Hráč z Filipín měl po žádosti o výběr zablokován svůj druhý účet.
Po odeslání žádosti o výběr deaktivovali můj účet. Mám svůj předchozí účet, ale chová se divně, po vložení mi stále dávají bonus, ale bonus se neobjeví nebo mi nedovolí jej použít, takže si chatuji s jejich živou podporou a zeptám se, jestli si může vytvořit další účet o dny později I používal můj nový účet. A pak jsem vyhrál a vybral 3 500 USD a nechal na svém účtu 200 USD. Pak boom! deaktivovali to. Jak tedy mohu získat peníze hned? to je tak nespravedlivé. A udělám vše, co je v mých silách, abych to získal.
After submitted a withdrawal request they disabled my account. I have my previous account but it’s acting weird, they keep giving me bonus after depositing but the bonus won’t show up or won’t let me use it so I chat their live support and ask if can just create another account days later I was using my new account. And then I won and withdraw the 3,500us and left 200usd in my account.Then boom! they disabled it. So how can I get my money now? this is so unfair. And I will do everything in my power to get it.
Vážený Gilberte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Specificky se zajímám o část, kde vám kasino umožnilo otevřít jiný účet, protože to je obecně přísně zakázáno.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gilbert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m specifically interested in the part where the casino has allowed you to open another account since this is strictly prohibited in general.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Giocodie, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Giocodie, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Gilberte.
V této situaci by bylo nejlepší pozvat zástupce kasina do případu.
Doufám, že nám vysvětlí, co se stalo a proč je váš účet zablokován.
Hello Gilbert.
In this situation, the best would be to invite the casino representative into the case.
I hope he will explain to us whats happened and why is your account blocked.
Ahoj kasino, guru
Účet člena byl zablokován z důvodů odpovědné hry.
Pokud jde o výběr, upozorňujeme, že požadavek stále probíhá.
Podpora již hráče informovala, ale budeme ho znovu kontaktovat.
Pokud je potřeba ještě něco, dejte mi prosím vědět.
Doufám, že všichni máte příjemné sváteční období!
Hey Casino.Guru
Member’s account has been blocked as per Responsible Gaming reasons.
Regarding the withdrawal, please be advised that the request is still in process.
Support have already advised the player, but we will contact him again.
Please let me know if anything else is needed.
Hope you all have a nice holiday season!
Právě jsem dostal hovor od 888 zástupců a ona mi vysvětlila, že jsem v pořádku, pokud to můj účet bude
být zavřený. Pokud mi dají moje prostředky. Bylo by to dost fér. Doufám, že CasinoGuru to nechá otevřené, dokud neobdržím prostředky. Mohu říci, že to bude opravdu vyřešeno.
I received a call from 888 rep just now and she explained to me, I’m alright with that if my account will
be closed. As long as they will give me my funds. It would be fair enough. I hope CasinoGuru will let this open until I received funds I can tell it will be really resolved.
Děkuji za rychlou odpověď, oba. Ano, stížnost necháme otevřenou, dokud Gilbert nepotvrdí, že peníze obdržel.
Mezitím šťastné svátky a nový rok.
Thanks for a quick answer, both of you. Yes, we will keep the complaint open until Gilbert confirm that he received the money.
Meanwhile, happy holidays and new year.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, dostal jsem pouze 500 USD, na které neodpověděli na žádné mé dotazy. Prosím, 888 kasino, dejte mi vědět, kdy mohu obdržet dalších 3000 USD.
Děkuji Matejovi za pomoc, přeji si, aby zde mohli odpovědět a potvrdit mé dotazy zde
Hello there, I only received the 500usd they haven’t replied to any of my inquiries, Please 888 casino let me know when can I receive the other 3000usd.
Thank you Matej for the help, I wish they can reply here and acknowledge my inquiries here
Prosím, 888casino rep, odpovězte nám. Dejte nám prosím vědět, proč jsem obdržel neúplné prostředky, když mi jeden z vašich Rep řekl, že všechny prostředky ve výši 3 500 USD byly uvolněny 23. prosince, takže trpělivě čekám, dokud neobdržím neúplné prostředky.
Please 888casino rep, answer us. Kindly let us know why I received incomplete funds when one of your Rep told me that all funds amounting to 3,500usd were released last Dec. 23, so I am patiently waiting not until I received the incomplete funds.
Dobrý den, moc vám děkuji CasinoGuru, dostal jsem všechny finanční prostředky. děkuji moc 888 kasinu, toto nyní může být uzavřeno. Miluji vás všechny. 888casino je jednou z nejlepších platforem online kasinových her!
Hello, Thank you so much CasinoGuru I have received the full funds. thank you so much 888 casino this now can be closed. I love you all. 888casino is one of the best platforms in online casino gaming still!
Ahoj kasino, Guru a Gilbert,
Do budoucna mějte na paměti, že platby mohou nějakou dobu trvat, zvláště když jsme s přehrávačem měli problémy se zodpovědným hraním.
Jak Gilbert zmínil, celá platba byla odeslána.
Jsme rádi, že tento problém byl vyřešen, děkuji Gilbertovi za laskavá slova.
Přejeme skvělý rok 2021!
Hey Casino.Guru and Gilbert,
For the future, please note that payments may take some time, specially when we had Responsible Gaming issues with the player.
As Gilbert mentioned the full payment was sent.
We are happy that this issue was resolved, thank you Gilbert for your kind words.
Have a great 2021!
Vážený Gilberte,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Děkujeme zástupci kasina 888 za rychlé reakce.
Doufám, že vám přeji úžasný rok 2021 bez problémů s covid-19.
Dear Gilbert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Thanks 888 casino representative for fast reactions.
I wish you amazing year 2021, hopefully, without covid-19 problems.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.