes 10 000 $. Hráč také během hry vložil 30 $ svých vlastních peněz a věřil, že to zajistí plnou výplatu jeho výher. Objasnili jsme, že i když hráč během sázení vložil skutečné peníze, výhry stále podléhaly omezením stanoveným bonusem zdarma. Hráč potvrdil příjem 100 $. Kvůli bonusovým pravidlům kasina jsme nemohli vyřešit problém ve prospěch hráče, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA čekal na výplaty 49 žádostí o výběr z kasina A Big Candy déle než měsíc. Přestože byl hráčský účet potvrzen a maximální limit pro výběr hotovosti byl 15 000 AUD, kasino nadále odkládalo platby z důvodu vysokých objemů žádostí. Hráč také čelil neobvyklému požadavku na ověření KYC od kasina, kterému vyhověl. Kasino však na naše pokusy o zprostředkování situace nereagovalo. Po týdnu bez pokroku jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino ještě nevyplatilo hráčovy výhry.

Australský hráč zahájil výběr z online kasina, ale byl požádán o předložení dokladu o zákonném pobytu kvůli nesouladu mezi zemí jeho narození a registrovanou adresou. Hráč poskytl požadované informace, včetně snímku obrazovky jeho kreditní karty použité pro vklad, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč zjistil, že jeho výběr byl zamítnut a prostředky byly vráceny na jeho kasino účet. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení zpoždění v postupu KYC a zamítnutého výběru. Zástupce kasina nás informoval, že hráč měl obdržet platbu do 48 hodin. Bez potvrzení hráče o přijetí platby jsme však nebyli schopni dokončit řešení a museli jsme původně reklamaci zamítnout. Později byla stížnost znovu otevřena a byla úspěšně vyřešena poté, co hráč potvrdil přijetí jejich platby.

Hráč z Floridy požádal o výběr 19. října, ale dosud jej neobdržel, což překračuje obvyklou dobu zpracování kasina. Hráč se pokusil kontaktovat zákaznickou podporu a poslal mnoho e-mailů platební službě, ale nedostal žádnou odpověď.

Hráč z Texasu neobdržel od kasina výplatu více než deset pracovních dní a jeho přímé e-maily na platební oddělení kasina byly ignorovány. Poté, co jsme potvrdili ověření jeho účtu a podrobně popsali jeho opakované pokusy o vyřešení problému, požádali jsme kasino o jejich příspěvek. Navzdory nedostatečné odpovědi kasina hráč později potvrdil, že nakonec obdržel výplatu, i když s transakčním poplatkem 25 $, který kasino zadrželo. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a poděkovali hráči za spolupráci.

Hráč z Austrálie čekal téměř měsíc na zpracování žádosti o výběr, navzdory pravidelnému kontaktu s chatem podpory. Hráčův účet již byl ověřen a hráč použil bonus k akumulaci svých výher. Navzdory opakovaným ujištěním z chatu podpory kasina byla jeho výplata zpožděna a jeho e-maily byly z velké části ignorovány. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Po našem zásahu nás kasino informovalo, že platba bude zpracována do 48 hodin. Hráč potvrdil, že obdržel platbu a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z USA měl před více než měsícem zpožděnou žádost o výběr. Výběr, který zahrnoval výhry a ověřovací vklad, nepřesáhl maximální limit pro výběr peněz stanovený kasinem. Byl také ověřen hráčský účet. Tým kasina opakovaně ujistil hráče, že zpoždění bylo způsobeno nevyřízenými žádostmi o výběr. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k vyplacení části výher hráče. Hráč však vyjádřil nespokojenost s vnímaným nedostatkem ve výplatě. Tým pro stížnosti poté objasnil, že vklad hráče byl vrácen na účet kasina a je k dispozici pro hru nebo výběr po 1x odehrání. Hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Řecka provedl několik vkladů a splnil požadavky na sázení, což ho vedlo k žádosti o výběr 2500 AUD pomocí bitcoinu. Navzdory úspěšnému ověření účtu a dotazům na zpoždění zůstal 10 pracovních dnů po jeho žádosti o výběr v počáteční fázi bez žádných aktualizací. Toto byl první pokus hráče o výběr z kasina. Náš tým požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a není přidruženo k žádné službě ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Hráč z Michiganu má problém s výběrem. Vyhráli 100 $ z bonusu, ale přestože splnili požadavky na přehrání a poté následovali jeden měsíc, kasino se stále omlouvá, aniž by zpracovalo výběr. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů obdržených od hráče.

Hráč z Austrálie požádal o dva výběry před více než měsícem. Navzdory každodennímu kontaktu s kasinem a několikanásobnému sdělování, že žádost byla eskalována, nyní uplynulo 26 pracovních dnů od první žádosti o výběr bez jakéhokoli pokroku.