Hráč z Itálie vložil 950 eur na svůj kasino účet 888, který byl následně zablokován spolu s jejich finančními prostředky. Přestože jste odeslali dokumenty k ověření a bylo jim slíbeno odemknutí účtu do 15. 12. 2023, hráčský účet zůstal nepřístupný. Kasino neodpovědělo na opakované e-maily hráče. Zasáhli jsme zahájením komunikace s kasinem, které tvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen. Bez potvrzení hráče o odblokování účtu jsme však museli reklamaci zamítnout.
Dobrý večer, zaregistroval jsem se na webu kasina 888 a provedl jsem vklad 950 eur prostřednictvím svého účtu PayPal. Jakmile byly peníze načteny, můj herní účet byl okamžitě zablokován spolu s prostředky, které jsem vložil. Kasino mě požádalo o předložení dokladu o bydlišti a mého identifikačního dokladu, který jsem obratem odeslal, čímž jsem byl k dispozici pro vše, co je potřeba k odemčení mého účtu. Po odeslání dokumentů jsem týden čekal, než jsem se mohl spojit prostřednictvím živého chatu na webu, kde mě informovali, že obdrželi mé dokumenty a že můj účet bude odemčen do 15.12.2023, ale nikdy se tak nestalo. Během posledních dvou týdnů jsem posílal různé e-maily, ale neustále jsem byl ignorován a cítím se okraden kasinem, které takto zachází se svými zákazníky. Jsem v koncích a chtěl jsem se zeptat, zda byste mohli otevřít chat s kasinem, aby odpověděli na mé e-maily a pokračovali v odemykání mého herního účtu. Prosím pomozte mi.
Vážený zanellaclaudia199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Kdy jste poslali poslední dokument?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, k tomuto chatu přikládám veškerou důležitou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem.
za e-mail s mými dokumenty vám jej zasílám e-mailem, aby mé dokumenty nebyly ve formuláři jasně osvětleny
Velice vám děkuji, zanellaclaudia199, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, zanellaclaudia199,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval IT zástupce 888 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení 888 Casino IT,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Je nějaký problém s ověřením hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Stefane,
Zdá se, že účet člena je nyní plně ověřen.
Minulý rok 25. prosince 2023 jsme také zaslali e-mail týkající se této záležitosti.
@ zanellaclaudia199 pokud máte stále problémy s přihlášením, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým 888
Dobrý den, zanellaclaudia199,
Můžete potvrdit, zda byl váš účet odblokován?
Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
