Hráč z Ontaria použil bonus bez vkladu v Spicy Casinos a nashromáždil více než 400 $ na výhrách. Navzdory dodržení zveřejněných podmínek kasino uvedlo nezveřejněné omezení 0,80 za zatočení a zabavilo výhry. Hráč se snažil vyjasnit podmínky bonusu a přál si vyplatit výhry. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Můj problém: Hrál jsem bonus za registraci bez vkladu, který byl inzerován na Spicy Casinos, kód SPC20 ve hře Wild Spin. Udělal jsem to dobře a pokračoval jsem ve výhrách až 400+, zkontroloval jsem podmínky bonusů a řeklo se, že nelze vsadit více než 5 $/5 euro. Tak jsem u toho zůstal (VIZ FOTKY)
Skončil jsem s několika dalšími výhrami a jen abych se ujistil, že mi nic nechybí, vrátil jsem se na webovou stránku Spicy Casinos, abych to zkontroloval a ujistil se, že jsem v rámci omezení. Neviděl jsem žádná zveřejněná omezení na bezplatná otočení bez vkladu, ale v zápisu na Spicy bylo uvedeno, že vyplácení skutečných peněz je povoleno, pokud byl tento bonus vsazen.
Měl jsem pocit, že se to stane: řekli mi, že jsem překročil omezení 0,80 c/euro za zatočení, což NENÍ nikde napsáno, že bych to viděl – a okamžitě mi zabavili výhru.. Požádal jsem je, aby ukaž mi prosím, kde byly podmínky pro ten bonus (kód SPC20), abych si to mohl projít. Bylo mi řečeno, abych poslal e-mail na help@8xwins.com ale rozhodně to byl agent, který odvrátil můj dotaz, takže bych byl rád, kdyby to bylo možné prošetřit, a rád bych své výhry vyplatil na maximální možnou částku – domnívám se, že ve smluvních podmínkách bylo uvedeno max. 30násobek bonusu – což znamená, že moje maximální hotovost je 922,50. Zdá se, že toto kasino chce pravidla vymýšlet za pochodu – což není nikdy dobré.
Vážený SuperKyzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 8xwins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl nějaký maximální výběr spojený s bonusem, který jste aktivovali a hráli podle vašich znalostí?
Byl to jediný vklad, který jste aktivovali a hráli?
Provedli jste a vložili peníze v kasinu?
Je váš účet ověřen?
Jen pro objasnění problému: když jsem se šel podívat, jak daleko jsem se v sázení dostal, všiml jsem si, že v té době bylo sázení NULA (v tuto chvíli jsem vyhrál docela dost, takže se zdá být docela nemožné, aby sázka byla stále NULA, když jsem se na to agenta zeptal, že mi zrušili bonus s tím, že jsem překročil přidělenou částku 0,80 EUR, toto číslo (0,80 EUR) jsem nikde v podmínkách nenašel .
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. a děkuji za objasnění problému.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, SuperKyzer!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Kasino nebylo přinejmenším užitečné - agent nebyl hrubý - byl spíše odmítavý a vágní. A odkazoval se na „příslušný tým" – že vyřeší všechny mé otázky (které byly zaslány e-mailem a na jakoukoli z mých otázek NEODPOVÍDÁ NULA).
Připadá mi docela zajímavé, že o tomto maximu „0,80 centů" nebyla nikde v podmínkách absolutně žádná zmínka – to nebylo zveřejněno. VIDĚL jsem maximálně 5 USD, takže toho jsem se držel. Přál bych si, aby toto kasino správně přiřadilo sázení tomu, co jsem hrál, protože si nemyslím, že do sázení započítali ŽÁDNOU z mých her; odtud bych chtěl mít příležitost buď dokončit sázení peněz, které jsem nashromáždil SE zohledněním sázení) NEBO možnost vybrat, pokud to skutečně dokážu. Vrátil jsem se k TONITE, abych si znovu přečetl podmínky, a stále tam není nic ohledně "0,80 centů". Zachytil jsem snímek obrazovky mé bonusové hry. POZNÁMKA: vsazená částka. ??? 
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( compliance@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
