Hráč z Lucemburska měl potíže s výběrem výhry ve výši 6300 eur z kasina, přestože měl plně ověřený účet. Výplata byla zpožděna o více než 5 dní. Hráč byl znepokojen zpožděním, přičemž citoval historii stížností a sankcí kasina od herních úřadů. Poté, co hráč oznámil své obavy kasinu a maltskému úřadu pro hazardní hry, obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a kasino vyplatilo celou částku.
Ahoj,
Odeslal jsem všechny dokumenty, pas, bydliště, výpis z bankovního účtu atd., můj profil byl schválen, ale výplata 6300 eur nebyla provedena ani po více než 5 dnech. Pokud s vámi tuto záležitost nevyřeším, podám stížnost na 888 holding a jejího správce za podvod, podvod a online zpronevěru přímo MGA, britské komisi pro hazardní hry, lucemburské online policii a online podvodům EU . Děkuji za vaší pomoc.
Vážený SFORTUNA24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Díky za odpověď!
Promiňte, nevěděl jsem, že když hrajete v online kasinu, musíte na vyzvednutí peněz čekat 14 dní, smluvní podmínky kasina 888 píší o 3 pracovních dnech na vyplacení výhry. Dále jsem zvyklý na kamenné kasino, které platí okamžitě nebo jiná online kasina, která platí do 24 hodin, párkrát jsem hrál na Leovegas a Unibet, platí do 24 hodin. Byl jsem znepokojen, protože jsem četl online na GURU, že 888 casino má více než 100 stížností proti své organizaci a GURU vždy hlásí na kartě profilu 888casino.com četné stížnosti, protože nevyplácí hráčům. Kromě toho jsem našel online rozsudky od soudů a úřadů pro hazardní hry ve Spojeném království a Rakousku, které označily toto kasino za nebezpečné a udělily vysoké pokuty v milionech eur za jeho nezákonné chování, navíc stejné úřady chtěly (jak čteme) zrušit licence k nabízení služeb online hazardních her online. https://www.gamblingcommission.gov.uk/news/article/gbp9-4m-fine-for-online-operator-888 – https://www.businessinsider.com/888-casino-record-fine-problem- gamblers-ukgc-gambling-commission-2017-8?r=US&IR=T
Pevně doufám, že je to tak, jak říkáte, mají zpoždění plateb z interních důvodů. Je jasné, že jsem si okamžitě nastavil měsíční limit dobíjení účtu na 100 eur, protože minule jsem se nechal unést načítáním více než 1000 eur na 888casino.com a nyní mám problémy s likviditou. Byl jsem velmi rád, když jsem vyhrál, a určitě bych pokračoval ve využívání služeb 888, ale pak proměnili dobrou zkušenost ve špatnou záležitost, ukázali se jako málo seriózní při platbách a z tohoto důvodu jsem zadal limit 100 eur měsíčně, nemohu riskovat peníze s online kasiny, která platí tak pozdě, protože musím spravovat rodinný rozpočet, dokonce jsem mu to vysvětlil e-mailem. Nechtěl bych, aby viděli vložený limit 100 eur a nechtěli vyplácet získané výhry a všemi způsoby se mě snažili přimět hrát 6300 $ v naději, že o ně přijdu v jejich prospěch. Je zřejmé, že v tomto kasinu již nebudu hrát, dokud nezaplatí, doufám, že se budou chovat čestně, aby se vyhnuli stížnostem na různé úřady v EU a Lucembursku. Na závěr bych rád napravil svou chybu, výběr je 6300 $ a BEZ EUR. Pokud byste chtěli další dokumenty a/nebo snímky obrazovky, jsem připraven je na požádání obratem poskytnout. Děkujeme za spolupráci a doufáme, že se 888casino.com chová čestně a respektuje omezení licence MGA a dalších aktivních licencí, byla by škoda je hlásit za to, co se děje. s pozdravem
Ahoj Veroniko,
Zatímco čekáme na vaši odpověď, informovali jsme MGA na Maltě e-mailem o nepříjemné situaci s 888casino.com, ochrana práv spotřebitelů.
Čekáme, až zaplatí 6300 $ bankovním převodem, jinak budeme pokračovat s oficiálními hlášeními orgánům odpovědným nejen za online hazardní hry. Čekám na vaši odpověď a na zveřejnění mé nejnovější komunikace v tomto chatu, abych ochránil ostatní lidi/hráče před těmito nepříjemnými situacemi. Přejete si obdržet kopii komunikace se všemi přílohami zaslanou rovněž orgánu MGA na Maltě? Dej mi vědět. Děkuji. S přátelským pozdravem
Dobrý den,
888casino.com mi po dlouhé konverzaci v chatu zaplatilo celou částku.
dík
s pozdravem
Děkuji společnosti 888 a jejím provozovatelům a vedení.
Vážený SFORTUNA24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
