Hráč z Botswany měl zpočátku problém se zpožděným výběrem 252 $ z online kasina. Bonus nevyužil a jeho účet byl přístupný. Požádal o výběr bankovním převodem. Po jeho stížnosti kasino zrušilo všechna omezení na jeho účtu a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a označil řešení své stížnosti.
Požádal jsem o odstoupení od 1. února a oni potvrdili přijetí mého odstoupení a slíbili, že jej začnou zpracovávat za 1–3 dny, jak je uvedeno v jejich zásadách. Do dnešního dne nezačali zpracovávat výběr, ale po jeho zpracování může platba trvat až 10 dní, jak psali na svých stránkách, takže je nyní vždy prosím prostřednictvím živého chatu a e-mailu, aby začali zpracovávat můj výběr, ale všichni nabídka je obrácená, jako by chtěli, abych vrátil peníze, proto zdržují i jejich zpracování. Částka výběru je 252 USD. V živém chatu mě vždy odkážou na e-mail nebo mi řeknou, že brzy začnou zpracovávat, ale neposkytnou mi časový rámec, i když o to požádám. Odpovědi na jejich e-mail trvá dlouho, než je sděleno, že můj problém bude vyřešen
Vážený Phax,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za zpětnou vazbu, je to můj první výběr u nich, bonus jsem nevyužil. Účet je přístupný a požádal jsem o výběr bankovním rychlým převodem.
S radostí oznamuji, že i když jsme měli rozdíly, před 10 hodinami mi poslali e-mail, že zrušili všechna moje omezení a zpracovali můj výběr. A ano, odeslali výběr, čekám na to, ale peníze už uvolnili. Děkuji
Vážený Phaxi, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Poznamenáno. Jakmile obdržím prostředky, budu vás informovat
S radostí oznamuji, že moje platba právě dorazila. Děkuji Casino Guru za pomoc. Peníze jsem obdržel právě teď
Vážený Phax,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
