Hráč z Portugalska požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Milý donuri14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, když jsem si stěžoval na částku 300 eur, ve které to dali zpět do hry, zbývalo vybrat 500 eur a dnes dostávám e-mail, ve kterém cituji:
Ahoj Raimundo J**** F*****,
Děkujeme, že jste si vybrali 888.pt !
Podle našich záznamů máte v procesu jednu nebo více žádostí o výběr.
Podrobnosti o průzkumech jsou uvedeny níže (referenční číslo v závorce; toto číslo si uschovejte pro budoucí použití):
500,00 EUR bylo převedeno zpět na váš herní účet (#599022828684).
S pozdravem,
Servisní oddělení
Nyní se mi zdá, že stojím před skupinou dobře organizovaných gaunerů, nerozumím žádosti o zaplacení 500 €uros ze dne 27.02.2023 a nyní mi vrátili částku ke hře.
S pozdravem,
Raimundo J****
Velmi děkuji, donuri14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme donuri14 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino PT o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobré odpoledne, musím poděkovat Casino Guru za pomoc při řešení problému s výplatou cen 300+500 eur. Nedává smysl, že to trvalo tak dlouho a nedodržely očekávané časy, celkem to bylo 22 dní čekání a bojů.
Každopádně díky moc za pomoc.
S pozdravem,
Raimundo J***
Donuri14
Milý donuri14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr