888 Casino PT recenze

Hráč z Itálie se po registraci na stránce kasina 888 setkal s okamžitým zablokováním účtu. Navzdory rychlému poskytnutí všech požadovaných dokumentů zůstal účet zablokován. Nahlásila nedostatek pomoci ze strany kasina a nereagování jejich podpory. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po několika výměnách kasino nakonec informovalo hráče, že její účet byl znovu aktivován. Hráč však usnesení nepotvrdil, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Navzdory tomu si hráč ponechal právo stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Itálie měl výběr zamítnut. I když dokončil ověřovací proces, který zahrnoval poskytnutí snímku obrazovky svého účtu PayPal, kasino jej odmítlo a nikdo se nedozvěděl proč. Jeho pokusy o použití funkce chatu byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že eskalovalo žádost o výběr příslušnému oddělení. Během 7 dnů stanovených týmem pro stížnosti však nebyl hlášen žádný pokrok. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie měl na několik měsíců zablokovaný účet v kasinu. Přestože kasino rychle dokončilo požadované odeslání dokumentu, neodpovědělo a zdánlivě zmizelo. Hráč se k nim v té době nemohl dostat pro další pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat dotazem na další podrobnosti a prodloužením časovače pro hráčovu odpověď. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Malty zaznamenal zpoždění v procesu ověřování účtu kvůli záměně s formátem adresy. Během této dlouhé čekací doby hráč nakonec utratil celý svůj zůstatek ve výši 1 000 EUR. Hráč požádal o vrácení původního zůstatku. Vysvětlili jsme hráči důležitost procesu KYC a že to může trvat několik pracovních dní. Hráčův účet byl nakonec ověřen, ale protože hráč již utratil zůstatek, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Hráč již nic dalšího nedodal, což vedlo k uzavření stížnosti.

Italský hráč, který byl úspěšně ověřen a vyhrál 2 629 eur, požádal o výběr. Kasino si vyžádalo další dokumentaci, po které byl hráčský účet zablokován a výplata byla zadržena. Kasino tvrdilo, že účet byl vyšetřován. Navzdory pokusům hráče vyřešit problém a úsilí našeho týmu o zprostředkování, kasino nedokázalo poskytnout uspokojivou odpověď nebo řešení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo licenční úřad. Stížnost jsme museli uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat výhry z důvodu uzavření účtu. Přestože hráč používal sdílený účet Paysafe se svým švagrem a může poskytnout řadu ověřovacích dokumentů, kasino vyžaduje ověření jména, které není u hráče zaregistrováno.

Hráč ze Španělska vyhrál velkou částku a úspěšně provedl jeden výběr, ale měl dvě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 250 EUR a 750 EUR v 888 Casino. Byl znepokojen, protože kasino vyplatilo počáteční výhry do 24 hodin, ale ještě nevyplatilo zbývajících 1 000 EUR. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení časovače řešení stížností o další dny hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění v procesu výběru v kasinu 888, přestože její účet byl plně aktivní a ověřený. Kasino neakceptovalo PayPal, což byl původní způsob vkladu, a hráč čekal více než 40 dní na schválení výběru. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že nesplňují jejich standardy, což způsobilo další zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti a dlouhém dohadování se s kasinem byl nakonec výběr hráče schválen a ona potvrdila přijetí celé částky.

Hráčka z Itálie vložila 400 eur do online kasina 888, načež byl její účet okamžitě deaktivován. Poslala svůj řidičský průkaz k ověření KYC a byla požádána o účet za energie nebo bankovní výpis, který nemohla poskytnout, protože účty nebyly na její jméno. Kasino potvrdilo, že její dokumenty byly správné, ale mělo problémy s jejich ověřením kvůli různým e-mailovým adresám. Hráčka se rozhodla uzavřít svůj účet a bylo jí slíbeno vrácení peněz do 48 hodin, které však neobdržela. Pohrozila žalobou, pokud její finanční prostředky nebudou vráceny do 24 hodin. Snažili jsme se s hráčem navázat kontakt, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska měl svůj účet uzavřen v 888 Casino ES poté, co podal dvě žádosti o výběr. Navzdory jeho opakovaným dotazům kasino neuvedlo důvod pro uzavření ani nevyplatilo jeho výhru ve výši 350 EUR. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti a hledal řešení. Tým se pokusil problém zprostředkovat opakovaným žádáním kasina, aby specifikovalo termín, který hráč porušil. Kasino však neposkytlo potřebné informace ani důkazy. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na herní úřad, kterým bylo kasino regulováno, aby dále pokračoval ve své stížnosti.

Hráč z Itálie měl účet s číslem 888, který byl vyšetřován, takže se nemohl přihlásit ani použít funkci chatu. Hráč hledal informace o situaci a měl obavy o své dříve vybrané výhry. Přestože hráč dokončil kontroly účtu a předložil požadované dokumenty, neobdržel od kasina jasnou odpověď. Hráčovi se podařilo vybrat některé výhry před zablokováním účtu, ale stále měl zbývající kredit. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Agenturu pro spotřební daně, cla a státní monopoly, a uzavřeli jsme stížnost a čekali na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Alžírska měl problémy s výběrem 23 250 eur z online kasina. Přestože vyhověl žádosti kasina o ověření účtu, jeho účet a žádost o výběr zůstaly pod kontrolou. Kasino vrátilo částku výběru na jeho herní účet, kterou poté hraním zvýšil na 30 000 eur. Podal novou žádost o výběr zvýšené částky. Kasino požádalo o další dokumenty pro ověření, což vedlo k dalším zpožděním. Nakonec hráč obdržel výběr 30 000 eur a měl přístup ke svému účtu. Zbývající částka 30 000 eur měla být vybrána po měsíci kvůli politice kasina ohledně limitu výběru. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie vložil 950 eur na svůj kasino účet 888, který byl následně zablokován spolu s jejich finančními prostředky. Přestože jste odeslali dokumenty k ověření a bylo jim slíbeno odemknutí účtu do 15. 12. 2023, hráčský účet zůstal nepřístupný. Kasino neodpovědělo na opakované e-maily hráče. Zasáhli jsme zahájením komunikace s kasinem, které tvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen. Bez potvrzení hráče o odblokování účtu jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Itálie neobdržel registrační a uvítací bonusy, které mu byly slíbeny. Navíc měl vysoké požadavky na minimální sázku. Vložil 30 EUR a očekával, že obdrží bonusy, ale žádné nedostal. Poté, co hrál se svými uloženými prostředky a zažil nízké výhry, rozhodl se svůj účet uzavřít. Vysvětlili jsme, že v této fázi nemůžeme kasino penalizovat za neposkytnutí bonusů. Protože se hráč rozhodl hrát se svými prostředky a uzavřel svůj účet, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Itálie oznámil, že po několika výhrách z automatů, živých kasin a potenciálně sportovních událostí kasino nečekaně zablokovalo jeho účet. Nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ani řešení a hráč hledal pomoc při řešení problému. Kasino tvrdilo, že účet neprošel jejich bezpečnostními kontrolami, ale neposkytlo konkrétní důvody nebo důkazy. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyžádat si další informace, kasino své rozhodnutí zachovalo bez dalšího upřesnění. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u licenčního regulátora kasina. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Itálie vyhrál přibližně 10 267 eur a úspěšně předložil dokumenty k ověření. Jeho žádost o výběr však byla opakovaně stornována a jeho účet byl nakonec pozastaven. Přestože kasino čekalo na navrhovanou lhůtu, nezpracovalo výběr ani neodůvodnilo zpoždění. Po našem zásahu kasino uvedlo, že hráč musí dokončit proces ověření. Hráč poté obdržel oznámení z kasina, že jeho výběr bude zpracován. Později potvrdil, že svou výhru obdržel. Tuto stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska měl deaktivovaný účet bez jakéhokoli vysvětlení i přes opakované dotazy. Hráč měl na účtu také dlužnou částku přibližně 17 000 korun, ke které neměl přístup kvůli deaktivaci. Svůj účet si zaregistroval v polovině listopadu a používal jej pouze pro sportovní sázení, konkrétně na stolní tenis v polské sérii TT Elite Series. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že v jeho sázkách nebyly zahrnuty žádné bonusy. Nebyli jsme mu však schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, oblasti, kde náš tým postrádal potřebné odborné znalosti pro řešení sporů. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie měl na výhrách 4 740 eur z hraní speed baccaratu v živém kasinu. Tuto částku však nemohla vybrat kvůli pozastavení účtu. Navzdory tomu, že její účet byl již dříve ověřen a odblokován, a její vyjádřená ochota poskytnout potřebné dokumenty, kasino jí nedovolilo vyplatit své výhry. Kasino odpovědělo po měsíci a uvedlo, že výběr bude možný po 180 dnech, bez vyžádání dalších dokumentů. Kasino později uvedlo, že hráčský účet vyžaduje další vyšetřování, ale neuvedlo pro to konkrétní důvody. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino nespolupracovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat agenturu Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království se setkala s problémy s výběrem na svém kasinovém účtu kvůli neshodě v názvu spojeném s její Apple Pay. Přestože byla plně ověřena a poskytla rozsáhlé dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie měl svůj účet na měsíc pozastaven, přestože poskytl požadované dokumenty k ověření. Nebyl schopen vybrat své peníze. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což nám bránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Velké Británie měl dočasně deaktivován účet kvůli příliš mnoha pokusům o výběr. Navzdory předložení všech ověřovacích dokumentů měl hráč omezenou komunikaci s kasinem ohledně výběru zbývajících prostředků. Hráč oznámil, že jedinými odpověďmi byly automatické e-maily, které slibovaly, že se člen týmu ozve. Po měsíci a půl od deaktivace účtu z důvodu „nedostatku příjmu“ hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii hádek mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně znovu zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Itálie se pokoušel komunikovat s kasinem, aby odemkl své prostředky a uzavřel účet, což je problém, který trvá od července. Kasino nereagovalo ani nespolupracovalo. Přestože prošel kontrolou KYC kasina, jeho účet zůstal zablokován. Požádali jsme o další informace, abychom pochopili, proč byl jeho účet zablokován, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska nemá přístup ke svému kasinovému účtu, který má zůstatek 4900 eur. Podpora kasina prostřednictvím e-mailu nebo chatu neodpovídá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska vyhrál vstupenku do pokerového turnaje v hodnotě 55 euro na 888 poker, ale nemohl ji použít. Navzdory tvrzení kasina, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, hráč některé viděl v seznamu. Kasino však přestalo reagovat na jeho obavy. Poté, co nám hráč podal stížnost, oznámil, že kasino problém s lístkem vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat 25 000 eur, ale přestože během 24 dnů poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, proces stále nebyl vyřešen. Hráč poskytl doklad o adrese, doklad totožnosti, fotografie všech použitých karet a bankovní výpisy. Po dočasné deaktivaci účtu kvůli spornému vkladu Neteller byl účet odemčen, ale problém s výběrem přetrvával. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své výhry z online kasina déle než 40 dní. Navzdory tomu, že jste požadované dokumenty předložili vícekrát a byli ujištěni, že žádost o výběr je v pořádku, finanční prostředky nebyly uloženy. Kasino několikrát požádalo o aktualizované bankovní údaje, které hráč poskytl, ale výběr byl neustále odmítán bez jasného vysvětlení kasina. Hráč také oznámil, že její účet byl kasinem smazán. Navzdory zásahu týmu pro stížnosti zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost na Malta Gaming Authority a Gibraltar.

Hráč z Guernsey tvrdil, že online kasino zmanipulovalo hru, což způsobilo, že prohrál 5 000 GBP. Věřil, že ve hře rulety došlo k magnetickému rušení. Informovali jsme ho však, že potřebujeme důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neposkytl žádný důkaz ani další informace. V důsledku toho jsme nemohli přistoupit k reklamaci, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Velké Británie vložil kolem 850 GBP a podařilo se mu vybrat 500 GBP, než byl jeho účet zmrazen. Kasino požadovalo doklad o finančních prostředcích, které hráč poskytl prostřednictvím daňového přiznání a dokumentů P60. Navzdory tomu kasino tvrdilo, že dokumenty jsou nedostatečné a prodloužilo dobu odezvy. Problém byl 5 měsíců neřešený. Pokusili jsme se záležitost prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme nemohli pokračovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie oznámil, že jeho účet v kasinu byl uzamčen bez vysvětlení. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem mu bylo řečeno, aby počkal 180 dní na kontroly, ale nebyly vzneseny žádné žádosti o dokumenty ani další informace. Chtěl také zavřít svůj účet, aby mohl vybrat své prostředky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Přes několik pokusů získat více informací od hráče a kasina, problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč ze Seychel měl dočasně deaktivován účet poté, co vyhrál na automatu kolem 300 USD. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně ID, dokladu o adrese a výpisu z kreditní karty, kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Hráč vyjádřil frustraci nad procesem ověření kasina a požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali kasino o další korespondenci o kontrolu, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 50 € do 888 Casino a vyhrál 400 € ve hře Quantum Roulette. Po pokusu o výběr výher byl však jejich účet deaktivován kvůli problému s kartou. Uplynulo pět dní a hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie předložil svou dokumentaci kasinu k ověření před měsícem. Navzdory potvrzovacímu e-mailu od kasina, který sliboval odpověď do 72 hodin, nedošlo k žádné odpovědi ani k opětovné aktivaci účtu. Hráč používal kasino měsíc, zapojoval se do sportovních sázek a automatů/kasinových her. Kasino si vyžádalo dokumentaci týkající se hráčovy vkladové karty a ověření identity, které hráč poskytl. Kasino tvrdilo, že přezkoumává žádost o znovuotevření účtu hráče, ale účet hráče zůstal nepřístupný. Tým kasina měl přímo kontaktovat hráče, pokud by bylo k opětovnému otevření účtu hráče potřeba ještě něco dalšího, a zdá se, že problém byl vyřešen. Hráč neodpověděl na naše poslední dotazy, a proto jsme nemohli pokračovat. Stížnost byla proto zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Irska narazil při hraní hry na problém. Hráč argumentuje, že měl vyhrát sázku, ale obrazovka zamrzla. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal uspokojivou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Itálie nemohl vybrat výhry kvůli zpoždění v procesu KYC. Kasino odmítalo doklad o pobytu hráče a neposkytlo žádné pokyny pro opravu. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce vysvětlil, že problémem mohl být formát dokumentů. Pozdě byl hráč požádán o opětovné zaslání dokumentů, ale kasino je neobdrželo. Ukázalo se, že hráč použil pro komunikaci s kasinem jinou e-mailovou adresu, než byla nastavena na jeho kasinovém účtu, takže zástupce kasina nebyl schopen soubory zkontrolovat. Nakonec hráč ověřil svou e-mailovou adresu a kasino začalo přezkoumávat dokumenty. Požádali jsme hráče, aby nás informoval o stavu svého KYC, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z New Jersey má problém s výběrem 6 820,00 $. Přestože byl účet ověřen, výběr byl zrušen, hráč nemá přístup ke svému účtu a dotazy zůstávají bez odpovědi. Hráč na naše dotazy dva týdny nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Nového Zélandu je nespokojený s 888 Casino, protože jeho karta je náhle považována za nevratnou. Poté, co hráč zjistil, že se jeho banka rozhodla zablokovat platby z provozoven online hazardních her, požádal o uzavření této stížnosti.

Hráč z Kuvajtu měl po poskytnutí dokumentů pro ověření účet zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že dělá vše pro urychlení procesu ověření. Nebyli nám schopni poskytnout žádné další informace, takže nebylo možné provést informované posouzení situace a po delší době bylo doporučeno, aby hráč eskaloval záležitost příslušnému licenčnímu úřadu. Přehrávač přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení dva dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány a účet byl uzavřen, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Itálie je rok blokován kvůli bezpečnostním kontrolám. Zdá se, že existuje rozpor mezi adresou hráče uvedenou při registraci a adresou na dokumentech poskytnutých k ověření. Kontaktovali jsme kasino, abychom o tom získali další informace, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a uvedlo, že hráči obdrželi e-mail ohledně ověření. Protože se nám nepodařilo získat jasnou představu o situaci, bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad a podal mu stížnost. V tuto chvíli však od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč nemá přístup ke svým výhrám, protože jeho účet je zablokován z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Hráč měl obdržet e-mailem aktualizaci týkající se jeho problému. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Itálie omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Tým kasina nás později informoval, že hráče kontaktovala zákaznická podpora kasina. Požádali jsme hráče, aby nás informoval, ale přestal reagovat a nezbylo nám nic jiného, než jeho stížnost uzavřít jako „Odmítnuto“.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa je zablokován kvůli vyšetřování účtu od listopadu loňského roku. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vyšetřování stále probíhá a že po jeho uzavření bude hráče aktualizovat. Bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina a podal mu stížnost, ale hráč poté přestal na stížnost reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Gruzie čekal tři týdny na vyřízení svého odvolání, než podal stížnost. Platba byla zrušena zprostředkující bankou a nikdy nebyla vložena zpět na jejich herní účet. Kasino se později rozhodlo zaplatit hráči spornou částku navzdory skutečnosti, že tuto částku držela banka. Kvůli údajnému zpětnému zúčtování však platba nebyla zpracována a hráč byl požádán, aby částku vrátil. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po nějaké době se k nám hráč dostal s tím, že obdržel svou výhru a stížnost je nyní vyřešena.

Hráč z Kanady se zaregistroval v kasinu 777 pomocí promokódu pro bezplatná otočení z přidružené stránky, ale tato zatočení neobdržel. Zákaznický servis kasina řekl, že promokód byl pro jiné kasino, a poté tvrdil, že hráč nezadal promokód. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Argentiny dokončil ověřovací proces u Mr. Green Casino a podařilo se mu vydělat 1705,08 USD. Navzdory obdržení e-mailu s potvrzením o dokončení procesu ověření hráč později obdržel zprávu, že jeho účet byl zablokován. Žádají o odblokování účtu a výběr svých výdělků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč ze Španělska zaznamenal tři neautorizované transakce, každou za 100 eur, odečtené z jeho bankovní karty poté, co se sám vyloučil z tohoto kasina. Kasino i banka byly kontaktovány, ale nebylo nalezeno žádné řešení. Hráč později potvrdil, že se mu vrátily všechny neautorizované transakce, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráčka z Rakouska měla pozastavený účet, protože měla druhý účet. Dokázala vkládat a vybírat peníze, než byl účet zablokován. Hráč vysvětlil, že její původní účet byl neaktivní kvůli sebevyloučení a vytvořila nový poté, co nedostala odpověď od kasina, aby znovu aktivovala starý účet. Po našem zásahu kasino souhlasilo, že jí zaplatí nezveřejněnou částku. Platba se však zpozdila. Prodloužili jsme dobu řešení stížnosti a situaci nadále sledovali. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela dohodnutou platbu. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Přes počáteční zpoždění byl problém hráče s výběrem úspěšně vyřešen poté, co se mu podařilo promluvit se zástupcem kasina, který mu umožnil výběr na jeho debetní kartu TSB. Hráč vyjádřil nespokojenost s počátečním zpracováním jeho žádosti o výběr ze strany kasina a uzavřením účtu po významných výhrách. Problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.