Hráč z Itálie vložil 40 EUR, ale částka byla stržena z jeho karty, aniž by byla připsána na jeho účet v kasinu. Transakce se ukázala jako zrušená. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po prodloužení doby odezvy byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dnes jsem vložil 40 eur, částka byla stržena z mé karty, ale nikdy mi nebyla připsána na můj účet. Transakce se zobrazuje jako zrušená, ale peníze jsou PRYČ. Bezplatné číslo již neexistuje a na chatu nikdo nereaguje. PODVODNÍCI
Milý goldmetal67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Nezapomeňte kasino kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti goldmetal67. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý goldmetal67,
Podařilo se vám získat podporu kasina pomocí nástěnky kasina? Obdrželi jste od doby před 2 měsíci nějakou odpověď týkající se vašich vložených prostředků?
Nebyla vám částka vrácena na váš bankovní účet?
Dejte mi prosím vědět.
Ahoj všichni,
Velmi se omlouváme za zpoždění naší odpovědi na tuto otázku. S ohledem na tento druh obav bychom rádi požádali společnost goldmetal67, aby nás kontaktovala prostřednictvím živého chatu na kartě Pokladna a poskytla nám snímek obrazovky nebo kopii výpisu z účtu zobrazujícího tuto transakci, aby jej náš tým pro platby mohl použít k pomoci. sledovat peníze.
Pozdravy,
888 tým
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
