Hráč z Portugalska požádal o výběr z kasina, ale finanční prostředky ještě nebyly přijaty. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
The player from Portugal requested a withdrawal from the casino, but funds weren't received yet. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Hráč z Portugalska požádal o výběr z kasina, ale finanční prostředky ještě nebyly přijaty. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobré ráno, provedl jsem vklad a hned poté výběr 29 eur a hned poté jsem požádal o vyloučení, tuto částku mi toto kasino nikdy nezaplatilo. více než jeden měsíc
Good morning, I made a deposit, and right after that a withdrawal of 29 euros, and right after that, I asked to exclude myself, that amount was never paid to me by this casino. more than one month
bom dia ,fiz um deposito , e logo a seguir um levantamento de 29 euros , e logo a seguir ,pedi para me auto excluir ,esse valor nunca me foi pago por este casino enviei comprovativo da paypal como solicitado mas até hoje nada e já passou mais de um mês
Vážený MCGPH1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byla částka, kterou jste vložili do kasina, 29 €, kterou jste se pokusili vybrat? Chápu to správně, váš účet je v současné době zablokován z důvodu vlastního vyloučení? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně vaší žádosti o výběr? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was the amount you deposited in the casino the 29€ you tried to withdraw? Do I understand correctly your account is currently blocked due to self-exclusion? Have you contacted casino support regarding your withdrawal request? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobré odpoledne, jejich odpověď byla, že posílají doklad o mém paypal účtu a to jsem udělal, ale uplynul více než měsíc a z těch 29 eur nic
Good afternoon, their answer was that they send proof of my paypal account and that's what I did but more than a month passed and nothing from the 29 euros
boa tarde a resposta deles foi que envia se o comprovativo da minha conta paypal e foi o que fiz mas mais de um mes passados e nada dos 29 euros
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I’ll await your reply.
Dobré ráno, emaily již byly odeslány na Váš email a do dnešního dne Vám ještě nevrátili 29 euro
Good morning, emails have already been sent to your email and to date they have not yet returned the 29 euros
bom dia já foram enviados emais para o vosso email e ate a data ainda não devolveram os 29 euros
Díky za váš e-mail.
Po kontrole požadavků kasina se domnívám, že tyto informace na snímku obrazovky chybí:
• Ujistěte se, že adresa URL nebo webová stránka je viditelná na snímku obrazovky v části „Osobní údaje"
Doporučuji vám poslat snímek obrazovky znovu se všemi požadovanými informacemi.
Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo. Budu se těšit na vaši odpověď.
Thanks for your email.
After checking what the requirements from the casino were I believe this information is missing from the screenshot:
• Make sure the url or website is visible in the screenshot under 'Personal Information'
I encourage you to send the screenshot again with all of the required information.
Please let me know if that helped. I'll look forward to your reply.
~ dobré ráno vůbec to nepomohlo . Omlouvám se, že jsem v tom 2 měsíce a nic se nevyřešilo, že kasino si nechává bojadores peníze a nikdo pro ně nic nedělá
~ good morning it didn't help at all . I'm sorry I've been at this for 2 months and nothing has been resolved that the casino keeps the bojadores money and nobody does anything for them
~bom dia não ajudou em nada .lamento ando nisto Há 2 meses e nada resolvido que o casino fique com o dinheiro dos bojadores e pelos ninguém faz nada
Děkujeme za trpělivost, MCGPH1969.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thanks for your patience, MCGPH1969.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený MCGPH1969,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 888 Casino PT, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený 888 Casino PT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear MCGPH1969,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an 888 Casino PT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino PT,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Jpcalmeida,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat platformu Evropské komise pro online řešení sporů – službu alternativního řešení sporů ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Hi Jpcalmeida,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi.
Náš tým podpory dne 04.04.2023 zaslal e-mailem potvrzení s aktualizací týkající se účtu.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav zůstáváme k dispozici.
S pozdravem,
Tým kasina 888
Hello,
Sorry for the delay in our response.
Our Support Team sent a confirmation via e-mail on 04/04/2023 with an update regarding the account.
We remain available for any further questions or concerns.
Sincerely,
888 Casino Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.