Hráč ze Spojeného království nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Můj účet byl dočasně deaktivován. Pokusil jsem se přihlásit 27. srpna. Od té doby jsem jim zavolal třikrát. Pokaždé, když mi řekli stejnou linku. Náš bezpečnostní tým váš případ zkoumá. Zpětnou vazbu obdržíte do 72 hodin. 3x mi bylo lháno. Za téměř 2 týdny jsem obdržel nulovou zpětnou vazbu. Po přečtení několika velmi znepokojivých stížností na ně. Myslím, že je to trik, jak mi ukrást peníze. Tam je zákaznická podpora hrozná. A druhové povahy. Podal jsem na ně stížnost u britské komise pro hazardní hry. To by nemělo být přijatelné v roce 2020.
Za toto chování musí někomu poradit. Každý, kdo si toto přečte, PROSÍM udělejte laskavost a ZBYTE SE Daleko. Jsem ROKEM členem dalších online stránek. A nikdy s takovým zacházením nebylo. Je to nechutné a kriminální.
My account was temporarily disabled. I tried to log in on the 27th of August. Since then I have called them 3 times. Each time I was told the same line. Our security team is looking into your case. And you will receive feedback in 72 hours. 3 times I have been lied to. I have received zero feedback in nearly 2 weeks. Having read some very worrying complaints about them. I am thinking this is a ploy to steal my money. There customer support is awful. And generic in nature. I have made a complaint about them to the UK gambling commision. This should not be acceptable in 2020.
They must have to anwser to someone for this behaviour. Anyone reading this PLEASE do yourself a favour and and STAY FAR AWAY. Ive been a member of other online sites for YEARS. And never been treated like this. It is disgusting and criminal.
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Pokud do konce příštího týdne neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Děkuji za vaši odpověď a radu. Co mě rozrušilo, je zeď ticha. A nedostatek péče o mé znepokojení. A dvakrát lhal o přijímání odpovědí. Ale uvidím, jestli máte pravdu. Doufám. Recenze, které jsem četl o 888. A jejich špatný zákaznický servis mě znepokojil. Jediné, co chci udělat, je vybrat své prostředky a zrušit můj účet. Už 15 let jsem na jiné online stránce bez žádného z těchto nesmyslů.
Hello Petronela
Thankyou for your repsonse and advice. What upset me is the wall of silence. And lack of care for my concern. And being lied to twice about receiving replies. But I will see if you are right. I hope so. The reviews I read about 888. And their poor customer service had me concerned. And all I want to do is withdraw my funds and close my account. I have been with another online site for 15 years without any of this nonsense.
Vážený Paule,
Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do čtvrtka nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Dear Paul,
I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by Thursday, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Mockrát vám děkuji, Paule, že ses k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Paul, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali 888 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the 888 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme 888 Casino za pomoc.
Vážený Paule,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you 888 Casino for help.
Dear Paul,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.