Hráč z Portugalska požádal o výběr z kasina, ale finanční prostředky ještě nebyly přijaty. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobré ráno, provedl jsem vklad a hned poté výběr 29 eur a hned poté jsem požádal o vyloučení, tuto částku mi toto kasino nikdy nezaplatilo. více než jeden měsíc
Vážený MCGPH1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byla částka, kterou jste vložili do kasina, 29 €, kterou jste se pokusili vybrat? Chápu to správně, váš účet je v současné době zablokován z důvodu vlastního vyloučení? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně vaší žádosti o výběr? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, jejich odpověď byla, že posílají doklad o mém paypal účtu a to jsem udělal, ale uplynul více než měsíc a z těch 29 eur nic
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno, emaily již byly odeslány na Váš email a do dnešního dne Vám ještě nevrátili 29 euro
Díky za váš e-mail.
Po kontrole požadavků kasina se domnívám, že tyto informace na snímku obrazovky chybí:
• Ujistěte se, že adresa URL nebo webová stránka je viditelná na snímku obrazovky v části „Osobní údaje"
Doporučuji vám poslat snímek obrazovky znovu se všemi požadovanými informacemi.
Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo. Budu se těšit na vaši odpověď.
~ dobré ráno vůbec to nepomohlo . Omlouvám se, že jsem v tom 2 měsíce a nic se nevyřešilo, že kasino si nechává bojadores peníze a nikdo pro ně nic nedělá
Děkujeme za trpělivost, MCGPH1969.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený MCGPH1969,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino PT, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený 888 Casino PT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Jpcalmeida,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat platformu Evropské komise pro online řešení sporů – službu alternativního řešení sporů ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane