Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením dokladů v 888 Casino, což mu zabránilo vybrat peníze. Navzdory předložení různých osobních dokumentů kasino nadále požadovalo ověření jeho adresy bydliště. Po rozsáhlé komunikaci a odeslání několika dokumentů byla adresa hráče konečně ověřena. Obdržel výběr ve výši 50,00 R$, i když kvůli zpoždění musel hrát o své výhry. Problém byl označen jako námi vyřešený.
Ahoj, jak se máš?
Podívejte, opravdu jsem nechtěl, aby to došlo až sem, když jsem musel hledat pomoc při vyřešení jednoduchého problému s ověřením mého dokumentu v 888 Casino.
Už je to více než 5 dní, co jsem posílal různé osobní dokumenty, jako je můj průkaz totožnosti, řidičský průkaz, doklad o trvalém pobytu, výpis z účtu, doklad o prvním vkladu v kasinu a dokonce i osvědčení o registraci firmy, abych zjistil, zda ověří moji adresa bydliště.
Zdá se, že nejsou ochotni přijmout mé osobní účty za širokopásmový internet nebo můj účet za televizní předplatné, vše na mé jméno s jasně uvedenou mou adresou.
Nevím, co jiného mám udělat, aby mi ověřili účet, abych si mohl vybrat peníze.
Je to legrační, protože jsem byl schopen úspěšně provést svůj počáteční vklad přes Pix bez jakýchkoli problémů, ale pokaždé, když se pokusím vybrat své peníze, zobrazí se zpráva, že musím poslat dokumenty pro ověření své adresy, a to mě opravdu trápí, protože Nemám žádné další formuláře nebo dokumenty, kterými bych to mohl dokázat.
Přikládám všechny dokumenty, které jsem již poslal do 888 Casino, ale vždy mi asi po 12 hodinách pošlou e-mail s tím, že ještě potřebují potvrdit mé bydliště.
Milá EduOliveira,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Cristino, jak se máš?
Za prvé, chci poděkovat Casino Guru a vám, že jste odpověděli na mou stížnost a možná jste mi s tím mohli pomoci.
Takže z hlediska výše zmíněných dokumentů, které 888 Casino nechce akceptovat, jde prostě o něco, co souvisí s mým dokladem o bydlišti, protože nechápu, proč mě ještě neuvolnili, abych mohl vybrat ze svého kasinového účtu.
Poslal jsem již několik dokumentů, písemně jsem o nich polemizoval, jelikož mohu prokázat adresu bydliště, Složenky pro vložení peněz na účet na mé jméno, Fakturu za širokopásmový internet a Fakturu za předplatné TV.
Obojí znamená, že musím prokázat, že místo mého bydliště bylo vždy platné a akceptované jakýmkoli kasinem nebo společností, bez ohledu na jejich odvětví.
Pošlou mi e-mail, že musím poslat potvrzení, které je na mé jméno, ale je to účet za vodu, energii, telefon nebo výpis z účtu, který obsahuje všechny moje údaje, jako je jméno, CPF a adresa.
Tímto způsobem jim nikdy nemohu prokázat svou domácí adresu, za prvé proto, že nemám typ účtu, který požadují na mé jméno, za druhé na výpisu z banky uvádí pouze název a CFP účtu držák.
Jak to tedy může být, když jsem již provedl svůj první vklad v 888 Casino, jednoduše proto, že již znám a znám pravidla kasina, že abychom mohli provést jakýkoli výběr, musíme provést alespoň jeden vklad.
A přesto procházím tím nepohodlným zlem z jejich strany.
Zde přiložím všechny dokumenty, které jsem jim již poslal, ty, o kterých říkají, že je přijali, a ty, o kterých říkají, že nejsou přijaty nebo nejsou řádně správné.
Bohužel, pokaždé, když se přihlásím ke svému účtu kasina 888, objeví se na mé obrazovce tato zpráva.
A jak se věci mají, opravdu si zákazníka neváží, protože ze všech důkazů, které jsem poslal k ověření mé domácí adresy, je nepřijali a všechny odmítli.
Nemohu vybrat ani částku 50,00 R$ real, kterou jsem vložil do kasina.
Děkuji mnohokrát za odpověď, EduOliveira. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, vše v pořádku?
Kontaktoval jsem vás prostřednictvím e-mailu, který jste uvedli výše, poslal jsem zprávu o mém stále problému s kasinem 888.
Přiložil jsem několik dokumentů, které jsem poslal, aby mohli přijmout a ověřit mou domácí adresu.
Zdá se však, že vše, co jim posílám, je marné, protože jim jednoduše trvá dlouho, než se mi o tom ozvou, a když se vrátí e-mailem, tvrdí, že nebylo možné ověřit mou adresu, protože požadovat, aby to byl účet za veřejné služby, například za vodu, elektřinu, telefon nebo výpis z bankovního účtu, na kterém je uvedeno mé jméno, CPF a úplná adresa.
Dokonce jsem přes Nubank poslal konsolidovanou smlouvu o půjčce, kterou mám na jméno, zálohový list se všemi údaji, to vše poskytuje, ale stále to nechtějí přijmout.
Takže mi nic jiného nezbývá.
Telefonní číslo registrované na mém účtu jsem již změnil, protože se mi nepodařilo ověřit číslo, které jsem si zaregistroval dříve, ale ověřil jsem nové číslo.
Denně se přihlašuji do kasina 888, dokonce hraji nějaké hry a už mám v zůstatku téměř 200 R$ a nemohu provést výběr.
Děkuji moc, EduOliveira, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá EduOliveira,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení 888 Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
No, stěžoval jsem si kasinu 888, protože jsem už onemocněl tak velkým hněvem, že mě přinutili projít tímto nesmyslným ověřováním dokumentů, které nikdy nefungovalo, což pro mě bylo ponižující.
a málo zkušeností, které mi dali.
Nikdy jsem nebyl tak vystresovaný kvůli dokumentům, které byly všechny legální a dokonale rozeznatelné.
Všechny byly čitelné a originální, ale vlekly mě a obtěžovaly mě natolik, že jsem se nakonec přihlásil na svůj účet 888 Casino a hrál za ty zatracené peníze, které byly na zůstatku mého kasinového účtu ve výši 143,00 R$ reálů. , ale provedl jsem vklad ve výši 50,00 R$, takže jsem skončil s 143,00 R$.
Takže, protože jsem byl tak rozzlobený kvůli jejich nedostatku ohleduplnosti, rozhodl jsem se hrát více s využitím tohoto zůstatku a nakonec jsem vybral ještě více, dosáhl jsem R$240, R$250 a čekal jsem, až mi dají kladnou odpověď. o ověření. mých dokladů, zejména dokladu o adrese bydliště.
Ale všechno, co jsem poslal, odmítli a bylo to pro mě tak obrovské napětí, byl jsem z toho velmi nervózní, byl jsem velmi rozzlobený a cítil jsem se za tuto situaci trapně.
Natolik, že jsem si myslel, že nikdy nepřijmou žádný dokument, který jsem poslal na důkaz své domovské adresy, bez ohledu na to, jak moc jsem se vyptával nebo říkal cokoli, nic se nebude lišit od toho, co se dělo před pár dny.
Takže z tolika vzteku a nenávisti, kvůli kterým jsem se cítil a prošel, jsem se rozhodl přihlásit do kasina a hrát všechny peníze, které jsem vyhrál, hrál jsem, dokud jsem neprohrál téměř všechny peníze, a když už jsem měl jen R$50,00 reálů je v rovnováze, rozhodl jsem se přestat, protože toto byla částka mého vkladu v 888 Casino.
Když najednou, asi po 8 hodinách, kdy jsem již použil téměř všechny peníze, které jsem vyhrál ve hrách 888 Casino, mi poslali e-mail s tím, že moje domácí adresa byla úspěšně potvrzena a ověřena a že mohu mít všechny výhody kasina 888 odemčené, a to i pro mé budoucí výběry.
Představte si, jak jsem se cítil a jak jsem se při tom cítil!
Rozhodl jsem se tedy požádat o výběr svých reálů ve výši 50,00 R$, které jsem stále měl na svém kasinovém účtu, a tento požadavek byl podán 15. června kolem 23:40 prostřednictvím Pix stejným způsobem jako můj vklad, a do 17. června do 22:00 v noci jsem peníze stále neobdržel, mluvil jsem s podporou kasina 888 s dotazem, proč převod mé žádosti o výběr trval tak dlouho, tvrdili, že jsem žádost o výběr podal o víkendu, a to ano se nepočítá jako pracovní den pro přijetí a že někdy může trvat až 3 až 5 dní, než obdržím částku na svůj účet.
V tuto chvíli jsem se držel zpátky, abych nevybuchl, protože jsem se už nechtěl kvůli ničemu a ničemu stresovat tímhle svinstvem.
Kdykoli jsem se přihlásil, abych viděl stav žádosti o výběr, byla nevyřízená a pokaždé se na obrazovce objevila zpráva, že mohu vrátit peníze na svůj kasino účet.
Tak jsem to udělal a do té doby trochu čekám, abych mohl uklidnit sebe i své srdce, dobře uvolnit mysl i duši, abych měl hodně trpělivosti a co nejlépe se rozhodl.
Doufám, že mi rozumíte a nemyslete si, že jsem člověk bez vysoké kontroly, ale nemohu tolerovat to, co mi 888 casino udělalo, a to vše kvůli těm zatraceným penězům, které jsem z kasina vybral, protože to je všechno mě, protože z mé strany chybí dokumentace k ověření všech mých údajů, což nebyl tento případ.
Přišel jsem sem, abych řekl, že po tolika pokusech o výběr a několika pokusech o ověření mé domovské adresy prostřednictvím kasina 888 bylo naštěstí hotovo.
Ověřili mou domácí adresu i po tolika zpoždění a několika dokumentech, které jsem poslal.
Za velké náklady také provedou převod 50,00 R$, o který jsem požádal.
Dále si nemám na co stěžovat, jen mě mrzí, že jsem si tím prošel s 888 casino, protože to nebylo vůbec potřeba.
Milá EduOliveira,
Jsem rád, že váš proces ověření proběhl.
Prosím, informujte mě, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Dobrý den, vše v pořádku?
No, díky bohu, že všechno proběhlo v pořádku, už jsem obdržel reálných 50,00 R$, které jsem udělal s žádostí o výběr.
Díky moc za pomoc.
Milá EduOliveira,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi celou částku 143R?
Ne, neobdržel jsem částku 143 realů, protože nepřijali žádný dokument, který jsem poslal k ověření mé adresy, rozhodl jsem se hrát téměř všech ze 143 realů, které jsem měl, což ve skutečnosti dosáhlo zůstatku 243 reais .
Odehrál jsem však celou částku, kterou jsem již vyhrál v kasinu, a nechal jsem pouze částku 50 realů, kterou jsem v kasinu provedl vklad.
Domnívám se proto, že mou adresu ověřili přijetím dokumentů, které jsem jim již před mnoha dny zaslal.
Takže se rozhodnete vybrat pouze 50 realů, které mi trvalo téměř 5 dní, než jsem je obdržel na svůj účet.
Milá EduOliveira,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
