Hráč z Kanady požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Canada requested a withdrawal over two weeks ago, but they have not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Kanady požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Mám celkem 4 výběry čekající na proces s 888 kasinem. Požádali mě o nějaké dokumenty k ověření. To bylo provedeno a živý agent potvrdil, že to bylo dokončeno. Komunikuji s nimi každý den a vždy říkám, že pomůžou a vždy jsou to falešné sliby. Dnes, když jsem mluvil s živou agentkou, řekla, že můj účet musí být ověřen, což je extrémně frustrující, protože potvrdili, že to již bylo provedeno.
Také jsem podal stížnost u agco, ale stále na to čekám.
také požádat před odebráním možnosti vrátit mé výběry, které nebyly nikdy provedeny.
Mám pocit, že doufají, že zruším své výběry a dám je všechny, než mi zaplatí. Opravdu špatné praktiky.
děkuji za pomoc při řešení tohoto problému.
Hi,
i have a total of 4 withdrawals awaiting process with 888 casino. They have asked me for some documents to do verification. This was done and got a live agent confirming that this was finalized. I have been communicating with them every day and always say they will help and it’s always false promises. Today when I talk with the live agent she said my account needed to be verified which is extremely frustrating as they confirmed it was done already.
i have also made a complaint to the agco but still waiting on that.
also ask prior to remove the ability to reverse my withdrawals that was never done.
i feel like they are hoping I will reverse my withdrawals and gable them all before they pay me. Really bad practises.
thanks for the help in getting this resolves.
Milý Sylmom1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sylmom1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Sylmom1981,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Sylmom1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.