Hráč z Irska narazil při hraní hry na problém. Hráč argumentuje, že měl vyhrát sázku, ale obrazovka zamrzla. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal uspokojivou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem Casino Holdem v kasinu 888, hrál jsem několik hodin a na sérii proher, na svou poslední sázku jsem vsadil svou dlaň, vložil jsem 125 EUR na bonusovou sázku AA a 18 EUR na ante,
Moje první 2 karty byly AA a další A na flopu, 3 of a Kind, které by měly vyplatit 7x125 + moje sázka 125 = 1000.
Když jsem zavolal na obrazovku Frooze a myslel jsem, že jsem uvedl připojení, nehrál jsem znovu a kontaktoval jsem zákaznickou podporu.
Po 5 dnech mi bylo řečeno, že následuje
********
Vážený Mervyne Johne,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jmenuji se John, zástupce členské podpory a rád vám dnes pomohu.
Mervyne Johne, při kontrole tohoto případu vidím, že jsme o tom již měli aktualizaci a také radili.
Nicméně, při kontrole jste měli 3, ale abyste vyhráli, musíte dorovnat, abyste vyhráli AA. Bohužel jste „nedorovnali", proto jste obdrželi 36EUR pouze ze sázení pouze na Ante.
Pokud potřebujete další pomoc s touto nebo jinou záležitostí, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
John M
Zástupce členské podpory
Jak uvedl, obdržel jsem 36 EUR, což by bylo opraveno, protože dealer se nekvalifikoval, ale abych obdržel 36 EUR, dorovnal bych, jinak bych neměl žádné výhry.
Přiložil jsem obrázky Ruky.
Doufám, že mi můžete pomoci, když vám bez odpovědi posílám zprávu s vysvětlením mého případu
Vážený mjg1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel hry někdy spadnou a kasina obvykle nemají žádný vliv na chyby ve hře, které by mohly nastat.
Máte nějaké snímky obrazovky nebo videozáznam potvrzující, že jste se setkali s tímto problémem? Chápu to správně, že výsledek této sázky nebyl zaznamenán do vaší herní historie?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
