DomůStížnosti888 Casino IT - Výběr hráče je zpožděn.

888 Casino IT - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

888 Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 22h 58m 28s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Itálie úspěšně vložil a vyhrál 450 eur, ale po předložení nezbytných identifikačních dokumentů čelí zpoždění v procesu výběru. Přestože poskytli požadované informace o své kartě, neobdrželi žádné aktualizace a jsou zklamáni probíhajícím ověřováním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Dobrý den, dobrý den. Rád bych vyjádřil své znepokojení ohledně problému 24. října. Vložil jsem značnou částku eur a nakonec jsem po hraní vyhrál 450 eur, abych získal zpět své prostředky. Poté jsem požádal o odstoupení od smlouvy a poprvé jsem dodržel všechny postupy zaslané na můj e-mail, včetně poskytnutí požadovaných identifikačních dokumentů. Karta, kterou jsem použil k vkladu a žádosti o výběr, je na mé jméno. Už je to několik dní, ale nic se neděje. Jsem velmi zklamán. Odeslal jsem požadované fotografie zobrazující prvních 6 číslic a poslední 4 číslice mé karty, ale stále se nic nezměnilo. Pořád mi říkají, že zbývá jen trochu víc k ověření. Nevím, co mám dělat. Moje uživatelské jméno v 888 Casino je shakjir.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Vážený Shakjir88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Dobré ráno ktistna absolutně jsem jim poslal správně jimi požadovaný občanský průkaz kreditní karta prvních 6 číslic a poslední čtyři a udělal jsem vše správně tím, že jsem jim poslal e-mail s identifikačním číslem 450 EUR, dokud se nezeptal na důvod, proč také všechno to čekání stále mi neodpovídají na to samé, posílají mi e-maily, ve kterých se píše Do 72 hodin to bude ověřeno a pozveme vás k odpovědi, ale zatím nic moc se omlouvám, nemyslím si, že je to všechno správné

laskavě Cristino, pokud byste mi mohla pomoci vyřešit toto zpoždění, děkuji s velkou úctou ode mě

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky