Hráč z Itálie úspěšně vložil a vyhrál 450 eur, ale po předložení nezbytných identifikačních dokumentů čelí zpoždění v procesu výběru. Přestože poskytli požadované informace o své kartě, neobdrželi žádné aktualizace a jsou zklamáni probíhajícím ověřováním.
Dobrý den, dobrý den. Rád bych vyjádřil své znepokojení ohledně problému 24. října. Vložil jsem značnou částku eur a nakonec jsem po hraní vyhrál 450 eur, abych získal zpět své prostředky. Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy a poprvé jsem dodržel všechny postupy zaslané na můj e-mail, včetně poskytnutí požadovaných identifikačních dokumentů. Karta, kterou jsem použil k vkladu a žádosti o výběr, je na mé jméno. Už je to několik dní, ale nic se neděje. Jsem velmi zklamán. Odeslal jsem požadované fotografie zobrazující prvních 6 číslic a poslední 4 číslice mé karty, ale stále se nic nezměnilo. Pořád mi říkají, že zbývá jen trochu víc k ověření. Nevím, co mám dělat. Moje uživatelské jméno v 888 Casino je shakjir.
Vážený Shakjir88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno ktistna absolutně jsem jim poslal správně jimi požadovaný občanský průkaz kreditní karta prvních 6 číslic a poslední čtyři a udělal jsem vše správně tím, že jsem jim poslal e-mail s identifikačním číslem 450 EUR, dokud se nezeptal na důvod, proč také všechno to čekání stále mi neodpovídají na to samé, posílají mi e-maily, ve kterých se píše Do 72 hodin to bude ověřeno a pozveme vás k odpovědi, ale zatím nic moc se omlouvám, nemyslím si, že je to všechno správné
laskavě Cristino, pokud byste mi mohla pomoci vyřešit toto zpoždění, děkuji s velkou úctou ode mě
Děkuji mnohokrát za odpověď, Shakjir88. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
