Hráč z Itálie měl čekající výběr ve výši 20 € z kasina 888, který nebyl zaplacen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o problému tím, že položil otázky týkající se žádosti o výběr, předchozích výběrů a ověření KYC. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač nereagoval. Proto jsme problém nemohli dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Mám výběr 20 € z kasina 888, který mi nebyl vyplacen
Vážený ratio89dj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohli byste laskavě potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
