Hráč z Itálie vložil 40 EUR, ale částka byla odebrána z jeho karty, aniž by byla připsána na jeho účet v kasinu. Transakce se ukázala jako zrušená. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po prodloužení doby odezvy byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dnes jsem vložil 40 eur, částka byla stržena z mé karty, ale nikdy mi nebyla připsána na můj účet. Transakce se zobrazuje jako zrušená, ale peníze jsou PRYČ. Bezplatné číslo již neexistuje a na chatu nikdo nereaguje. PODVODNÍCI
Milý goldmetal67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Nezapomeňte kasino kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
