DomůStížnosti888 Casino IT - Výběr hráče byl v 888 Casino zpožděn.

888 Casino IT - Výběr hráče byl v 888 Casino zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 €

888 Casino IT
Odeslaná: 31.12.2023 | Vyřešena : 11.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Itálie čelila zpoždění v procesu výběru v kasinu 888, přestože její účet byl plně aktivní a ověřený. Kasino neakceptovalo PayPal, což byl původní způsob vkladu, a hráč čekal více než 40 dní na schválení výběru. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že nesplňují jejich standardy, což způsobilo další zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti a dlouhém dohadování se s kasinem byl nakonec výběr hráče schválen a ona potvrdila přijetí celé částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem v živém kasinu na 888 bez použití bonusů. Před dvěma měsíci jsem se pokusil vybrat své prostředky a řekli mi, že neakceptují PayPal (který jsem použil pro vklad) a dále mě požádali, abych jim poslal své bankovní údaje e-mailem, abych mohl vybrat. Udělal jsem to před 40 dny a stále mi neschválili výběr. Kdykoli se mi podaří je zastihnout prostřednictvím živého chatu, jednoduše mi řeknou, ať počkám. Můj účet je navíc plně aktivní a ověřený.

Neplatí, co mohu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá sorridanielo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ne, nechtějí, abych odstoupil přes iban Poslal jsem jim vše e-mailem, jak bylo požadováno před 40 dny, řekli mi, že stále musí zpracovat e-mail, zdá se, že si dávají na čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

jsou nějaké novinky z kasina 888?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tak určitě. Hned budu pokračovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem jí screenshoty rozhovorů s daty. Jak vidíte, vždy jsem obdržel potvrzení o výběru, ale odchozí bankovní převody z 888 zůstaly na něco zastaveny a dnes ráno bez vysvětlení jsem obdržel blokovací e-mail z kasina s žádostí o další dokumenty k odblokování účtu. Okamžitě jsem poslal požadované dokumenty do kasina (které týdny nereagovalo na mé e-maily, jak vidíte) Doufám, že s vaší pomocí se situace vyřeší, protože opravdu nevím, na koho se obrátit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

jsou nějaké novinky s kasinem??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, sorridaniela, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino se nyní rozhodlo pozastavit můj herní účet. Včera ráno jsem pokračoval v odeslání všech požadovaných dokumentů, ale dodnes je můj účet stále zablokovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,

Děkujeme za aktualizace. Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení 888 Casino IT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Proč byl pozastaven hráčský účet? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Natalia,


Stále potřebujeme nějaké dokumenty.


@sorridaniela pošlete to prosím na support@888casino.com nebo zde uveďte své referenční číslo, abychom to mohli dále zkontrolovat.


Doufám, že se brzy ozvete.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

podívejte, už jsem vám poslal snímek obrazovky PayPal dvakrát e-mailem a jednou z vašeho webu a když jsem ho nahrál z webu, ujistil jsem se, že mi jeden z vašich zástupců dal potvrzení o přijetí, o jakých dalších dokumentech mluvíte? proč se nepodíváš na ty, které ti posílám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den sorridaniela,


Děkujeme, že jste se ozvali.


Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o výběr jsou v našem systému zpracovávány do 3 pracovních dnů a prostředky budou zaslány vaší bance, která transakci dále zpracuje v souladu s platební metodou, kterou jste vybrali. Oficiální standardní časové rámce si můžete prohlédnout na následujícím odkazu:


https://www.888casino.com/banking/withdrawal/time-frames/ Pokud potřebujete další pomoc s touto nebo jakoukoli jinou záležitostí, neváhejte nás kdykoli kontaktovat, jsme tu vždy pro vás.


Mějte gr888 den dopředu!


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, 888 Casino IT. Doufám, že vaše odpověď znamená, že ověření proběhlo úspěšně, a nyní čekáme na zpracování platby.


Vážená sorridanielo, informujte nás prosím o stavu vaší žádosti o výběr. Věřím, že můžete očekávat, že to kasino brzy zpracuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

platba stále čeká, nic se nezměnilo, v chatu mě požádali o screenshot z PayPalu, šílené věci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

jsou nějaké novinky??? dosud neschváleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

dnes mi místo schválení výběru opět pozastavili účet a znovu mě požádali o selfie, které jsem jim před časem poslal a které už schválili, tady to vypadá, že si dávají na čas, aby nezaplatili a hotovo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizace, sorridaniela.


Vážený 888 Casino IT, můžete prosím vysvětlit, proč byl hráčský účet znovu pozastaven? Nenahrál přehrávač všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


Zdá se, že jsme již dříve přijali některé dokumenty, které jste přeposlali.


Abychom však mohli dokončit proces ověřování, stále čekáme na dokument.


Minulý 13. ledna 2024 jsme v této věci odeslali e-mail.


Ujišťujeme vás, že toto bude zkontrolováno ihned po obdržení.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Zdá se mi, že vaše je jen výmluva, proč mi nevyplatit výhru. Chtěl bych pochopit, jestli je normální žádat 3 doklady o pobytu, 50krát žádat o můj doklad a pak po tom všem nikdy neschválit odstoupení od smlouvy. jsi skandální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za případné nepříjemnosti, obávám se, že nevíme přesně, proč dokumenty nejsou akceptovány, ale náš bezpečnostní tým má standardy pro přijímání dokumentů, což může znamenat pouze to, že dokumenty, které jste dříve poslali, nejsme schopni předat naše standardy. Nebojte se, pokud chcete další informace týkající se této záležitosti, odpovězte na e-mail, který jste obdrželi. Ještě jednou se omlouváme a děkujeme za pochopení. Stále můžete posílat jakékoli dokumenty, které máte, a stále je mohou zkontrolovat za vás.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

dnes jsem vám doslova nahrál svůj přehledný bankovní výpis. Doufám, že ti to jako doklad o bydlišti bude stačit.....teď čekám na odblokování účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená sorridanielo, mohla byste prosím znovu poslat všechny dokumenty, které jste odeslala kasinu k ověření, na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru abychom mohli vyhodnotit, zda by vaše dokumenty měly splňovat požadavky? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

hotovo, dnes mě požádali o doklad o bydlišti, který jsem posílal 40x, ale vždy ze stránky, mohu vám ho poslat i přímo sem na email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Teď jsem ti je poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


Děkujeme, že jste v kontaktu.


Bohužel máme omezený přístup ke kontrole vašich dokumentů.


Nejlepší bude, když nám pošlete další e-mail nebo odpovíte na naše e-mailové vlákno, abychom to mohli dále zkontrolovat.


Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ale co to znamená? Posílám ti tisíc dokumentů, ty je neschvaluješ, neřekneš proč a teď mi takhle odpovídáš?

ale jak pracuješ? Poslal jsem ti je 40x (také jsem ti poslal 3 různé doklady o bydlišti), ale jak funguješ? JSEM ZAHRNUTÁ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


S politováním vám musíme oznámit, že vaše předchozí dokumenty nemusely být přijaty z důvodu nesouladu s našimi zavedenými ověřovacími standardy.


Je nezbytné poznamenat, že dodržujeme přísná kritéria, abychom zajistili přesnost a spolehlivost procesu ověřování. Doporučujeme vám důkladně si prostudovat naše pokyny a znovu odeslat požadovanou dokumentaci v souladu s našimi specifikovanými standardy.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o pomoc.


Velmi si vážíme vašeho porozumění v této záležitosti.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak již bylo zmíněno, zaslal jsem 3 různé doklady o pobytu. Očekávám jasný důvod zamítnutí všech tří poskytnutých souborů PDF a předaných dnes ráno také guru kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

nic, tito lidé mi nechtějí platit a teď je musím nahlásit, myslím, že abych dostal peníze, s těmito příběhy, které si vymýšlejí o bezpečnosti, okamžitě odpoví, když se jich zeptáte, co není v pořádku, zmizí nebo odpoví vágní způsob, neuvěřitelné, kasino guru co mi radíte dělat? Nemohu tímto způsobem postupovat bez jakékoli spolupráce z jejich strany

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


Věřím, že tato zpráva vás dobře najde.


Chtěli bychom vás informovat, že dokumenty, které jste nám dříve zaslali, bohužel neprošly naším ověřovacím procesem. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.


Aby bylo zajištěno včasné dokončení vašeho ověření, žádáme vás, abyste co nejdříve předložili alternativní sadu dokumentů. Vaší spolupráce v této záležitosti si velmi vážíme a ujišťujeme vás, že jsme odhodláni zpracovávat vaše informace s maximální pečlivostí.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s přípravou požadované dokumentace, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili hladký proces ověření.


Děkujeme za pochopení a včasnou pozornost této záležitosti.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tyto tři doklady mám pouze jako doklad o bydlišti, u kterých jste mi nedodali tolik požadovaný důvod odmítnutí, dejte mi vědět, jak mám postupovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


I když vám v tomto rádi pomůžeme, máme omezený přístup ke kontrole důvodu odmítnutí těchto dokumentů.


Nejlepší bude, když nás kontaktujete přímo e-mailem, abychom vám mohli poskytnout podrobnou odpověď. Odtud vám také pomůžeme.


S pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá sorridanielo, zkusila jsi se zeptat kasina e-mailem, jak ti to doporučují?


Také bych rád potvrdil, že jsem obdržel vaše e-maily s dokumenty. Všiml jsem si, že jste skryli některá čísla z obou bankovních výpisů (UniCredit a Intesa Sanpaolo). Navrhuji, abyste se pokusili odeslat tyto dokumenty bez jakýchkoli úprav. Uvědomuji si, že si možná myslíte, že tato čísla jsou pro doložení adresy irelevantní, nicméně vždy je lepší zasílat pouze originální dokumenty stažené přímo od vydavatele.

Mohl byste prosím také uvést, zda máte nějaké účty za energie (voda, plyn, elektřina), na kterých je uvedena vaše adresa?


Co se týče dokladů prokazujících vaši totožnost: doporučoval bych zkusit si udělat novou selfie s občanským průkazem, kde je vidět, že držíte občanský průkaz. Na selfie, kterou jste mi poslal, vaše ruka a paže nejsou úplně vidět a fotka se zdá být trochu oříznutá. Podívejte se prosím na přiložený obrázek, mohl byste si udělat selfie více takto?

file

Protože kasino nevysvětluje, proč byly vaše dokumenty zamítnuty, nemohu zaručit, že tato vylepšení mohou pomoci, ale doufám, že to zkusíte.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ohledně selfie nikdy nic neřekli, ve skutečnosti to schválili, nicméně pro doklad o bydlišti byly dva bankovní výpisy částečně skryty z důvodu ochrany soukromí, protože obsahují moje osobní údaje, co je to přesně za informaci pro 888? Proč se nestačí držet údajů, které požadovali, jako je jméno a příjmení, adresa bydliště a logo banky?

Chtěl bych odpověď od 888, kasino guru, skoro to vypadá, že je ospravedlňujete, zkontroloval jsem vaše stránky a dáváte tomuto kasinu 10 hvězdiček, proč i přes lavinu otevřených stížností a negativních recenzí?

Doufám, že se neocitnu na další stránce, která se tváří, že je na straně hráčů, četl jsem také podivné věci o pilotovi důvěry, přesto bych ocenil odpověď z 888 díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


Oceňujeme vaši snahu nám dokumenty zaslat. Náš bezpečnostní tým má však specifické pokyny pro ověřování jednotlivých dokumentů. Bohužel podle aktualizovaného e-mailu, který vám byl zaslán, vaše dokumenty nebyly ověřeny.


Laskavě se zkoordinujte s naším bezpečnostním týmem a odpovězte na e-mail, který vám byl zaslán 16. 1. 2024. Žádáme vás o spolupráci při vyřešení této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Opakuji, proč nebyli přijati? Dále nemám žádné další doklady jako doklad o bydlišti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela,


Důrazně doporučujeme, abyste odpověděli na zaslaný e-mail s vysvětlením, proč nebyly vaše dokumenty přijaty. Tyto informace zde bohužel z bezpečnostních důvodů nemůžeme zveřejnit.


Doufám, že v této věci budete mít pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tým 888

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

v emailu jsi prostě řekl, že ti musím poslat potvrzení o bydlišti, co mám odpovědět, když už jsem ti poslal 3 a jiné nemám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená sorridanielo, ještě jednou zopakuji, že moje doporučení je alespoň zkusit poslat tyto dokumenty bez úprav. Jsem si jistý, že kasino nebude nijak používat vaše osobní údaje, nicméně na základě našich zkušeností mnoho kasin dokumenty okamžitě odmítne, pokud byly nějak upraveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

dobře, právě jsem přeposlal necenzurovaný výpis z unicredit účtu kasinu, i když to porušuje moje soukromí, ale rád bych se vyhnul soudu, čekám na odblokování 888 díky

Dal jsem i další selfie jako důkaz své dobré víry, doufám, že bude splaceno, dobrý večer kasino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od 888 jsem nedostal odpověď, předpokládám, že ani tyto nedopadly dobře. Doslova jsem si zničil soukromí tím, že jsem poslal všechny dokumenty jasně s výdělky, výdaji a pořád nic. Přijde mi to docela ostudné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela ,


Vážíme si zaslání dokumentů. Nebojte se, ujišťujeme vás, že všechny vaše informace jsou uchovávány v bezpečí a soukromé a slouží pouze pro účely ověření. Můžeme potvrdit, že náš ověřovací tým stále kontroluje dokumenty. Nebojte se, jakmile to uděláte, měli byste od nich okamžitě obdržet e-mail.


Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.


Pozdravy,

888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám na vašich 72 hodin na ověření mých dokumentů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj sorridaniela ,


Tímto se omlouváme za zpoždění. Ujišťujeme vás, že toto se řeší, když mluvíme, a jakmile náš příslušný tým dokončí kontroly, bude vás okamžitě informovat. Děkuji.


Pozdravy,


888 tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Počkám....


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, sorridaniela, za spolupráci. Opravdu chápu, že máte obavy o své soukromé údaje, a doufám, že vám pomůže odeslání nových verzí dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Udělám předpoklad, jak jste viděli, poslal jsem 3 doklady o pobytu ze dne 01.09.2024, 19.01.2024, 31.12.2023:

Nyní odpověď kasina, kterou jsem obdržel před 3 hodinami:

Zkontrolujte účet


milá Danielo,

Kontaktujeme vás z provozního týmu 888.it ohledně vašeho účtu s uživatelským jménem „daniSorri".


Děkujeme vám za spolupráci při ověřování vašeho herního účtu, ale nejsme schopni použít vámi zaslané dokumenty k ověření vašich osobních údajů.


Požadované údaje nejsou plně viditelné nebo nejsou obsaženy v předloženém dokumentu.


Dokument byl zveřejněn před více než 3 měsíci.


K dokončení ověřovacího procesu potřebujeme kopii nedávného vyúčtování nebo výpisu z účtu, na kterém je uvedeno vaše jméno, adresa a datum vystavení.


Vezměte prosím na vědomí následující:

Doklad musí být vystaven během posledních 3 měsíců.

Před opětovným odesláním zkontrolujte srozumitelnost svých dokumentů a ujistěte se, že všechny relevantní obrázky a podrobnosti jsou viditelné a čitelné, a ujistěte se, že dokument, který odesíláte, obsahuje vaši aktuální adresu, jak je registrována na vašem účtu 888.it.

s pozdravem

Oddělení operací

888.it




Potřebné závěry nechávám na vás, vyhýbám se podtrhávání toho, co jsem již řekl 40x a čekám, až se kasino guru zeptá 888, proč zaslané dokumenty nejsou dobré? (dokonce i bez cenzury některých bankovních transakcí, což bych mohl udělat pro ochranu soukromí )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení 888 Casino IT, zkontrolovali jsme metadata dokumentu UniCredit, který vám hráč údajně poslal k ověření, a byl vytvořen 9.1.2024, datum na dokumentu to také potvrzuje. Můžete vysvětlit, proč se říká, že dokument je starší než 3 měsíce, pokud byl vystaven před 2 týdny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky kasinovému guru, doufám, že jeho skóre trochu snížíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

šílené věci úplně zmizely, tyto malicherné strategie kasina, jak se vyhnout placení lidem, nebo ještě hůře doufat, že lidé budou znovu hrát výhry, se mají nahlásit a nahlásit, nemůžete takovému kasinu dát tak vysoké skóre poté, co se chovají takto , a podle toho, co vidím v otevřených stížnostech, nejsem v této situaci jediný, ve skutečnosti je mnoho hráčů, kteří se s tímto problémem setkali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

čas na odpověď je u konce, co by podle vás měli kasino guru dělat? musím se poradit s právníkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemám slov, že takhle mizí. Nicméně jejich služba e-mailové podpory ( supporto@888.it ) je politováníhodné. Psal jsem před více než měsícem a stále mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefile

Takto se ke mně chová kasino, které už více než měsíc neodpovídá na mé e-maily, nepřijímá dokumenty a vymýšlí se zbytečné výmluvy. Chce, aby celá komunita kasinových guru viděla, jak 888 zachází se zákazníky, takže hodnocení tohoto kasina, které působí důvěryhodně, bude sníženo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená sorridanielo, můžete mi prosím sdělit, zda jste se pokusila odeslat i druhý bankovní výpis pro váš druhý účet u Intesa Sanpaolo?


Stále se snažíme kontaktovat zástupce kasina, abychom získali vysvětlení ohledně vašich dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potvrzuji schválení výběru a přijetí celé částky do své banky, moc děkuji kasinovému guru za pomoc při výběru z tohoto kasina, které mě drželo měsíce jako vězně, rád vám zaplatím spropitné, pokud mi ho poskytnete s odkazem na darování

měj se hezky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

To je skvělá zpráva, sorridaniela, jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen.

Stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, sorridaniela, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky