No, jak bych to řekl. Vyhrál jsem a provedl výběr. Výběr byl odvolán, poslal jsem, co potřebovali, a agent, se kterým jsem pracoval, potvrdil, že vše běží. O čtyři dny později nic. Vrátil jsem se do kasina a kontaktoval živého agenta, který mě předal jinému agentovi, a pak ještě jednou a ještě jednou - tentokrát jsem už neměl dobrou náladu.
Čtvrtý agent říká, že se zdá, že chci tento výběr naléhavě, řekl jsem, že to není problém, problém je, že to jsou 4 dny a nedostal jsem potvrzení o tomto výběru prostřednictvím e-mailu, což se vždy děje před elektronickým převodem prostředků na bankovní účet a v tuto chvíli jsem čekal přes víkend plus tři dny, což mi samozřejmě připadalo jako věčnost.
Agent mi pak řekl, že má slova „zvýšila vlajku" a že můj účet okamžitě zavřou. Krev mi samozřejmě stékala z obličeje, když jsem si uvědomil, že mě doslova zavírají a čekám na stažení, které se zdálo být v pořádku s agentem, který s tím pomáhal před několika dny... Mohlo se to stát? ??? Netřeba dodávat, že jsem byl poněkud v šoku – dostával jsem atmosféru, že se čehokoli chopili, aby NEVYpustili mé peníze, a jejich důvod byl absurdní. Očividně, protože jsem se ptal, proč moje prostředky ještě nebyly zpracovány a že by se možná dalo peníze POUŽIT dříve než později a že to trvá příliš dlouho, protože agent, který mi pomohl s výběrem, zřejmě neměl žádné problémy, blahopřál já a tak dále... v tuto chvíli jsem byl Zuřivý. Požádal jsem manažera, aby mě co nejdříve kontaktoval. A že bych byl více než šťastný, kdybych uzavřel účet PO provedení mého výběru. Agent souhlasil, že se tak stane. A že dostanu své prostředky.
O dva dny později mi volá „vedoucí". Tato osoba, později v rozhovoru a POTOM, co mi řekla, že je manažerka, náhodou přiznala, že ve skutečnosti manažerkou nebyla. CO TO SAKRA! Mluvila velmi sprostě, byla blahosklonná a mohu-li dodat, že ne příliš slušně. Byla VELMI bojovná a upřímně řečeno neměla ponětí, o čem mluví, poznal jsem, když jsem poslouchal, jak tato osoba blábolí o věcech, které s touto situací nemají nic společného. Pak mi řekla, že NEBUDU dostávat své peníze. Moje krev se v tuto chvíli vařila. Neudělal jsem nic extrémního, ani jsem nebyl obtížný – prosté a jednoduché, kasino mě osvítilo plynem. Zdálo se mi (mně), že se prostě nechtěli rozdělit se svými 800 dolary.
Zeptal jsem se na její jméno a ID zaměstnance a řekl jsem, že se v této věci obrátím na komisi iGaming, protože není absolutně ŽÁDNÝ důvod zacházet do těchto délek atd... Nakonec a po rozhovoru s mnoha dalšími agenty/manažery /kdo ví, co to bylo za peníze, dostal jsem své prostředky, ale šťastně jsem účet zavřel poté, co jsem tam hrál pouze jednou.
Byl to hrozný zážitek. Zjevně se zdálo, že Bally Bet unikal, že jsem měl „problém" kvůli tomu, že jsem řekl: „Nemyslíš si, že by někdo mohl peníze POUŽÍT dříve než později, já vím, že určitě můžu" (věřím, že to byla má skutečná slova) - Připomněl jsem jim, že když se podíváte, udělal jsem jeden vklad a pouze JEDEN, a to za 20 dolarů. Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál a už jsem se nevrátil. Pozor lidi, toto kasino rozhodně mělo povrchní atmosféru. Jsem vděčný za výhru, ale ten stres, předstírání role manažera, nefér jednání a lži... to přejdu.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
