Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po nějaké době se k nám hráč dostal s tím, že obdržel svou výhru a stížnost je nyní vyřešena.
Na této platformě jsem registrován již několik let, platnost mého dokumentu, jehož kopii má kasino, vyprší 9. 7. 2022. Dne 11/02/2021 jsem požádal o výběr pro částku nižší než asi polovinu a nebyly žádné problémy s platbou, která proběhla za méně než 48 hodin přes Paypal. Následujícího dne nebo 12.2.2021 jsem požádal o další výběr, ale doposud stále čeká (ani to nezpracovali / neschválili do 24 hodin podle jejich podmínek, které připojuji), poslali mi také e-mail ve kterém ztrácet čas, bezdůvodně mě znovu žádají o doklad totožnosti.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát děkuji, Nemokide, za odpověď. Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, je celá bonusová relace auditována z hlediska případných porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že by to mohl být důvod pro zpoždění některých výběrů.
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce 888 Casino IT, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli vyřešit váš problém.
Vážený Virtual Marketing Services Italia srl (ve vztahu k 888 Italia Limited na Maltě),
jelikož od žádostí o výběr přiložených výher uplynulo více než 24 hodin, požádal bych vás, abyste urgentně zajistili, aby byl ve stejný den jejich výplata přes Paypal, podrobně připojuji dlužné částky:
Ahoj,
Uveďte prosím uživatelské jméno člena nebo ID podpory.
Budeme hledat stížnost a aktualizaci.
Ahoj kasino, guru
Jak víte, italští členové nám musí zaslat platné doklady totožnosti podle nařízení.
Tento člen nám v minulosti zaslal občanský průkaz a nyní platnost tohoto dokumentu vypršela, proto byl WD pozastaven, dokud nepošle požadované dokumenty.
Podpora bude hráče kontaktovat znovu během příštích 48 hodin a my se pokusíme s procesem pomoci.
Děkuji za tvou pomoc!
Ahoj Nemokide!
Jsem rád, že jste obdrželi své výběry.
Vezměte prosím na vědomí, že není v mých pravomocích usilovat o kasino a dělat jakékoli náhrady.
Dejte mi vědět, až obdržíte aktuální výběr, prosím.
Milý Martin,
„aktuální" výběr byl požadován 22. 2. 2021 nebo před třemi pracovními dny! Muselo to být zpracováno maximálně do 24 hodin nebo do 23:21 do 18:15 a stále čeká na vyřízení. Ale v ten den okamžitě uplatnili můj vklad !! Prosíme finanční oddělení Malty, aby provedlo příslušnou platbu ve stejný den. Pokud jde o náhradu škody, vím velmi dobře, že nemůžete dělat grnaché, ale bylo by žádoucí, aby se ti, kdo mají na starosti, alespoň omluvili s uznáním alespoň jedné náhrady nejen ve výši provedených vkladů, ale také v důsledku utrpené služby jako zákazník / partner. Doufám, že mě nedonutí otevřít další pěknou stížnost na této platformě se spoustou varování! Chybovat je lidské, ale vytrvat je ďábelské! Zbytek, žádné stížnosti, ty z 888. je to vždy horší, gratuluji jim!
S pozdravem.
Vážený 888,
Informuji vás, že dnes jsem zaslal faxem do vaší maltské kanceláře připomenutí platby, není možné, aby zpracování mých výběrů probíhalo vždy po podmínkách stanovených smlouvou nebo 24 hodin!. Žádná odpověď na můj e-mail, který připojuji, zaslaný před několika dny! Ostuda!!
Ahoj Nemokide!
Obdrželi jste svůj poslední výběr?
Ahoj Nemokide!
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
